การให้บริการบนพื้นที่ขาย
ในการปฏิบัติงานบนพื้นที่แสดงสินค้า พนักงานต้องเป็นคนที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อลูกค้าโดยยึดมุมมองของลูกค้าเป็นหลัก ใส่ใจและเข้าหาลูกค้าก่อนเสมอ หากสังเกตเห็นว่าลูกค้ากำลังมองหาสินค้าหรือต้องการความช่วยเหลือ
• ทักทายลูกค้าแต่ละคน
• สามารถสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า เข้าใจความต้องการ และเข้าหาลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือได้ทันที
• เตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า เพื่อการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว
• ตรวจสอบล่วงหน้าว่าสินค้าถูกวางจำหน่ายที่บริเวณใดของร้าน
การให้บริการของแคชเชียร์
การให้บริการแคชเชียร์คือการให้การต้อนรับแก่ลูกค้าในส่วนสุดท้าย พนักงานต้องให้บริการชำระเงินอย่างรอบคอบและถูกต้อง พร้อมกล่าวขอบคุณต่อลูกค้า นอกจากนี้ พนักงานต้องให้คำแนะนำในการใช้เครื่อง Self Checkout ให้กับลูกค้าที่ใช้งานเป็นครั้งแรกหรือลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับวิธีการใช้งาน
• ยิ้มและสบตากับลูกค้าทุกคน
• ปรับเปลี่ยนวิธีการตอบกลับและความเร็วในการพูดของตนให้ตรงกับความเร็วที่ลูกค้าต้องการ
• คำนึงถึงขั้นตอนการทำงานในลำดับถัดไปอยู่เสมอ
การให้บริการในห้องลองสินค้า
พนักงานให้ความช่วยเหลือลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าลองสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย สามารถเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการจริง ๆ และเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกลองสินค้าได้อย่างสบายใจ พนักงานจึงต้องดูแลห้องลองสินค้าให้สะอาดอยู่เสมอ
• มีความรู้ในสินค้า เช่น รูปทรง, ฟังก์ชั่น, ขนาด, สีและอื่น ๆ
• ดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่ลูกค้า
• แนะนำสินค้าให้ลูกค้าโดยอ้างอิงจากข้อมูลต่างๆ เช่นสภาพอากาศ โอกาสในการสวมใส่ สไตล์ลิ่ง เป็นต้น
การให้บริการตัดขากางเกง
การตัดขากางเกงจะมีขั้นตอนแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของกางเกง เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับกางเกงที่ตัดขาตามที่ต้องการกลับไปสวมใส่ได้ พนักงานต้องตัดขากางเกงให้เรียบร้อยสวยงามภายในตามเวลาที่สัญญาไว้ เพื่อให้ลูกค้าได้อุ่นใจในการเลือกซื้อสินค้าครั้งต่อไป
• ดูแลสินค้าของลูกค้าด้วยความระมัดระวัง
• ดำเนินการให้เสร็จเรียบร้อยตามเวลาที่สัญญาไว้กับลูกค้า
• สั่งสมประสบการณ์การตัดเย็บขากางเกงให้มากยิ่งขึ้น
การเติมสินค้า
หน้าที่ของพนักงานคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสบายใจในพื้นที่แสดงสินค้าที่มีสินค้าอยู่เพียงพอ โดยไม่มีสินค้าตัวใดหมด
นอกจากนี้ ต้องพยายามจัดพื้นที่แสดงสินค้าให้ดึงดูดความสนใจเพื่อให้ลูกค้าสามารถมองเห็น เลือกชมและเลือกซื้อสินค้าได้ง่าย
• เข้าใจมารตฐานการจัดแสดงสินค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย
• จัดแสดงสินค้าโดยคำนึงถึงการถ่ายทอดคุณสมบัติของสินค้านั้นๆให้ลูกค้าทราบ
• ตรวจสอบยอดขายของสินค้าอยู่เสมอเพื่อป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขาย
การจัดเรียงสินค้า
เพื่อให้ลูกค้าเพลิดเพลินไปกับการเลือกซื้อของบนพื้นที่แสดงสินค้า พนักงานควรรักษาความเป็นระเบียบเรียบร้อยของพื้นที่แสดงสินค้าให้ได้ตลอดเวลา
• ทำงานด้วยรอยยิ้มและสบสายตากับลูกค้า โดยหันหน้าเข้าหาลูกค้าเสมอ
• เรียนรู้วิธีการพับสินค้าแบบต่างๆ รวมถึงความเร็วในการพับ
• พับสินค้าโดยเริ่มจากบริเวณที่ไม่เป็นระเบียบมากที่สุดก่อนพื่อให้พื้นที่แสดงสินค้าสะอาดอยู่เสมอ
การทำความสะอาด
เพื่อให้ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินไปกับการเลือกซื้อสินค้าในร้าน พนักงานควรรักษาความสะอาดของพื้นที่แสดงสินค้าให้ดูดีอยู่เสมอ พนักงานจะสามารถทำงานได้อย่างสบายใจ และทำให้สินค้าดูมีมูลค่ามากยิ่งขึ้น นอกจากพื้นที่แสดงสินค้า พนักงานต้องทำความสะอาดส่วนอื่นๆ เช่น ชั้นวางสินค้า ห้องน้ำ (ถ้ามี) เป็นต้น
• หากพบเห็นสิ่งสกปรกเมื่อใดควรรีบทำความสะอาดทันที
• ทำความสะอาดจากที่สูงไล่ลงมายังที่ต่ำ แม้ในบริเวณที่มองไม่เห็น
• ทำความสะอาดอุปกรณ์หลังการใช้งาน
การจัดทำแผนการขาย
เพื่อเพิ่มยอดขาย และความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงสุด พนักงานจะจัดทำแผนการขาย "ว่าจะขายสินค้าใด จำนวนเท่าใด จัดวางสินค้าที่ใด และขายอย่างไร" แล้วจึงแชร์ให้พนักงานทุกคนรับทราบ ได้มีส่วนร่วมในการขาย จากนั้นจึงทบทวนยอดขายที่ได้ ปรับปรุง พัฒนาแผนการขายต่อไป
• วิเคราะห์แผนการขายและผลลัพท์ที่เกิดขึ้นเพื่อหาข้อปรับปรุง
• หาโอกาสทางธุรกิจจากลักษณะของร้านที่แตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค
• นำผลลัพธ์ที่ได้จากการวิเคราะห์ไปปรับใช้ในพื้นที่แสดงการสินค้า สินค้าคงคลัง และการบริการลูกค้า
Language: