POLITICA SUI RESI

POLITICA SUI RESI
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Puoi metterti in contatto con noi tramite la nostra pagina Contatti, cliccando qui. Ti risponderemo entro il giorno lavorativo successivo, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 23:00, il sabato e la domenica dalle 11:00 alle 20:00.

Nessuna disposizione della presente politica sui resi inciderà sui diritti a te riconosciuti per legge. I diritti a te spettanti ai sensi della presente politica sui resi si aggiungono al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005).


Resi

Fatto salvo il diritto di recesso a te riconosciuto dalla normativa applicabile ai consumatori (per maggiori informazioni, v. la seguente sezione “Diritti di Recesso per i clienti UE”), porai sempre effettuare il reso di un Prodotto ordinato su www.uniqlo.com (il "Sito") di cui tu non sia completamente soddisfatto, entro 30 (TRENTA) giorni dalla data in cui l’hai ricevuto. Per ragioni di igiene, non accettiamo la restituzione di biancheria intima maschile e femminile che non sia nella sua confezione originale, salvo che sia difettosa.

Se decidi di effettuare il reso di un Prodotto, non devi utilizzarlo e dovrai averne cura mentre rimarrà in tuo possesso. Il Prodotto dovrà essere restituito senza danni e nelle medesime condizioni in cui ti è stato venduto. Il Prodotto dovrà anche essere restituito con le etichette recanti il codice a barre intatte.


Resi dei Prodotti nei punti vendita

Gli acquisti online consegnati al di fuori dei seguenti paesi (Regno Unito, Francia, Spagna e Germania) non potranno essere restituiti in un negozio fisico per un rimborso o un cambio.


Resi dei Prodotti mediante il servizio postale (Attenzione: questa disposizione si applica solo agli acquisti online)

Se desideri effettuare per posta il reso di un acquisto online, devi seguire le seguenti istruzioni. Ti informiamo che non offriamo resi postali prepagati.


  • Compila il modulo di reso e allegalo al/i tuo/i Prodotto/i;
  • Assicurati che il/i Prodotto/i sia/siano impacchettato/i in modo sicuro. Compila e incolla l’etichetta con l’indirizzo per la restituzione fornita sul pacco;
  • L’indirizzo di restituzione è: UNIQLO, Arvato Distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANIA;
  • Porta il pacco (con il modulo di restituzione allegato) a un ufficio postale o a un corriere, e chiedi loro la documentazione del bollettino di consegna. L’addetto timbrerà il bollettino di consegna al momento della spedizione e tu dovrai conservarlo sino a quando non avrai ricevuto il tuo rimborso. Purtroppo, possiamo rimborsare i Prodotti resi andati smarriti solo una volta che ci sia stata fornita la documentazione del bollettino di consegna;
  • Ricordati di compilare il modulo di reso insieme ai Prodotti da te restituiti.

Sarà tua responsabilità conservare tutte le ricevute di ritorno, spedire il pacco con posta raccomandata o con altre modalità idonee a provare in modo esatto la data di spedizione.



Quando riceverò il rimborso dopo che ho effettuato il reso di un articolo?

Ti rimborseremo entro 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto il/i Prodotto/i all’indirizzo specificato (v. sopra). I rimborsi da noi eseguiti saranno effettuati con il medesimo metodo di pagamento previsto quando hai effettuato l’ordine, fermo restando che Uniqlo potrà trattenere determinati importi per i Prodotti resi che risultino danneggiati. Ti sarà restituita la somma da te pagata per il/i Prodotto/i restituito/i, ad eccezione delle spese di consegna (se del caso). In altri termini, ti rimborseremo il costo dei Prodotti ma non le spese di consegna.



Codici sconto e promozione

Qualora tu decida di effettuare il reso per un ordine acquistato applicando un codice sconto, la somma rimborsata sarà soggetta alla spesa minima del codice sconto. Ciò significa che, qualora, considerando gli articoli restituiti, il totale residuo scenda al di sotto della spesa minima prevista dal codice sconto, l’importo scontato sarà dedotto dal rimborso. Per esempio, uno sconto di € 10 (con un limite minimo di spesa di € 60, escluse le spese di consegna) sarà eliminato qualora, tenuto conto del/i Prodotto/i restituito/i, il valore totale dell’ordine sia inferiore a € 60.
La restituzione di un ordine con uno sconto che preveda le spese di spedizione gratuite (che non sia fornito con un codice) non inciderà sul valore del rimborso.



Diritti di Recesso per i clienti UE

Hai diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento entro 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario, a partire dalla data in cui hai ricevuto il/i Prodotto/i, senza dover fornire alcuna motivazione. In tal caso, riceverete il rimborso integrale del prezzo pagato per il Prodotto secondo quanto previsto dalla nostra Politica sui Resi.

Il termine per l’esercizio del recesso scadrà decorsi 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario dalla data in cui tu o un terzo (con il tuo consenso) ha ottenuto il possesso fisico del/i Prodotto/i.

Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, puoi (ma non obbligatoriamente) utilizzare il modulo di recesso standard disponibile qui. Puoi anche informarci elettronicamente, visitando la nostra pagina Contatti e compilando il modulo online (scegliere come oggetto RESTITUZIONI – Desidero recedere dal contratto). Se intendi avvalerti di questa facoltà, ti forniremo senza ritardo una comunicazione di ricevuta di tale recesso con un mezzo durevole (per esempio, e-mail).

Puoi anche informarci della tua decisione di recedere dal contratto dichiarandolo in modo chiaro (per esempio mediante comunicazione inviata per posta o per e-mail) a UNIQLO EUROPE, Assistenza Clienti, 6th Floor, Kingsway 1, Londra WC2B 6AN, Regno Unito, entro 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario da quando hai ricevuto il tuo ordine.

Perché il termine per il recesso sia rispettato, è sufficiente che inviare la tua comunicazione di recesso prima della scadenza del termine per il relativo esercizio.



Effetti del recesso

Se decidi di recedere dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati nei nostri confronti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una tipologia di consegna diversa dalla tipologia di consegna standard meno costosa da noi offerta).

Se decidi di recedere dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati nei nostri confronti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una tipologia di consegna diversa dalla tipologia di consegna standard meno costosa da noi offerta).
Eseguiremo il rimborso quanto prima, e comunque non oltre:


  • - 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data in cui avremo ricevuto indietro da te il/i Prodotto/i fornito/i;
  • - 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data in cui ci avrai fornito la documentazione comprovante l’avvenuta restituzione del/i Prodotto/i da parte tua, se precedente; oppure
  • - 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere dal contratto, qualora non sia stato consegnato alcun Prodotto.


Il rimborso sarà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento da te utilizzati per l’operazione iniziale, salvo che tu espressamente accettato un’altra soluzione; in ogni caso, non sarai tenuto a pagare alcuna commissione derivante da tale rimborso.

Potremo trattenere il rimborso sino a quando non avremo ricevuto indietro il/i Prodotto/i, oppure sino alla data in cui ci non ci avrai fornito la documentazione comprovante l’avvenuta restituzione del/i Prodotto/i da parte tua, se precedente.

Dovrai restituire il/i Prodotto/i o riconsegnarlo a noi presso UNIQLO, Arvato Distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANIA, al più presto e comunque non oltre 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto. Tale termine sarà rispettato se invierai i Prodotti prima del decorso di tale periodo di 14 (QUATTORDICI) giorni. In caso di recesso dal contratto, non è possibile restituire i Prodotti nei nostri punti vendita.

I costi diretti relativi alla restituzione del/i Prodotto/i saranno a tuo carico.

Sei tenuto per legge ad avere cura del/i Prodotto/i, entro limiti ragionevoli e fintantoché sarà/saranno in tuo possesso. Se non rispetterai tale obbligazione, potremo agire nei tuoi confronti per ottenere il risarcimento del danno. Sarai responsabile della diminuzione di valore del/i Prodotto/i derivante dalla manipolazione dello stesso solo se tale manipolazione è avvenuta con modalità non necessarie a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del/i Prodotto/i.

Per ragioni d’igiene, non potrai recedere dai contratti per la fornitura dei seguenti Prodotti, salvo che si trovino nelle loro confezioni originali (a meno che siano difettosi):

  • biancheria intima (maschile e femminile);
  • costumi da bagno (maschili e femminili);

oppure gli ulteriori Prodotti che, per loro natura, non possono essere oggetto di resi o possano deteriorarsi rapidamente, salvo che tali Prodotti siano difettosi.

Le informazioni sul tuo diritto di recesso e su come esercitarlo sono fornite nella e-mail di conferma della spedizione.



Prodotti difettosi

Se non sei soddisfatto di un Prodotto da te acquistato e ritieni che sia difettoso per vizi di produzione, ti invitiamo a contattarci tramite i nostri Contatti (scegliere l’argomento: PRODOTTO RICEVUTO – Il mio articolo è difettoso) fornendo quante più informazioni possibili in merito al Prodotto e all’ordine.

Se sei un consumatore e effettui il reso di un Prodotto difettoso (che dovrà essere eseguito per posta) esamineremo il Prodotto da te restituito e ti forniremo riscontro a mezzo e-mail in merito al tuo rimborso entro un termine ragionevole. Di solito, il rimborso dovuto viene eseguito non appena possibile, e, comunque, entro trenta giorni dalla data in cui ti abbiamo confermato via e-mail che hai diritto al rimborso per il Prodotto difettoso. I Prodotti da te resi perché difettosi saranno interamente rimborsati, comprese le spese di consegna sostenute per spedirti l’articolo e quelli da te sostenute per restituircelo.



© UNIQLO EUROPE LTD. 2019
Società di diritto inglese
Numero di Registrazione: 4845064
Partita IVA 820605757




Ultimo aggiornamento: marzo 2019