POLITICA SUI RESI

POLITICA SUI RESI
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Puoi metterti in contatto con noi controllando le nostre Domande Riccorenti, cliccando qui. Dovrai individuare e fare clic sulla domanda che corrisponde alla tua richiesta prima di poter vedere il nostro modulo di contatto. Ti risponderemo entro il giorno lavorativo successivo: dal lunedì alla domenica dalle 09:00 alle 18:00.

Nessuna disposizione della presente politica sui resi inciderà sui diritti a te riconosciuti per legge. I diritti a te spettanti ai sensi della presente politica sui resi si aggiungono al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005).


Resi

Ti preghiamo di conservare la fattura. UNIQLO accetta resi dei tuoi acquisti online a condizione che gli articoli vengono restituiti in buone condizioni di vendita (con confezione originale/integra, cartellini e/o etichette ancora attaccate) entro 30 giorni dall’arrivo del pacco.
I rimborsi vengono effettuati nello stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.


Si prega di notare, tuttavia, che i seguenti articoli non possono essere restituiti:


1) Biancheria intima/indumenti intimi/costumi da bagno / mascherine per motivi igienici
2) Articoli personalizzati (ad es. alterazioni)


L’unica eccezione sono gli articoli ritenuti difettosi che non possono essere riparati o sostituiti dal negozio, come previsto dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005).


Contatta il servizio clienti se ritieni che il tuo articolo sia difettoso.


RESTITUZIONE DEI PRODOTTI IN UN NEGOZIO

Sono consentiti solo cambi nei nostri negozi UNIQLO e non accettiamo il reso di articoli acquistati online.
Se desideri restituire e ricevere un rimborso per il tuo ordine online, segui i passaggi indicati qui.


Per avere diritto ad un cambio in negozio, devi portare i tuoi articoli in uno dei nostri negozi UNIQLO entro 30 giorni* dall'arrivo del pacco. Assicurati di presentare la tua fattura insieme agli articoli poiché uno scambio non può essere elaborato senza di esso. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per la sostituzione di un articolo in negozio.


Si prega di notare che, se il tuo ordine non è stato effettuato utilizzando una carta di credito/debito, non può essere restituito o cambiato nei nostri negozi UNIQLO. Se hai utilizzato un metodo di pagamento alternativo, segui la nostra procedura di reso online.


Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso o non idoneo allo scopo dell'acquisto, contatta il nostro servizio clienti.


RESI DEI PRODOTTI MEDIANTE IL SERVIZIO POSTALE (ATTENZIONE: QUESTA DISPOSIZIONE SI APPLICA SOLO AGLI ACQUISTI ONLINE)

Se desideri restituire un acquisto effettuato online tramite posta, segui le istruzioni riportate qui di seguito.
Dovrai procedere con il reso tramite il nostro portale dei resi:


https://returns.narvar.com/uniqloeu/returns?locale=it_IT


Attraverso il portale dovrai:

  • selezionare i capi che desideri restituire, specificando la quantità e la ragione del reso;
  • cliccare sulla modalità di reso tramite etichetta: l’etichetta verrà automaticamente inviata allo stesso indirizzo e-mail, in alternativa potrai inserire un nuovo indirizzo e-mail;
  • stampare l’etichetta di reso;
  • applicare l'etichetta al tuo pacco contenente gli articoli da restituire;
  • consegnare il pacco in un qualsiasi Punto di raccolta UPS* a te più vicino, assicurandoti di includere la lista di imballaggio/bolla di accompagnamento.

*Per trovare il Punto di raccolta UPS a te più vicina, controlla sul sito:


https://www.ups.com/dropoff/?loc=it_IT


Nota bene: verranno addebitati 5.95€ per il reso dell'ordine. Scopri di più qui.

Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi dal momento in cui i prodotti verranno rispediti. Riceverai un'e-mail di conferma una volta che il rimborso verrà processato e la somma accreditata sul tuo conto PayPal o sulla carta di credito/debito utilizzata per l'ordine.


Per ogni ordine offriamo una sola etichetta, se hai già effettuato un reso utilizzando l'etichetta tramite il portale dei resi, non preoccuparti perché potrai comunque restituire altri articoli, entro 30 giorni. Per fare ciò puoi inviare il pacco direttamente al seguente indirizzo, in questo caso dovrai sostenere il costo della spedizione:


Arvato Distribution GmbH,
Schleefstraße 1a,
44287,
Dortmund,
GERMANIA

Assicurati di includere alcuni riferimenti al tuo ordine come il numero dell'ordine, il nome e l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine. È tua responsabilità conservare tutte le ricevute ed inviare il pacco tramite posta certificata o con qualsiasi altro mezzo che consenta di ricevere la prova della spedizione.


Quando riceverò il rimborso dopo che ho effettuato il reso di un articolo?

Ti rimborseremo entro 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto il/i Prodotto/i all’indirizzo specificato (v. sopra). I rimborsi da noi eseguiti saranno effettuati con il medesimo metodo di pagamento previsto quando hai effettuato l’ordine, fermo restando che Uniqlo potrà trattenere determinati importi per i Prodotti resi che risultino danneggiati. Ti sarà restituita la somma da te pagata per il/i Prodotto/i restituito/i meno una commissione di 5.95€. Scopri di più qui.



Codici sconto e promozione

Qualora tu decida di effettuare il reso per un ordine acquistato applicando un codice sconto, la somma rimborsata sarà soggetta alla spesa minima del codice sconto. Ciò significa che, qualora, considerando gli articoli restituiti, il totale residuo scenda al di sotto della spesa minima prevista dal codice sconto, l’importo scontato sarà dedotto dal rimborso. Per esempio, uno sconto di € 10 (con un limite minimo di spesa di € 60, escluse le spese di consegna) sarà eliminato qualora, tenuto conto del/i Prodotto/i restituito/i, il valore totale dell’ordine sia inferiore a € 60.
La restituzione di un ordine con uno sconto che preveda le spese di spedizione gratuite (che non sia fornito con un codice) non inciderà sul valore del rimborso.



Diritti di Recesso per i clienti UE

Hai diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento entro 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario, a partire dalla data in cui hai ricevuto il/i Prodotto/i, senza dover fornire alcuna motivazione. In tal caso, riceverete il rimborso integrale del prezzo pagato per il Prodotto secondo quanto previsto dalla nostra Politica sui Resi.

Il termine per l’esercizio del recesso scadrà decorsi 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario dalla data in cui tu o un terzo (con il tuo consenso) ha ottenuto il possesso fisico del/i Prodotto/i.

Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, puoi (ma non obbligatoriamente) utilizzare il modulo di recesso standard disponibile qui. Puoi anche informarci elettronicamente, visitando la nostra pagina Contatti e compilando il modulo online (scegliere come oggetto RESTITUZIONI – Desidero recedere dal contratto). Se intendi avvalerti di questa facoltà, ti forniremo senza ritardo una comunicazione di ricevuta di tale recesso con un mezzo durevole (per esempio, e-mail).

Puoi anche informarci della tua decisione di recedere dal contratto dichiarandolo in modo chiaro (per esempio mediante comunicazione inviata per posta o per e-mail) a UNIQLO EUROPE, Assistenza Clienti, 6th Floor, Kingsway 1, Londra WC2B 6AN, Regno Unito, entro 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario da quando hai ricevuto il tuo ordine.

Perché il termine per il recesso sia rispettato, è sufficiente che inviare la tua comunicazione di recesso prima della scadenza del termine per il relativo esercizio.



Effetti del recesso

Se decidi di recedere dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati nei nostri confronti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una tipologia di consegna diversa dalla tipologia di consegna standard meno costosa da noi offerta).

Se decidi di recedere dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati nei nostri confronti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una tipologia di consegna diversa dalla tipologia di consegna standard meno costosa da noi offerta).
Eseguiremo il rimborso quanto prima, e comunque non oltre:


  • - 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data in cui avremo ricevuto indietro da te il/i Prodotto/i fornito/i;
  • - 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data in cui ci avrai fornito la documentazione comprovante l’avvenuta restituzione del/i Prodotto/i da parte tua, se precedente; oppure
  • - 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere dal contratto, qualora non sia stato consegnato alcun Prodotto.


Il rimborso sarà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento da te utilizzati per l’operazione iniziale, salvo che tu espressamente accettato un’altra soluzione; in ogni caso, non sarai tenuto a pagare alcuna commissione derivante da tale rimborso.

Potremo trattenere il rimborso sino a quando non avremo ricevuto indietro il/i Prodotto/i, oppure sino alla data in cui ci non ci avrai fornito la documentazione comprovante l’avvenuta restituzione del/i Prodotto/i da parte tua, se precedente.

Dovrai restituire il/i Prodotto/i o riconsegnarlo a noi presso UNIQLO, Arvato Distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANIA, al più presto e comunque non oltre 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto. Tale termine sarà rispettato se invierai i Prodotti prima del decorso di tale periodo di 14 (QUATTORDICI) giorni. In caso di recesso dal contratto, non è possibile restituire i Prodotti nei nostri punti vendita.

I costi diretti relativi alla restituzione del/i Prodotto/i saranno a tuo carico.

Sei tenuto per legge ad avere cura del/i Prodotto/i, entro limiti ragionevoli e fintantoché sarà/saranno in tuo possesso. Se non rispetterai tale obbligazione, potremo agire nei tuoi confronti per ottenere il risarcimento del danno. Sarai responsabile della diminuzione di valore del/i Prodotto/i derivante dalla manipolazione dello stesso solo se tale manipolazione è avvenuta con modalità non necessarie a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del/i Prodotto/i.

Per ragioni d’igiene, non potrai rendere gli articoli di intimo, le maglie/leggings termici e i costumi da bagno.



oppure gli ulteriori Prodotti che, per loro natura, non possono essere oggetto di resi o possano deteriorarsi rapidamente, salvo che tali Prodotti siano difettosi.

Le informazioni sul tuo diritto di recesso e su come esercitarlo sono fornite nella e-mail di conferma della spedizione.

Prodotti difettosi

Se non sei soddisfatto di un Prodotto da te acquistato e ritieni che sia difettoso per vizi di produzione, ti invitiamo a contattarci tramite i nostri Contatti (scegliere l’argomento: PRODOTTO RICEVUTO – Il mio articolo è difettoso) fornendo quante più informazioni possibili in merito al Prodotto e all’ordine.

Se sei un consumatore e effettui il reso di un Prodotto difettoso (che dovrà essere eseguito per posta) esamineremo il Prodotto da te restituito e ti forniremo riscontro a mezzo e-mail in merito al tuo rimborso entro un termine ragionevole. Di solito, il rimborso dovuto viene eseguito non appena possibile, e, comunque, entro trenta giorni dalla data in cui ti abbiamo confermato via e-mail che hai diritto al rimborso per il Prodotto difettoso. I Prodotti da te resi perché difettosi saranno interamente rimborsati, comprese le spese di consegna sostenute per spedirti l’articolo e quelli da te sostenute per restituircelo.



© UNIQLO EUROPE LTD. 2019
Società di diritto inglese
Numero di Registrazione: 4845064
Partita IVA 820605757




Ultimo aggiornamento: marzo 2019