Finding safety and a new life in far-away Japan.
~ The Power of Clothing No.26 ~
Oct 05, 2025
LifeWear
Di edisi ke-25, kami berbincang dengan Massamba, seorang pria dari Republik Demokratik Kongo di Afrika yang bekerja di toko Uniqlo Ginza. Republik Demokratik Kongo, bekas koloni Belgia yang kini telah merdeka, dilanda perang saudara dan kerusuhan sosial, yang menyebabkan banyak orang mengungsi dari negara tersebut. Penindasan di tanah kelahirannya membuat Masamba kesulitan menjalani hidupnya. Ia pernah mengajar geografi dan matematika. 16 tahun yang lalu, seorang teman di dinas sipil mendesaknya untuk mencari perlindungan di Jepang.
Ketika dia berjalan sambil tampak putus asa, dia mendengar sebuah suara yang bertanya, “Apakah ada yang salah?”
Kami berbincang dengan Masamba di area khusus karyawan toko. Dia pendengar yang sabar dan pembicara yang ramah.
Meninggalkan Republik Demokratik Kongo, tempat kelahirannya, Masamba menempuh serangkaian penerbangan yang membawanya ke Jepang. Ia tidak punya teman atau keluarga, dan ia tidak bisa berbahasa Jepang. Ia telah memesan kamar di sebuah hotel di Ginza, tetapi tahu ia harus mencari tempat menginap yang lebih murah selama mengajukan status pengungsi, meskipun ia tidak tahu harus ke mana atau bagaimana memulai prosesnya. Saat itu tahun 2008, jadi ia tidak punya ponsel pintar.
Keesokan paginya, ia keluar dari hotel dan membawa kopernya berkeliling Ginza. Ia tentu terlihat tidak enak badan, karena seorang pria Jepang menghampirinya dan bertanya dalam bahasa Inggris, "Ada yang salah? Apakah Anda sedang mencari sesuatu?"
Wajahnya ramah, jadi ia tersenyum dan menjawab.
"Saya harap Anda bisa memberi tahu saya di mana saya bisa mendaftar status pengungsi di PBB."
"Kita cari tahu nanti," kata pria itu dan membawanya kembali ke kantor perusahaannya. Pria ini dan rekan-rekannya mencari alamat tersebut dan menelepon terlebih dahulu, lalu memberinya alamat di selembar kertas. "Di sinilah tujuanmu," kata mereka. "Kamu tidak masalah naik kereta bawah tanah sendirian?"
"Saya baru tiba kemarin. Saya tidak tahu bagaimana keadaan di sini."
"Kamu punya uang?"
"Sedikit."
"Oke, kalau begitu berikan alamat ini ke sopir taksi, mereka akan mengantarmu ke sana." Pria itu memanggilkannya taksi.
Republik Demokratik Kongo (Dikutip dari data Kementerian Luar Negeri Jepang)
Berlokasi di tengah Afrika, negara ini menempati peringkat ke-11 di dunia dalam hal luas wilayah. Iklimnya beragam, mulai dari pegunungan glasial di perbatasan timur hingga hutan hujan tropis, dataran tinggi, dan cekungan yang luas. Terletak di Cekungan Sungai Kongo, ibu kota Kinshasa adalah kota modern dengan populasi yang sebanding dengan pusat kota Tokyo. Kediktatoran telah berganti menjadi perang saudara, dan menurut perkiraan UNHCR, lebih dari delapan juta orang telah meninggalkan rumah mereka.
Sejarah
Sebuah jajahan Belgia pada abad ke-20, yang meraih kemerdekaan pada tahun 1960. Tak lama kemudian, pembunuhan dan kudeta memecah belah negara tersebut, yang masih dilanda konflik. Berganti nama menjadi Republik Zaire pada tahun 1971, Republik Demokratik Kongo berganti nama menjadi Republik Zaire pada tahun 1997, meskipun kerusuhan politik masih berlanjut.
Ekonomi
Salah satu negara termiskin di dunia, meskipun kaya akan sumber daya mineral. Menurut Mineral Commodity Summaries 2024, negara ini menempati peringkat pertama dunia dalam hal deposit kobalt, keempat dalam tembaga, dan kedelapan dalam timah. Namun, karena sebagian besar keuntungannya digunakan untuk konflik bersenjata, warga sipil hanya mendapatkan sedikit manfaat dari kekayaan ini.
