사람중심경영에 관한 7가지 질문

패스트리테일링은 옷이라는 필수품을 통해 보다 나은 일상과 사회를 만들어가기 위해 고객 및 직원,
서플라이 체인에서 일하고 있는 개개인의 인권을 존중하며, 심신의 건강과 안전을 최우선으로 도모하고
있습니다.

Q1. 인권존중 정책에 대해 알려주세요. Q2. 협력업체 공장에서 안심하고 안전하게 일할 수 있는 근로환경이 보장되고 있습니까? Q3. 여성직원이 능력을 발휘할 수 있는 환경이 조성되어 있습니까? Q4. 장애가 있는
직원이나 고객에 대한 방안이 마련되어 있습니까? Q5. 난민 고용 정책에 대해 알려주세요. Q6. 성소수자(LGBTQ+) 직원이 마음 놓고 일할 수 있는 환경이 조성되어 있습니까? Q7. 제품 및 매장에 대한 우리의 의견은 어떻게 활용되고 있습니까?

• Q.1

  인권존중 정책에 대해 알려주세요.

  유엔의 사업 및 인권에 관한 기본원칙에 기초하여 인권 관련 정책을 수립하고 이를 시행하고 있습니다. 인권위원회를 설치하고 관련 정책에 근거하여 인권존중의 책임을 이행하며, 해당 업무에 대한 조언을 제공하고 이를 감독하고 있습니다. 예를 들어, 핫라인에 접수된 인권침해 사건의 조사 및 대응에 있어서 조언과 권고를 제공합니다. 또한 인권 감사에 대한 조언을 제공하고, 특정 문제에 대한 사전방지대책 및 개선안을 마련하고 있습니다. 직원에 대해서는 인권에 대한 이해를 높이는 교육을 실시하고 있습니다.

  유엔의 사업 및 인권에 관한 기본원칙에 기초하여 인권 관련 정책을 수립하고 이를 시행하고 있습니다. 인권위원회를 설치하고 관련 정책에 근거하여 인권존중의 책임을 이행하며, 해당 업무에 대한 조언을 제공하고 이를 감독하고 있습니다. 예를 들어, 핫라인에 접수된 인권침해 사건의 조사 및 대응에 있어서 조언과 권고를 제공합니다. 또한 인권 감사에 대한 조언을 제공하고, 특정 문제에 대한 사전방지대책 및 개선안을 마련하고 있습니다. 직원에 대해서는 인권에 대한 이해를 높이는 교육을 실시하고 있습니다.

• Q.2

  협력업체 공장에서 안심하고 안전하게 일할 수 있는 근로환경이 보장되고 있습니까?

  협력업체 공장에서 준수해야 하는 항목을 명시한 <생산 파트너 행동강령> 을 준수하고 있는지 근로환경을 모니터링하고, 평가 결과를 패스트리테일링의 공식 사이트에 게시하고 있습니다. 필요한 경우, FR그룹의 직원이 협력업체 공장을 방문하여 함께 개선 활동을 진행합니다. 또한 협력업체 공장이 행동강령 또는 최신 근로환경기준을 올바르게 인지하도록 22개 나라 및 지역의 공장 489곳(2020년 기준)에서 관련 교육을 실시했습니다.

  협력업체 공장에서 준수해야 하는 항목을 명시한 <생산 파트너 행동강령> 을 준수하고 있는지 근로환경을 모니터링하고, 평가 결과를 패스트리테일링의 공식 사이트에 게시하고 있습니다. 필요한 경우, FR그룹의 직원이 협력업체 공장을 방문하여 함께 개선 활동을 진행합니다. 또한 협력업체 공장이 행동강령 또는 최신 근로환경기준을 올바르게 인지하도록 22개 나라 및 지역의 공장 489곳(2020년 기준)에서 관련 교육을 실시했습니다.

• Q.3

  여성직원이 능력을 발휘할 수 있는 환경이 조성되어 있습니까?

  직원이 자신의 상황에 맞춰 근무방식을 선택할 수 있습니다. 또한, 성별에 상관없이 자신의 커리어를 지속하면서도 가족돌봄을 양립할 수 있는 다양한 인사제도를 마련하고 있습니다. 일본 FR그룹에서는 여성이 개성과 능력을 발휘할 수 있도록 관리직 후보자를 대상으로 하는 교육 프로그램과 더불어 성별에 따른 무의식적 편견을 타파하는 연수를 실시하고 있습니다. FR그룹의 여성 관리직 비율은 39.2%(2020년 8월 기준)입니다.

  직원이 자신의 상황에 맞춰 근무방식을 선택할 수 있습니다. 또한, 성별에 상관없이 자신의 커리어를 지속하면서도 가족돌봄을 양립할 수 있는 다양한 인사제도를 마련하고 있습니다. 일본 FR그룹에서는 여성이 개성과 능력을 발휘할 수 있도록 관리직 후보자를 대상으로 하는 교육 프로그램과 더불어 성별에 따른 무의식적 편견을 타파하는 연수를 실시하고 있습니다. FR그룹의 여성 관리직 비율은 39.2%(2020년 8월 기준)입니다.

• Q.4

  장애가 있는 직원이나 고객에 대한 방안이 마련되어 있습니까?

