あなた専用の
お買い物アシスタント
チャットで気軽に相談できる
あなた専用のお買い物アシスタントです。
商品選びはもちろん、配送状況の確認や
商品の交換・返品方法など
購入後のお困りごとにもお答えします。
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あなた専用のお買い物アシスタントです。
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こんなお悩み／お困りごとは
ありませんか？
ほしい商品が見つからない
４つの切り口から、
お客様のお好みにあった商品をご提案します。
自分に合うサイズがわからない
サイズ確認に役立つ機能を使って、
IQがサイズ選びをお手伝いします。
購入後のお困りごとにも
お答えします。
商品のキャンセルができるようになります。
注文した商品の
配送状況を確認する
確認することができます。
注文した商品をキャンセルする
IQ上からご注文のキャンセルができます。
IQで解決できないことは、
オペレーターが対応します。
専任のオペレーターが対応します。
IQがよくある質問で自動回答
チャットで対応
IQをはじめてみよう
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1
右下のIQアイコンをクリック
ホーム画面のナビゲーションボタンをクリックし、右下のIQをタップするだけで、会話がスタートします。
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2
IQにお困りごとをご相談ください
選択肢を選んでタップ、またはキーボード入力で回答できます。
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「IQ」は、Google CloudのDialogflow™という自然で豊かな対話体験を作るためのチャットボット開発ツールを利用し、機械学習による回答内容の効率的な改善を実現しています。ファーストリテイリングと Google Cloud の緊密な協力体制に基づき、チャットを通じた新たなショッピング体験の提供を目指しています。
（Google、Google Cloud、Dialogflowは、Google LLCの商標） -
「IQ」は、I＆CO社創業パートナーのレイ・イナモト氏がクリエイティブ・ディレクターとして企画段階から参画しています。数々のデジタル・クリエイティブ領域の実績を持つイナモト氏は、これまでユニクロオンラインストアのサイトリニューアルや「StyleHint」の開発も担当。新しい顧客体験を提供するサービスの開発に挑戦します。
よくあるご質問
お客さまからいただくよくあるご質問をまとめました。
「IQ」は、AI（人工知能）を活用したチャットボット（チャット自動応答システム）です。
UN“IQ”LOの真ん中に「IQ」があるように、ユニクロの中心に存在するショッピングアシスタントとしてお客様が充実したお買い物ができるよう「IQ」と名付けました。いつでもどこでも気軽に相談できます。
ユニクロオンラインストア、ユニクロアプリのトップページ、商品一覧や詳細ページなど各ページの右下に表示される「IQ」アイコンをタップすると利用できます。
また、会員情報ページ、FAQページからもIQを利用できます。(IQが表示されていないページは、順次拡大予定です。)
IQをはじめたら、選択肢をタップまたはキーボード入力でお困りごとをご相談ください。よくあるお問い合わせは、画面左下のメニュー（≡）からも選択することができます。
ユニクロアプリでIQをご利用の際はアプリバージョン7.21.0以降にアップデートしてご利用ください。
IQ画面下部のメッセージ入力エリアに「はじめから」と入力してください。
オンラインストアまたはユニクロアプリにログインしてIQを利用された場合は、過去1年間の会話が確認できます。
下記よりメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。
オンラインストア：ログインページ
ユニクロアプリ：アプリ起動後「会員証」＞「お客様情報の確認・変更」をタップ
IQ内では商品を購入できません。IQが提案や検索のお手伝いをした商品をタップするとオンラインストアの商品詳細ページを確認できます。オンラインストアで購入手続きを行ってください。