优衣库客服中心
客服热线:400-888-0296
邮件地址:ec-question@uniqlo.cn
服务时间:周一至周日 9:00-18:00 (节假日照常营业)
旺旺在线:周一至周日 9:00-22:00 (节假日照常营业)
1．关于商品
优衣库网店的商品全部都是优衣库正规商品。在本站购入的商品，暂不提供商品修改(改短裤脚等）服务，线下实体店也不受理在网店售出商品的修改申请，如需修改，均请顾客自行处理。另外，进行修改后的商品不可以退货。
2．关于换货服务
对于在网店购买的商品，当商品本身存在质量问题的情况下可予办理换货。申请换货服务前，请先联系优衣库客服中心在线客服或客服热线。
注意事项：
在优衣库网店购买的不良品不能在实体店进行换货。与此同时，在优衣库网店也不受理实体店售出的不良品的换货申请。
3．办理换货申请
换货申请的条件：必须是商品本身存在质量问题，并且只能更换与原商品完全一样的商品，即同货号、同尺寸、同颜色。
需要换货时，请依照以下程序处理，否则可能无法办理换货。
- 联系优衣库客服，告知商品本身存在质量问题的具体情况，并将相关证据提供给客服。
- 将填写好的商品清单（复印有效）与商品一同退回。未附有商品清单的，将不能办理换货。若商品清单丢失，请联系客服中心。请打印清单，清单上，填写顾客姓名及淘宝会员名、订单编号、送回地址、退货原因和退货数量等，并一同送返。
- 请发货到以下指定送回地点：
地址:上海市嘉定区丰茂路99号
邮政编码：201801
公司名称：北京太平洋物流有限公司上海分公司
优衣库网购物流中心退货组 徐晖
注意：为了保障您的权益，确保您的商品安全返回并能尽快收到退款，建议您使用EMS或宅急送快递退回商品。
4．关于退货服务
对于在网店购买的商品，7天内可予办理退货。申请退货服务前，请先联系优衣库客服中心在线客服热线。
注意事项：
在优衣库网店购买的商品不能在实体店进行退货。与此同时，在优衣库网店也不受理实体店售出商品的退货申请。
5．办理退货申请
关于退货的申请方法，请按淘宝商城的退货流程进行操作。完成退货申请后，请依照以下程序处理，否则可能无法办理退货。
- 依照随货寄出的商品清单，核对并填写退货原因和数量
- 将填写好的商品清单（复印有效）与商品一同退回。未附有商品清单的，将不能退款。若商品清单丢失，请联系客服中心。请打印清单，清单上，填写顾客姓名及淘宝会员名、订单编号、送回地址、退货原因和退货数量等，并一同送返。
- 请发货到以下指定送回地点：
地址:上海市嘉定区丰茂路99号
邮政编码：201801
公司名称：北京太平洋物流有限公司上海分公司
优衣库网购物流中心退货组 徐晖
注意：为了保障您的权益，确保您的商品安全返回并能尽快收到退款，建议您使用EMS或宅急送快递退回商品。
6．优衣库商品的退货规定
优衣库对以下情况的商品不提供退货服务：
- 已穿着，洗涤的商品
- 与肌肤接触的内衣商品
- 已修改等加工后的商品
- 商品吊牌、各种包装有缺损
- 没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，并一并退回。
- 收到货物超过7天的商品。
- 非优衣库正规商品，没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品。
7．关于快递配送
优衣库网店委托“EMS”和“宅急送”进行商品配送。
另外不提供以下服务,敬请知悉。
- 指定配送日期,时间的配送
- 订单确定后，改变非同城地址（若订单商品已在配送途中，也无法进行同城地址变更）
- 收货地址为台湾、海外、澳门及香港
8．配送区域说明
※配送区域和运费说明※ |
|||||
配送区域 |
运费 |
每加一件商品加 |
送达时间 （含下单日） |
快递公司 |
|
上海、浙江
|
7元 |
0元 |
第3日送达 |
宅急送 |
|
江苏 |
7元 |
0元 |
第3日送达 |
EMS |
|
| 北京、天津 | 10元 |
0元 | 第3～4日送达 |
宅急送 |
|
安徽、福建、广东、河北、湖北、湖南、江西、辽宁、山东、山西、河南、陕西
|
10元 |
0元 |
第3～4日送达 |
EMS |
|
甘肃、贵州、海南、黑龙江、吉林、内蒙古、宁夏、青海、四川、云南、重庆、广西
|
15元 |
0元 |
第4～5日送达 |
EMS |
|
西藏、新疆 |
15元 |
0元 |
第5～7日送达 |
EMS |
|
| 注意：目前，香港，澳门，台湾，海外不实行配送，今后也会考虑对上述不实行配送的区域进行配送。努力为您提供更加优质的服务。 | |||||
9．快递公司信息
优衣库网店对于发送至上海和浙江的商品由“宅急送”配送，其他地方由“EMS”配送。
如果想要确认您订购的发货情况，可以通过以下方式进行查询。
EMS ：电话：11185
网站：http://www.ems.com.cn/
宅急送：电话：4006789000
网站：http://www.zjs.com.cn/
10．配送地址说明
为确保订单能够被准时配送，请在订购时按照以下格式填写详细收货地址：
-省-市-县/区（-镇-乡-村）-路-（弄）-（门牌）号
11．退货与退款图示
1.订单状态为“买家已付款”
退款协议填写方法：
“是否收到货物”项：没有收到货物
“退款原因”项：未收到货
