Selecteer taalvoorkeur

NL

Land veranderen

Inloggen

Welkom

EEN UNIQLO-ACCOUNT GEEFT JE…

  • GRATIS bezorging bij je eerste bestelling
  • Verrassende aanbiedingen, exclusief voor members
  • Toegang tot je aankoopgeschiedenis
  • De mogelijkheid om favoriete items op te slaan in je persoonlijke Wishlist

Maak een account aan of login en geniet direct van deze voordelen.

  • Account aanmaken
  • Inloggen
  • RETOURENBELEID

    U kunt contact met ons opnemen door naar onze FAQ-pagina te gaan door hier te klikken. U moet eerst de vraag zoeken en aanklikken die overeenkomt met uw vraag voordat u ons contactformulier te zien krijgt. Zodra u het formulier heeft ingediend, proberen we u binnen één werkdag te antwoorden. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.30 uur op zaterdag en zondag van 10.00 tot 17.00 uur en kan tijdens deze tijden hier worden gecontacteerd.

    Al onze e-mails zijn in het Nederlandse en Engels.

    Niets in dit retourbeleid heeft invloed op uw wettelijke rechten. Uw rechten volgens ons retourbeleid vormen een aanvulling op uw annuleringsrechten volgens het Nederlandse consumentrecht.

    TERUGGAVEN

    Bewaar uw factuur. UNIQLO accepteert graag online retourzendingen voor alle artikelen en verwerkt de terugbetaling met gebruik van de originele betaalmethode zolang de artikelen in een verkoopbare staat (met originele verpakking, labels en/of etiketten) binnen 28 dagen na ontvangst van een product besteld bij www.uniqlo.com ("Site") worden geretourneerd.

    Houd er echter rekening mee dat de volgende artikelen niet kunnen worden geretourneerd:

    • Onderkleding/ondergoed/zwemkleding/maskers om hygiënische redenen
    • Persoonlijk item(s) (bijv. gepersonaliseerd)

    Defect artikel(en) - Neem hier hier contact op met onze klantenservice als u denkt dat uw artikel defect is en ons team zal u graag helpen.

    *Houd er rekening mee dat online gekochte artikelen niet kunnen worden geretourneerd naar onze winkels, maar we ruilen uw artikel(en) graag om.

    PRODUCTEN TERUGBRENGEN NAAR EEN WINKEL

    Alleen omruilen is toegestaan in onze UNIQLO winkels en we accepteren in de winkel geen retouren van online gekochte artikelen. Als u een online bestelling wilt retourneren en een terugbetaling wilt ontvangen, volg dan de stappen die hier worden beschreven.

    Om een omruiling in de winkel te verwerken, moet u uw artikel(en) binnen 28 dagen na ontvangst naar een van onze UNIQLO winkels brengen. Zorg ervoor dat u het originele aankoopbewijs (factuur) samen met de artikelen meeneemt, want zonder dit aankoopbewijs kan een omruiling niet worden verwerkt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het ruilen van een artikel in de winkel.

    Let op: als een artikel eenmaal is geruild, kunnen we niet langer een restitutie voor het artikel of de artikelen verwerken, tenzij het product defect is.

    Defect artikel(en) - Neem hier contact op met onze klantenservice als u denkt dat uw artikel defect is en ons team zal u graag helpen.

    PRODUCTEN PER POST RETOURNEREN (LET OP: DIT GELDT ALLEEN VOOR ONLINE AANKOPEN)

    Vooruitbetaalde optie:

    • Voltooi het retourproces op deze pagina en print het label dat wordt gegenereerd wanneer het proces is voltooid.
    • Voeg de retourbrief/pakbon bij uw pakket (het vel met de informatie over de artikelen die u wilt retourneren).
    • Bevestig het voorgefrankeerde retourlabel van Parcel Shop stevig aan de buitenkant van uw pakket.
    • Zorg ervoor dat de Producten in een stevig verpakt pakket zitten.
    • • Breng het pakket (met de bijgesloten retourbon) naar de dichtstbijzijnde pakketwinkel of winkel. Bewaar het bewijs van verzending bij het retourneren van uw artikel(en) en bewaar dit bewijs totdat u uw geld terugkrijgt. Helaas kunnen we alleen geld teruggeven voor een zoekgeraakte retourzending als we een bewijs van verzending hebben ontvangen.* Dit geldt alleen voor klanten die ons retouretiket gebruiken.

