迅銷集團開展事業的首要前提是尊重顧客、員工，和供應鏈中的從業人員，遵守相關法規以保障其人權、身心健康、安心與安全，以使我們能透過服裝這一日常必需品，幫助人們的生活以及社會朝著更好的方向發展。

Q1.請介紹尊重人權方面的相關措施。 Q2.是否確保生產合作工廠具備讓工人能安心、安全工作的勞動環境？ Q3.促進女性員工職業發展的環境是否完善？ Q4.有針對殘障人士（包括員工及顧客）的相關措施嗎？ Q5.請談談對難民的雇用情況。 Q6.有哪些為LGBTQ+的員工創造一個友善職場環境的措施？ Q7.如何處理消費者對商品以及店鋪提出的意見與心聲？

• Q.1

  請介紹尊重人權方面的相關措施。

  迅銷集團根據聯合國《工商企業與人權指導原則》等國際基準制定了人權方針並推動實施。我們成立了人權委員會提供建言與監督，確保業務公正合理地執行，並基於人權方針履行尊重人權的職責。例如對申訴熱線受理的侵害人權事件進行調查及提供救助措施在內的應對指導。同時還對人權盡職調查的實行提供指導與建議，對特定問題實施預防及改善措施，以透過員工教育訓練，加深對人權尊重的理解。

  迅銷集團根據聯合國《工商企業與人權指導原則》等國際基準制定了人權方針並推動實施。我們成立了人權委員會提供建言與監督，確保業務公正合理地執行，並基於人權方針履行尊重人權的職責。例如對申訴熱線受理的侵害人權事件進行調查及提供救助措施在內的應對指導。同時還對人權盡職調查的實行提供指導與建議，對特定問題實施預防及改善措施，以透過員工教育訓練，加深對人權尊重的理解。

• Q.2

  是否確保生產合作工廠具備讓工人能安心、
  安全工作的勞動環境？

  迅銷集團制定了《生產合作夥伴行為準則》，列出生產合作工廠必須遵守的事項，同時為確認遵守情況而實施勞動環境監測，並將評估結果公佈在迅銷集團的網站上。根據評估結果，若有需要，迅銷集團員工會直接訪問工廠，與生產合作工廠一起著手改善問題。同時，為使生產合作工廠能確切瞭解行為準則及最新的勞動環境基準等內容，迅銷集團於2020年度對在22個國家及地區的489家工廠提供了相關訓練。

  迅銷集團制定了《生產合作夥伴行為準則》，列出生產合作工廠必須遵守的事項，同時為確認遵守情況而實施勞動環境監測，並將評估結果公佈在迅銷集團的網站上。根據評估結果，若有需要，迅銷集團員工會直接訪問工廠，與生產合作工廠一起著手改善問題。同時，為使生產合作工廠能確切瞭解行為準則及最新的勞動環境基準等內容，迅銷集團於2020年度對在22個國家及地區的489家工廠提供了相關訓練。

• Q.3

  促進女性員工職業發展的環境是否完善？

  迅銷集團推行各種人事制度，以確保女性員工能夠在不同的人生階段選擇相應的工作方式，同時兼顧育兒、看護與職業發展。在日本，公司為了讓女性發揮個性與才能，針對管理階層儲備人員實施培訓項目以及推出消除潛意識性別偏見的培訓。2020年8月時，迅銷集團之中女性管理人員的比率為39.2%。

  迅銷集團推行各種人事制度，以確保女性員工能夠在不同的人生階段選擇相應的工作方式，同時兼顧育兒、看護與職業發展。在日本，公司為了讓女性發揮個性與才能，針對管理階層儲備人員實施培訓項目以及推出消除潛意識性別偏見的培訓。2020年8月時，迅銷集團之中女性管理人員的比率為39.2%。

• Q.4

  有針對殘障人士（包括員工及顧客）的相關措施嗎？

  我們目前在世界各地的UNIQLO（優衣庫）及GU（極優）店鋪中，雇用了一千名以上的殘障人士。自2001年正式開始錄用殘障人士以來，迅銷集團不斷推動該項目，致力於創造一個能使他們充滿成就感的職場環境。同時，我們推出了一個特別專案，透過改進服務方式、店鋪設計等，提高對殘障顧客的服務。此外，還針對穿脫套頭衣物有困難的顧客，設計推出了“前開式內衣”新商品，努力提高身障顧客的滿意度。

