优衣库客服中心

客服热线:400-888-0296
邮件地址:ec-question@uniqlo.cn
服务时间:周一至周日 9:00-18:00 (节假日照常营业)
旺旺在线:周一至周日 9:00-22:00 (节假日照常营业)

1．关于订购

问：在优衣库网店购买的商品可以在家附近优衣库实体店里换货吗？
答：非常抱歉，在优衣库网店购入的商品，如有不满意请您退货至优衣库网店。实体店不受理在优衣库网店购买的商品退货,同样优衣库网店也不受理在实体店购买的商品退货。

问：先前有货的，为什么付款的时候没有货了？我把东西加入购物车就说明这个物品是我的对吗？
答：库存量比较少的商品，可能被其他顾客买光，导致缺货。商品添加到购物车后需要完成付款后，订单才生效。

问：我上午还看见的那件衣服下午怎么就没有了？
答：库存量比较少的商品，可能被其他顾客买光。敬请谅解。

问：你们什么时候上新货啊？
答：每周都会有新品上架。

问：优衣库网店出售的商品是优衣库正品吗？
答：请放心。优衣库网店是优衣库直营店，销售的商品与优衣库实体店相同。

问：有打折或优惠吗？
答：每次促销活动都会推出优惠的打折销售商品。相关信息都会刊登在电子快报上,欢迎订阅。

问：可以修改订单吗？
答：优衣库网店的订单,一经确认就无法修改。请您在提交订单的24小时后取消；重新订购商品。

问：收到的商品数量缺少或者有破损怎么办？
答：若发生问题时，请您联系优衣库客服中心在线客服热线。

问：我可以要求开据发票吗？
答：可以开据发票.但发票会在确认商品接收后不会有退货发生后开据.另外,所开据发票金额中不包含运费.

问：下单后什么时候会到货？
答：依地域送达时间不同。请参照快递送达信息。请点击链接配送页面。

问：我怎样才能知道所要买的商品是合适自己的呢？
答：商品页面上有说明。请您参考商品的尺寸、面料、功能、搭配方式等信息。

问：优衣库网店的所有商品在实体店都能买到吗？
答：不一定，各店铺的在库商品有所不同，详情请至各店铺确认。

问：是否支持其它支付方式？
答：非常抱歉，优衣库网店目前仅支持通过“支付宝”进行付款。

问：可以到优衣库实体店修改在网店购买的裤子么?
答：非常抱歉，优衣库实体店不接受在优衣库网店购买的商品的修改要求。如需对商品进行修改，请您自行处理。敬请谅解

2．关于退货

问：申请退货的标准是什么？
答：通过支付宝付款24小时后，至确认收货14天内可以申请退货。优衣库淘宝店也遵循这一服务规定，但实际操作上，除了商品有质量问题以外，不支持退货。如果您要求换货的话，必须先申请退货后再重新下订单。

问：购买后可以换货么?
答：不可以。如您希望换货的话,请在退回已购商品之后,重新购买。

问：不能退货的商品有什么条件么?
答：关于优衣库网店无法退货的商品条件如下所示.
1.已穿着,洗涤的商品
2.直接接触皮肤的内衣类商品
3.已修改裤脚等加工后的商品
4.商品吊牌,各种包装有缺损
此外，以下情况也请注意。
※退货商品必须在商品清单上正确填写退货原因和数量并一同寄回，如没有清单请联系客服中心。
※退货申请在商品到达后7日之内提出. 如发现收到是"非优衣库正规商品,没有购买记录的商品退货,恶意性的大量退货"的话,优衣库拒绝退货并以收货方付款形式退回

3．关于配送

问：我的货物发了没有？怎么查？
答：您可以通过以下两种方法查询：
1.您可以登陆淘宝，到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”找到需要查询的订单后，点击货车图标。宅以直接链接到相应的物流网站，请您在该网站页面中进行查询。
2.您登录快递公司的网站页面后，输入订单中的运单编号进行发货的跟踪查询：
EMS ：电话：11185
网站：http://www.ems.com.cn/
雅玛多宅急便：电话：4008565656
网站：http://sh.cn.ta-q-bin.com/
顺丰：电话：4008111111
网站：http://www.sf-express.com/

问：我的货物为什么还没发？
答：您的货还未发送可能有以下原因。
①顾客在订单信息中有需要确认的内容，令订单处于保留状态。
→这种情况下，本网店的客服将联络客户。取得确认后，进行发货处理。
②仓库发货中
→发货完成后，会在淘宝界面显示为发货状态。淘宝界面的显示需有一定的时间，还请谅解。

问：优衣库使用的是什么快递公司？
答：使用EMS、雅玛多宅急便、顺丰进行不同地区的配送。

问：我这里地区比较偏远，一般快递公司都需要我去指定地方领取，你们所指定的公司应该可以送货上门吧？
答：请放心，我们所选择的是EMS、雅玛多宅急便、顺丰，通常不会出现这样的情况。

问：我可不可以指定配送公司呢？因为雅玛多宅急便无法送到……
答：请放心。雅玛多宅急便和顺丰无法送达的地方会采用EMS进行配送。

问：你好，我已经订购了优衣库的商品。大概几天能送到啊？
答：您好，根据地区不同，配送所花费的时间也有所差别。具体您可以参考我们“配送时间表”。这里所说的送货日期，是从下单日开始计算。

【配送时间表】
省市地区	送达时间（含下单日）
上海、浙江	第3日送达
安徽、北京、福建、广东、河北、湖北、湖南、 江苏、江西、辽宁、山东、山西、天津、河南、陕西	第3～4日送达
甘肃、贵州、海南、黑龙江、吉林、内蒙古、宁夏、 青海、四川、云南、重庆、广西	第4～5日送达
西藏、新疆	第5～7日送达
注意：目前，香港，澳门，台湾，海外不实行配送，今后也会考虑对上述不实行配送的区域进行配送。努力为您提供更加优质的服务。

 

问：你好，我看到订购的商品你们已经为我发货了。但我现在需要修改一下地址可以吗？
答：您好，非常抱歉对于已经发货的订单我们无法修改配送信息了。建议您在我们货物送达后选择拒收之后重新订购。