Budaya
Dengan beragamnya kelompok budaya dan bahasa, serta jejak yang ditinggalkan selama bertahun-tahun di bawah kekuasaan Belgia, dan populasi yang sekitar 80% beragama Kristen, negara ini tidak dapat dengan mudah direduksi menjadi satu simbol budaya. Sistem pendidikannya masih penuh dengan masalah.
Berlokasi di tengah Afrika, negara ini menempati peringkat ke-11 di dunia dalam hal luas wilayah. Iklimnya beragam, mulai dari pegunungan glasial di perbatasan timur hingga hutan hujan tropis, dataran tinggi, dan cekungan yang luas. Terletak di Cekungan Sungai Kongo, ibu kota Kinshasa adalah kota modern dengan populasi yang sebanding dengan pusat kota Tokyo. Kediktatoran telah berganti menjadi perang saudara, dan menurut perkiraan UNHCR, lebih dari delapan juta orang telah meninggalkan rumah mereka.
Sejarah
Sebuah jajahan Belgia pada abad ke-20, yang meraih kemerdekaan pada tahun 1960. Tak lama kemudian, pembunuhan dan kudeta memecah belah negara tersebut, yang masih dilanda konflik. Berganti nama menjadi Republik Zaire pada tahun 1971, Republik Demokratik Kongo berganti nama menjadi Republik Zaire pada tahun 1997, meskipun kerusuhan politik masih berlanjut.
Ekonomi
Salah satu negara termiskin di dunia, meskipun kaya akan sumber daya mineral. Menurut Mineral Commodity Summaries 2024, negara ini menempati peringkat pertama dunia dalam hal deposit kobalt, keempat dalam tembaga, dan kedelapan dalam timah. Namun, karena sebagian besar keuntungannya digunakan untuk konflik bersenjata, warga sipil hanya mendapatkan sedikit manfaat dari kekayaan ini.
Budaya
Dengan beragamnya kelompok budaya dan bahasa, serta jejak yang ditinggalkan selama bertahun-tahun di bawah kekuasaan Belgia, dan populasi yang sekitar 80% beragama Kristen, negara ini tidak dapat dengan mudah direduksi menjadi satu simbol budaya. Sistem pendidikannya masih penuh dengan masalah.
Culture Shock Futon
Setibanya di Shibuya, Masamba mencoba membayar ongkos taksi dalam dolar AS, tetapi sopir taksi tampak kesal dan berkata, "Saya tidak bisa menerima itu." Namun, hanya itu yang ia miliki, sehingga sopir taksi membawanya ke bank. Saat ia sedang mengisi formulir penukaran mata uang, seorang warga Afrika lainnya menghampirinya. "Ada yang salah?" tanya mereka. Ketika Masamba menjelaskan, warga Afrika lainnya berkata, "Alamat ini adalah kantor cabang PBB yang menyediakan bantuan bagi pengungsi, Anda tidak bisa mengajukan status pengungsi di sana." Setelah berdamai dengan sopir taksi, ia pergi bersama warga Afrika tersebut ke kantor polisi terdekat.
Petugas memberinya beberapa instruksi yang bermanfaat. "Pergilah ke JAR (Asosiasi Pengungsi Jepang)," katanya, lalu memberinya alamat baru dan memanggil taksi lain. Di JAR, Masamba menerima instruksi tentang cara mengajukan status pengungsi di kantor imigrasi. Mereka juga memberinya peta Tokyo, beberapa informasi tentang kehidupan di kota tersebut, dan menyediakan tempat tinggal untuknya dalam jangka pendek. Di asrama, ia terkejut karena ternyata ia tidak akan tidur di kamar dengan tempat tidur, melainkan di futon yang dibentangkan di lantai tatami. Ia belum pernah melihat futon seumur hidupnya. Namun berkat kebaikan hati orang-orang asing, hari keduanya di Jepang, hari yang sangat panjang, berakhir dengan selamat.