“需要退款的金额”项：淘宝自动显示，无需填写（订单总额=商品原价+订单邮费）
“退款说明”项：按照实际情况填写
退款时间：自退款协议生成后2-3天内，款项退回买家账户。
2.订单状态为“卖家已发货，等待买家确认”，实际买家未收到货
退款协议填写方法：
“是否收到货物”项：没有收到货物
“退款原因”项：未收到货
“需要退款的金额”项：淘宝自动显示，无需填写（订单总额=商品原价+订单邮费）
“退款说明”项：按照实际情况填写
备注：如商品在淘宝规定的时间之前还未返回卖家时，卖家会先拒绝买家的退款申请，请买家重新申请图款即可。
退款时间：自退款协议生成后5-10天（各地区货品返回周期不同）内，款项退回买家账户。
3.订单状态为“卖家已发货，等待买家确认”，实际买家已收到货
退款协议填写方法：
“是否收到货物”项：已经收到货
“是否需要退货”项：我需要退货
“退款原因”项：7天无理由退换货；商品质量问题。（视情况选择）
“需要退款的金额”项：需退款金额（7天无理由只退商品金额，请勿将运费加入）
“退款说明”项：按照实际情况填写
退款时间：无特殊情况下，自卖家收到货品后5-7天内，款项退回买家账户。
4.买家确认收货，申请保障卡
退款时间：
无特殊情况下，卖家收到货品后3-5天内会及时通知淘宝小二为买家办理退款，之后由淘宝小二将款项退回买家账户。
12．关于订单无法修改的说明
您的淘宝订单确定（点击“确认无误，购买”）后，将由淘宝订单系统统一自动处理，无法对于已生成订单中的商品及金额进行人工修改。
关于“修改运费”事宜的建议： 建议使用淘宝“购物车”功能（购物车使用帮助：http://service.taobao.com/support/help_detail-5741.htm）将需要购买的商品合并在一张订单中，避免发生需支付多笔运费的情况。
关于“修改商品”事宜的建议：
建议您取消原订单，重新订购。
取消订单操作方式如下：
A.若您未付款，此交易将由淘宝7天后自动关闭。另外，您也可以拨打客服热线:400-888-0296或通过在线旺旺主动要求关闭交易，告知需取消的订单号，客服会及时反馈至相关部门为您关闭交易。
B.若您已付款，我们将无法为您关闭交易。建议您及时联系在线旺旺客服或者直接拨打客服热线：400-888-0296。并在完成付款的24小时后登陆“我的淘宝”中“已买到的宝贝”点击申请“退款”，我们收到您的退款申请后，将会及时反馈相关部门为您办理退款。
C.若客服查询后告知您的订单已进入配送状态时，此订单无法直接取消，待货品送达时，请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可，不会产生任何费用。您稍后登陆“我的淘宝”中“已买到的宝贝”点击申请“退款”，我们收到您返回的商品后，将会及时反馈相关部门为您办理退款。
注意：若不慎签收后再办理退货，快递费用需由买家承担，因此请务必提醒您的家人或同事不要为您签收此批货品。
13．关于订单付款时商品价格变更说明
关于“购物车”的商品价格：
将商品放入购物车的操作是指在您的电脑上随时保存或查看您想要购买的宝贝，此时并未实际购买商品，因此购物车中的商品显示价格并不是固定不变的，将根据商品销售价格发生变更，即购物车中的商品价格为实时销售价格。
关于“等待买家付款”的订单中的商品价格： 当您点击“确认无误，购买”后，才完成实际购买商品的操作，订单正式生成。订单中的商品价格以订单生成时的商品销售价格为准。在淘宝规定的订单有效时限（订单生成后7天）内付款，订单金额固定不变；若7天内未完成付款，淘宝将自动关闭交易。
14．订单发货时间
正常情况下优衣库会安排付款隔天发货。
影响正常发货有以下原因：
- 买家留言：在确认订单付款后，客服中心会对留言进行确认。根据留言内容会联系您进一步核实。如果您的订单有留言，将有可能影响正常的发货。
- 地址错误或地址不全：直接导致无法配送和延误配送时间。
15．如何参加“免运费”活动
问：如何参加“免运费”活动？
答：单笔订单金额满200元以上即可参加“免运费”。同一天内有多笔订单，但是单笔金额不超过200元的仍无法享受“免运费”。
如果您分别下了多笔订单，建议您取消，然后将所有商品改在同一笔订单内。
※单笔订单购买多件商品的方法
找到您喜欢的商品之后点击“加入到购物车”，然后点击弹出框中的“继续挑宝贝”，您可以在本店继续添加其他商品到“购物车”，之后点击进入“购物车”选择您需要的多件商品合并到支付宝进行结账。根据以上操作您购买多件商品是生成一笔订单的。
※注意事项：如果点击了“立即购买”，将会单件商品生成一笔订单，如果该商品未满200元，则无法享受“免运费”。
详细说明请参见淘宝网站的“购物车”使用说明：
http://service.taobao.com/support/help_detail-5741.htm
16．应向淘宝客服中心进行咨询的相关问题
直接向淘宝帮助中心咨询的问题:
- 淘宝网站的使用方法
- 密码的变更
- 积分的使用方法
- 商品图片的颜色、查看方法
- 淘宝平台发生的运营异常
上述等操作相关的问题解答请参考淘宝网站的使用方法。
淘宝帮助中心：http://service.taobao.com/support/help.htm
购物车使用帮助：
http://service.taobao.com/support/help_detail-5741.htm