    Terugsturen via de post:

    Als u besluit geen gebruik te maken van de prepaiddienst zoals hierboven vermeld, volg dan de instructies hieronder:

    • Voltooi de retourprocedure op onze Retourportal en print het bestand dat wordt gegenereerd wanneer het proces is voltooid.
    • • Voeg een briefje bij het pakket met de volgende informatie, zodat ons Warehouse Team de retourzending kan verwerken. Vermeld:
      Uw volledige naam
      Uw bestelnummer(s)
      De SKU-code(s) van het product
      bijv. John Smith, A001234243, 20001232424 (bevindt zich onder de streepjescode van het productlabel).
    • Zorg ervoor dat de Producten in een stevig verpakt pakket zitten.
    • De retourzendingen moeten naar het onderstaande adres worden gestuurd:
      ARVATO distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY
    • Breng het pakket (met de bijgesloten retourbon) naar een postkantoor of koerier. Vraag het postkantoor of de koerier om een bewijs van verzending. Bewaar dit bewijs totdat u uw geld terugkrijgt. Helaas kunnen we alleen geld teruggeven voor een zoekgeraakte retourzending als we een bewijs van verzending hebben ontvangen. *Dit geldt alleen voor klanten die ons retourlabel gebruiken.
    • Het is uw verantwoordelijkheid om alle retourdocumenten te bewaren en ervoor te zorgen dat de artikelen die naar ons worden teruggestuurd, kunnen worden getraceerd.

    WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG ALS IK EEN ARTIKEL HEB GERETOURNEERD?

    Let op: we betalen u terug binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de datum waarop we het geretourneerde Product in ons magazijn hebben ontvangen (stuur naar onderstaand adres).

    ARVATO distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY

    Eventuele terugbetalingen door ons worden gedaan op de betaalwijze die u bij uw bestelling hebt opgegeven. UNIQLO behoudt zich het recht voor om bedragen in te houden voor Producten die bij retourzending beschadigd blijken te zijn. U krijgt het bedrag terug dat u heeft betaald voor het/de geretourneerde Product(en), exclusief eventuele verzendkosten (indien van toepassing). Met andere woorden, wij betalen u de kosten van de Producten terug maar niet de leveringskosten.

    PROMOTIE- EN KORTINGSCODES

    Als u besluit een bestelling te retourneren die is gekocht met een kortingscode, is het terugbetaalde bedrag afhankelijk van de minimale besteding van de kortingscode. Dit betekent dat als de geretourneerde artikelen het resterende totaalbedrag onder de minimumbesteding van de kortingscode brengen, het kortingsbedrag wordt afgetrokken van de restitutie. Bijvoorbeeld, een korting van € 10 (met een minimale besteding van € 60 - exclusief de bezorgkosten) wordt verwijderd als de geretourneerde Producten de totale waarde van de bestelling onder de € 60 brengen.

    Houd er rekening mee dat het retourneren van een bestelling met een gratis portokorting (die niet als code is verstrekt) geen invloed heeft op de waarde van de restitutie.

    ANNULERINGSRECHTEN

    U heeft het recht om uw contract op elk gewenst moment binnen 14 (veertien) kalenderdagen te annuleren; dit begint op de dag nadat u het (de) Product(en) hebt ontvangen en kan zonder opgaaf van reden. In dit geval ontvangt u het volledige bedrag dat u voor het Product hebt betaald terug, in overeenstemming met ons retourbeleid.

    De annuleringstermijn verstrijkt na 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de dag waarop u of een derde (met uw toestemming) het/de Product(en) fysiek in bezit krijgt.

    Om uw recht op annulering van een contract uit te oefenen, kunt u het hier beschikbare annuleringsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt ons ook elektronisch op de hoogte stellen door naar onze Contactpagina te gaan en het webformulier in te vullen (kies het onderwerp RETOUREN – Ik wil mijn contract annuleren). Als u deze optie gebruikt, zullen wij onverwijld een ontvangstbevestiging van een dergelijke annulering op een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail) sturen.

    U kunt ons ook op de hoogte stellen bij UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, London, W1B 4HL UK van uw beslissing om dit contract te annuleren door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail) binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.

    Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling en het bewijs van frankering betreffende uw uitoefening van het annuleringsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.

    GEVOLGEN VAN ANNULERING

    Als u dit contract annuleert, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als u kiest voor een ander type levering dan het goedkoopste type standaardlevering dat door ons wordt aangeboden).

    We zullen een bedrag inhouden op de vergoeding voor waardeverlies van geleverde producten als het verlies het gevolg is van onnodige behandeling door u.

    We zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en niet later dan:

    • 14 (veertien) kalenderdagen na de dag waarop wij het (de) geleverde Product(en) van u hebben terugontvangen; of
    • (indien eerder) 14 (veertien) kalenderdagen na de dag waarop u het bewijs heeft geleverd dat u de Producten heeft geretourneerd; of
    • Als er geen Product(en) zijn geleverd, 14 (veertien) kalenderdagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om het contract te annuleren.

    We doen de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in elk geval zijn er geen kosten verbonden aan de terugbetaling.

    Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de/het Product(en) hebben terugontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u de/het Product(en) heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

    Bij een online aankoop dient u de Producten terug te sturen. Een aankoop in de winkel kan ook aan ons worden overhandigdbij ARVATO distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de dag waarop u ons uw opzegging van dit contract heeft meegedeeld.

    De deadline is gehaald als u de Producten terugstuurt voordat de periode van 14 (veertien) kalenderdagen is verstreken.

    Het is niet mogelijk om Producten terug te sturen naar onze winkels.

    De directe kosten voor het terugzenden van het/de Product(en) komen voor uw rekening.

    U bent wettelijk verplicht om redelijke zorg te dragen voor de Producten terwijl deze in uw bezit zijn. Als u deze verplichting niet nakomt, kunnen wij een vordering tot schadevergoeding tegen u instellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de/het Product(en) als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de/het Product(en) vast te stellen.

    In het belang van de hygiëne heeft u niet het recht om een contract voor de levering van een van de volgende producten te annuleren, tenzij ze defect zijn (dit is om hygiënische redenen):

    • Onderkleding (mannen en vrouwen)
    • Ondergoed (mannen en vrouwen)
    • Zwemkleding (mannen en vrouwen)

    Of daarnaast producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd of snel kunnen bederven of verlopen, tenzij het product defect is.

    Details over dit wettelijk recht op annulering en een uitleg over hoe u dit recht kunt uitoefenen, vindt u in de e-mail ter bevestiging van de verzending.

    DEFECTE PRODUCTEN

    Als u ontevreden bent over een van uw aankopen en denkt dat het defect kan zijn als gevolg van een fabricagefout, neem dan contact met ons op via onze Neem contact met ons op vanaf die u hier kunt vinden

    Van (selecteer onderwerp: PRODUCT ONTVANGEN - mijn artikel is defect).

    Geef zoveel mogelijk informatie over het product en de bestelling.

    Als u een consument bent en een defect Product aan ons retourneert (wat per post moet gebeuren), zullen wij het geretourneerde Product onderzoeken en u binnen een redelijke termijn via e-mail op de hoogte stellen van uw restitutie. Wij verwerken de aan u verschuldigde terugbetaling zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de dag waarop wij u per e-mail hebben bevestigd dat u recht hebt op terugbetaling van het defecte product. Producten die door u worden geretourneerd vanwege een defect worden volledig vergoed, inclusief een vergoeding van de verzendkosten voor het verzenden van het product naar u en de kosten die u hebt gemaakt voor het retourneren van het product naar ons.