Melarikan Diri dari Tanah Air yang Dilanda Perang
Saya lahir pada tahun 1975 di Mbanza-Ngungu, sebuah kota di bagian barat Kongo. Sekitar 100 kilometer barat daya ibu kota Kinshasa, kota ini merupakan lokasi Universitas Kongo dan berpenduduk sekitar 100.000 jiwa. Meskipun Kongo kini bebas dari penjajahan, negara ini terus mengalami konflik, pembunuhan, dan kudeta, yang mengakibatkan banyak kematian dan arus pengungsi yang terus-menerus.
Pemilu presiden dan parlemen pertama diadakan pada tahun 2006, tetapi setelah menunjukkan dukungan saya kepada partai oposisi, saya mulai mengkhawatirkan keselamatan saya sendiri. "Sebaiknya kamu segera meninggalkan negara ini," kata seorang teman yang bekerja di pemerintahan, "atau kamu akan ditangkap."
Karena Republik Demokratik Kongo dulunya merupakan koloni Belgia, bahasa resmi kami adalah bahasa Prancis. Budaya Eropa terasa familier bagi saya. Sebelum meninggalkan Kongo, saya sempat berpikir untuk mengunjungi konsulat Prancis dan Inggris dan mengajukan visa. Sayangnya, konsulat-konsulat itu penuh sesak dengan orang-orang seperti saya yang terburu-buru mengajukan aplikasi, dengan antrean panjang yang sudah terbentuk di luar sejak pukul empat pagi.
Tidak ada cara untuk mengetahui apakah atau kapan saya bisa mendapatkan visa. Jadi saya meminta saran kepada teman saya yang merupakan seorang pegawai negeri sipil. "Kamu tidak punya waktu untuk menunggu. Ambil ini dan segera ke konsulat Jepang," katanya sambil menyerahkan paspor pegawai negeri sipil yang telah dibuatkannya untuk saya. Benar saja, saya berhasil mendapatkan visa ke Jepang dan mulai mempersiapkan perjalanan saya.
Sebagai guru geografi dan matematika, saya melihat Jepang sebagai masyarakat yang maju dan berteknologi tinggi. Namun, saya sama sekali tidak tahu bahasa atau budaya Jepang. Eropa memang penuh dengan pengungsi dari Afrika, tetapi saya belum pernah mendengar ada orang yang mencari perlindungan di Jepang. Namun, setelah memiliki visa, saya tahu saya harus mencoba.
Dari Status Pengungsi ke Pekerjaan
Berikut ini adalah langkah-langkah yang dilakukan dalam memperoleh status pengungsi di Jepang.
1. Ajukan status pengungsi
Setelah memasuki negara tersebut, ajukan permohonan status pengungsi di kantor imigrasi. Serahkan formulir, ikuti wawancara, dan tunggu hasilnya.
2. Kunjungi Japan Association for Refugees (JAR) atau Refugee Assistance Headquarters (RHQ)
Organisasi-organisasi ini menyediakan dana untuk biaya hidup, perumahan, dan biaya medis sementara pelamar status pengungsi menunggu hasil.
3. Designated Activities
Dapatkan izin tinggal sementara Designated Activities dan tunggu hasil pengajuannya.
4. Status pengungsi
Mereka yang mendapatkan status pengungsi dapat bekerja dan tinggal di Jepang. RHQ menawarkan program dukungan residensi pendidikan yang mencakup pengajaran bahasa Jepang, bimbingan gaya hidup, dan bantuan penempatan kerja.
5. Pekerjaan
Penduduk baru mengasah kemampuan bahasa dan pemahaman mereka tentang budaya kerja di Jepang saat mencari lowongan pekerjaan. Saat ini, hanya sebagian kecil perusahaan yang secara proaktif mempekerjakan individu yang telah mendapatkan status pengungsi.
Tumis Ayam yang Membuka Jalan
Saya mulai membereskan semuanya. JAR sangat baik dan sabar membantu saya dengan semua formulir. Setelah dokumen lengkap, saya pergi ke kantor imigrasi, tetapi mengajukan status pengungsi tidaklah semudah itu. Paspor pegawai negeri sipil saya bermasalah. Begini, teman saya tahu jika kami menggunakan nama asli, saya bisa ditahan saat meninggalkan negara ini, jadi dia menggunakan nama umum yang kebetulan juga banyak diwakili dalam rezim politik. Visa saya langsung dikeluarkan karena saya mengajukan permohonan ke Jepang sebagai pegawai negeri sipil.
