ข้อมูลจากลูกค้า
คือรากฐานของการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เมื่อใดก็ตามที่เราสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ขึ้นมา เป้าหมายของเราคือการยกระดับทุกชีวิตให้ดียิ่งขึ้น และการออกแบบ เพื่อความหลากหลายนั้น จําเป็นต้องมีความตระหนักรู้และความเข้าใจ ซึ่งนั่นคือเหตุผลที่เราให้ความสําคัญอย่างมาก กับความต้องการและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของเราใยทุกที่ และให้ความสําคัญกับมุมมองและความคิดของลูกค้ามาก ตัวอย่างเช่น เพื่อตอบสนองต่อคําเรียกร้องขอของลูกค้าในช่วงโควิด-19 เราจึงผลิตหน้ากากผ้าแอริซึ่ม (AIRism) ขึ้นในปี 2563 โดยนับตั้งแต่เปิดตัว เราก็ได้ปรับปรุงตัวหน้ากากผ้าแอริซึ่ม (AIRism) อย่างต่อเนื่องตามคําติชมจากลูกค้า อีกตัวอย่างหนึ่งก็คือ เราได้รับจดหมายจากลูกค้าที่เป็นผู้พิการซึ่งประสบปัญหาในการแต่งตัวเป็นอย่างมาก ซึ่งการได้เห็นถึงความยากลําบากนี้เอง จึงทําให้ยูนิโคล่ได้สร้างสรรค์เสื้อตัวในแบบเปิดด้านหน้าขึ้นมา และในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราได้ไปเยี่ยมสถานีอนามัยและสถานพยาบาลเพื่อรับฟังปัญหาจากผู้ที่ประสบปัญหาดังกล่าว รวมถึงผู้ดูแลด้วย เรารวบรวมความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ และถามสิ่งที่เราควรจะปรับปรุง ทั้งนี้ นับตั้งแต่เปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ เราได้รังสรรค์สินค้าขึ้นมา 9 รายการ เช่น เสื้อยืด บรา และบอดี้สูทสําหรับเด็ก ที่มีส่วนสูงไม่เกิน 160 ซม. โดยโครงการนี้ได้ช่วยเหลือผู้คนจํานวนมาก ไม่เพียงแต่ผู้ที่เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลหรือผู้พิการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีปัญหา เช่น ข้อไหล่ติด หรือผู้ที่ได้รับการผ่าตัดมะเร็งเต้านม ในเดือนมีนาคมปี 2564 GU BODY LAB ซึ่งเป็นโครงการพิเศษที่สนับสนุนสุขภาพของผู้หญิง ได้เปิดตัวกางเกงขาสั้น Triple Guard ตัวแรกของจียู (GU) ที่ช่วยดูดซับนํ้าได้อย่างดีเยี่ยม จากนั้นในเดือนกันยายน ยูนิโคล่ได้เปิดตัวกางเกงชั้นในอนามัยแอริซึ่ม (AIRism) และกําลังเร่งตอบสนองความต้องการของผู้หญิงตามปรัชญาพื้นฐานของเราในด้านการสนับสนุนลูกค้าของเราที่ว่าตอบโจทย์ทุกความต้องการในทุกช่วงวัย

ร้านค้าที่ทุกคนสามารถมีความสุขในการช้อปปิ้ง

เพื่อส่งมอบ LifeWear ให้กับทุกคน เราจึงมุ่งมั่นที่จะทําความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าทุกคน และสร้างร้านค้าที่ทุกคนสามารถเพลิดเพลินไปกับการช้อปปิ้งได้ ดังนั้น ข้อติชมของลูกค้าจึงมีความสําคัญต่อการออกแบบร้านและการบริการเป็นอย่างมาก ที่ร้านยูนิโคล่ในมอสโก เราได้จัดกิจกรรมช้อปปิ้งก่อนเปิดสาขา สําหรับลูกค้าที่เป็นผู้พิการโดยใช้เก้าอี้วีลแชร์ และในขณะเดียวกัน จียู (GU) ก็ได้ร่วมสนับสนุนการคัดเลือกสําหรับนางแบบและนายแบบที่ใช้วีลแชร์ และผู้ที่ใช้อุปกรณ์เทียมและอุปกรณ์ช่วยเหลืออื่นๆ ในขณะที่ผู้เข้าร่วมได้เลือกเสื้อผ้าที่จะสวมใส่ในรอบการคัดเลือกรอบสุดท้าย ณ ร้านสาขาจริง เราได้ถามผู้เข้าร่วมถึงประสบการณ์ของพวกเขาต่อร้านค้า แล้วก็ได้รับฟังมุมมองสําคัญๆ มากมายจากพวกเขา เช่น “มันยากที่จะหยิบสินค้าจากวีลแชร์ ถ้าสินค้าเก็บไว้ตํ่ากว่าระดับเข่า” และ “อยากให้มีเก้าอี้ ในห้องลองเสื้อ”

Co-sponsored a shopping event with NGO Perspektiva (Russia)