  我們目前在世界各地的UNIQLO（優衣庫）及GU（極優）店鋪中，雇用了一千名以上的殘障人士。自2001年正式開始錄用殘障人士以來，迅銷集團不斷推動該項目，致力於創造一個能使他們充滿成就感的職場環境。同時，我們推出了一個特別專案，透過改進服務方式、店鋪設計等，提高對殘障顧客的服務。此外，還針對穿脫套頭衣物有困難的顧客，設計推出了“前開式內衣”新商品，努力提高身障顧客的滿意度。

• Q.5

  請談談對難民的雇用情況。

  優衣庫努力推動雇用難民及其家屬。截至2020年4月，共有121名難民在世界各地的優衣庫店鋪中工作（包括日本63名，德國11名，法國28名，義大利7名，美國6名，荷蘭3名，瑞典2名，以及英國1名）。同時透過培訓，幫助店長及指導員工加深對難民的瞭解；透過難民員工之間的交流會等，努力使難民能在優衣庫店鋪裡獲得歸屬感和成就感，從而長期工作下去。

  優衣庫努力推動雇用難民及其家屬。截至2020年4月，共有121名難民在世界各地的優衣庫店鋪中工作（包括日本63名，德國11名，法國28名，義大利7名，美國6名，荷蘭3名，瑞典2名，以及英國1名）。同時透過培訓，幫助店長及指導員工加深對難民的瞭解；透過難民員工之間的交流會等，努力使難民能在優衣庫店鋪裡獲得歸屬感和成就感，從而長期工作下去。

• Q.6

  有哪些為LGBTQ+的員工創造一個友善職場環境的措施？

  我們尊重性取向及性別認同的多樣性，努力構築一個能使所有員工舒適工作的職場環境。在日本，迅銷集團引進「伴侶登記制度」，進行同性伴侶登記後，可根據制度享有婚喪喜慶休假等福利待遇。同時，我們還透過各種啟發性活動來加深相互理解，包括編輯發行公司內部刊物《多元化通信》、透過由志同道合的同事組成的“Symphony”社團、進行電影放映，以及邀請對LGBTQ+群體持理解態度的交響樂團舉行演奏會等等。

  我們尊重性取向及性別認同的多樣性，努力構築一個能使所有員工舒適工作的職場環境。在日本，迅銷集團引進「伴侶登記制度」，進行同性伴侶登記後，可根據制度享有婚喪喜慶休假等福利待遇。同時，我們還透過各種啟發性活動來加深相互理解，包括編輯發行公司內部刊物《多元化通信》、透過由志同道合的同事組成的“Symphony”社團、進行電影放映，以及邀請對LGBTQ+群體持理解態度的交響樂團舉行演奏會等等。

• Q.7

  如何處理消費者對商品以及店鋪提出的意見與心聲？

  優衣庫透過在各個國家與地區設置的客服中心以及網路商店，收集並分析各種各樣的資訊，從而改善商品及服務。消費者的心聲有助於我們商品的開發及改善，其中部分內容已在優衣庫網站上公開介紹。2020年6月，在眾多消費者的要求下，我們推出了「AIRism口罩」。此外，對於消費者的意見及投訴，我們首先將其回饋到相關部門，並採取改善措施。另外，我們在世界各地進行顧客滿意度調查，2020年的顧客滿意度為96%。

  優衣庫透過在各個國家與地區設置的客服中心以及網路商店，收集並分析各種各樣的資訊，從而改善商品及服務。消費者的心聲有助於我們商品的開發及改善，其中部分內容已在優衣庫網站上公開介紹。2020年6月，在眾多消費者的要求下，我們推出了「AIRism口罩」。此外，對於消費者的意見及投訴，我們首先將其回饋到相關部門，並採取改善措施。另外，我們在世界各地進行顧客滿意度調查，2020年的顧客滿意度為96%。