  세계 각지의 유니클로 및 지유(GU) 매장에 1,000명 이상의 장애사원이 근무하고 있습니다. 2001년 장애인 고용을 본격적으로 시행하기 시작한 후, 적극적으로 고용 정책을 실시하고 자부심을 가지고 일할 수 있는 환경조성을 위해 노력하고 있습니다. 또한, 유니클로는 옷을 입고 벗기가 어려운 고객을 위해 ‘프론트 오픈 이너’를 출시할 예정입니다.

  세계 각지의 유니클로 및 지유(GU) 매장에 1,000명 이상의 장애사원이 근무하고 있습니다. 2001년 장애인 고용을 본격적으로 시행하기 시작한 후, 적극적으로 고용 정책을 실시하고 자부심을 가지고 일할 수 있는 환경조성을 위해 노력하고 있습니다. 또한, 유니클로는 옷을 입고 벗기가 어려운 고객을 위해 ‘프론트 오픈 이너’를 출시할 예정입니다.

• Q.5

  난민 고용 정책에 대해 알려주세요.

  유니클로는 거주권을 취득한 난민과 가족의 고용을 추진하고 있습니다. 2020년 4월 기준, 세계 각지의 매장에 난민 121명이 근무하고 있습니다(일본 6명, 독일 11명, 프랑스 28명, 이탈리아 7명, 미국 6명, 네덜란드 3명, 스웨덴 2명, 영국 1명). 함께 근무하는 점장과 동료 직원을 대상으로 난민에 대한 이해를 높이는 연수를 실시하고 난민 직원들 간의 교류를 장려하며, 난민 직원이 유니클로 매장에서 보람을 가지고 오래 일할 수 있도록 돕고 있습니다.

  유니클로는 거주권을 취득한 난민과 가족의 고용을 추진하고 있습니다. 2020년 4월 기준, 세계 각지의 매장에 난민 121명이 근무하고 있습니다(일본 6명, 독일 11명, 프랑스 28명, 이탈리아 7명, 미국 6명, 네덜란드 3명, 스웨덴 2명, 영국 1명). 함께 근무하는 점장과 동료 직원을 대상으로 난민에 대한 이해를 높이는 연수를 실시하고 난민 직원들 간의 교류를 장려하며, 난민 직원이 유니클로 매장에서 보람을 가지고 오래 일할 수 있도록 돕고 있습니다.

• Q.6

  성소수자(LGBTQ+) 직원이 마음 놓고 일할 수 있는 환경이 조성되어 있습니까?

  성 정체성에 관한 다양성을 존중하며, 모든 직원이 안심하고 쾌적하게 일할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 일본에서는 ‘파트너십 등록 제도’를 도입하여 동성 파트너가 있는 경우에 이를 등록하면 경조사 관련 휴가 등의 복지 혜택을 받을 수 있도록 했습니다. 또한 사보 「다이버시티 통신」발행, 네트워크 그룹 <심포니>의 사내영화 상영, 성소수자(LGBTQ+)에 대한 이해도가 높은 오케스트라 초청 연주회 등의 활동을 기획하여 상호 이해도를 높이고 있습니다.

  성 정체성에 관한 다양성을 존중하며, 모든 직원이 안심하고 쾌적하게 일할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 일본에서는 ‘파트너십 등록 제도’를 도입하여 동성 파트너가 있는 경우에 이를 등록하면 경조사 관련 휴가 등의 복지 혜택을 받을 수 있도록 했습니다. 또한 사보 「다이버시티 통신」발행, 네트워크 그룹 <심포니>의 사내영화 상영, 성소수자(LGBTQ+)에 대한 이해도가 높은 오케스트라 초청 연주회 등의 활동을 기획하여 상호 이해도를 높이고 있습니다.

• Q.7

  제품 및 매장에 대한 우리의 의견은 어떻게 활용되고 있습니까?

  유니클로는 해당 나라와 지역의 고객 센터 및 온라인 스토어를 통해 다양한 정보를 수집하고 분석하여 제품 및 서비스를 개선하고 있습니다. 또한 이러한 요청을 개발 및 개선에 활용하고, 관련 내용을 유니클로 공식 사이트에서 소개하고 있습니다. 2020년 6월에는 일부 나라에서 많은 고객의 요청에 따라 ‘에어리즘 마스크’를 출시했습니다. 불만사항은 우선적으로 담당 부서와 공유하고 개선책을 마련하고 있습니다. 세계 각지에서 고객 만족도 설문 조사를 실시한 결과, 2020년도 만족도는 96%로 나타났습니다.

  유니클로는 해당 나라와 지역의 고객 센터 및 온라인 스토어를 통해 다양한 정보를 수집하고 분석하여 제품 및 서비스를 개선하고 있습니다. 또한 이러한 요청을 개발 및 개선에 활용하고, 관련 내용을 유니클로 공식 사이트에서 소개하고 있습니다. 2020년 6월에는 일부 나라에서 많은 고객의 요청에 따라 ‘에어리즘 마스크’를 출시했습니다. 불만사항은 우선적으로 담당 부서와 공유하고 개선책을 마련하고 있습니다. 세계 각지에서 고객 만족도 설문 조사를 실시한 결과, 2020년도 만족도는 96%로 나타났습니다.