Di mata pemerintah Jepang, penggunaan nama palsu di paspor itu melanggar aturan, apa pun alasannya, yang berarti saya tidak bisa mengajukan suaka (perlindungan). Permohonan saya ditolak, dan saya hanya diberi kartu registrasi alien. Namun, ini tidak memberi saya hak untuk bekerja. Tanpa status pengungsi yang tertunda, saya perlu menempuh jalur lain jika ingin tetap tinggal di Jepang. Dengan mengunjungi RHQ (Refugee Assistance Headquarters), saya belajar tentang kelas bahasa Jepang dan mendapatkan berbagai macam dukungan.
Salah satu hal yang mereka ceritakan kepada saya adalah tentang Kalabaw No Kai, sebuah organisasi yang membantu para pekerja asing, imigran, dan pengungsi. Mereka tidak hanya menawarkan kelas bahasa Jepang, tetapi juga kuliah tentang memahami budaya Jepang, yang saya ikuti dengan tekun. Saya kemudian menerima banyak dukungan dari Kalabaw No Kai, dan saya sangat berterima kasih atas hal itu.
Saya fasih berbahasa Prancis, tetapi bahasa Inggris tidak mudah bagi saya. Para penyelenggara berkomunikasi dengan kami menggunakan bahasa Inggris. Dengan kemampuan bahasa Inggris saya, saya tidak dapat menyampaikan situasi rumit di Kongo atau membahas perang saudara yang tragis atau memberi tahu orang-orang ini tentang pendirian saya.
Pada suatu waktu, Kalabaw No Kai menyelenggarakan festival yang bertujuan untuk memupuk lebih banyak komunikasi antara imigran, pengungsi, penyelenggara, dan masyarakat. Kami juga berharap menghasilkan uang dengan memasak dan menjual makanan. Saya bertugas membuat tumis ayam ala Prancis, sesuatu yang saya sukai di Kongo. Lalu, seorang profesor perguruan tinggi Jepang yang sedang memasak datang dan berkata kepada saya, "Rasa-rasa ini mengingatkan saya pada masa lalu." Ternyata dia pernah makan makanan seperti ini di Prancis. "Dapatkah kamu berbicara bahasa Prancis?" tanya saya, menggunakan bahasa Prancis untuk memulai percakapan. Profesor ini tahu apa yang terjadi di Kongo dan mengerti mengapa saya pergi, jadi dia membantu orang lain di Kalabaw No Kai memahami situasi saya. Hal ini mendorong kelompok itu untuk semakin yakin bahwa saya harus diberikan status pengungsi, dan akhirnya, kami mendapatkan pengacara dan membawa kasus ini ke pengadilan.
Saat kami menang dan saya mendapatkan status pengungsi, saya sudah berada di Jepang selama tujuh tahun. Sulit untuk menggambarkan seperti apa tahun-tahun itu. Saya sangat bersyukur bisa memiliki pekerjaan tetap di UNIQLO GINZA dan merasa begitu positif tentang masa depan.
Saya punya dua putra. Yang satu berusia empat tahun, yang satu lagi berusia tujuh bulan. Membesarkan anak itu sulit! Karena putra-putra saya tumbuh besar di Jepang, mereka belum bisa melihat Kongo, melihat asal-usul mereka. Putra sulung saya bisa berbicara bahasa Lingala, salah satu bahasa Kongo, selain bahasa Inggris, Jepang, dan Prancis. Bahasa Inggris adalah yang paling ia kuasai. Anime favoritnya berbahasa Inggris, jadi itulah alasannya. Istri saya paling nyaman dengan bahasa Prancis. Dia lumayan bisa mendengarkan dalam bahasa Inggris, tetapi sulit baginya untuk berbicara.
Di Kinshasa, ibu kota Republik Demokratik Kongo, Lingala adalah bahasa umum. Orang-orang di timur berbicara bahasa Swahili. Di barat, Kikongo, dan di wilayah tengah, Tshilubà. Ini adalah empat bahasa utama, tetapi jika Anda menghitung suku-sukunya, terdapat 450 kelompok budaya. Di antara mereka, Lingala adalah bahasa yang dapat digunakan oleh kebanyakan orang.
Karena kami tidak memiliki buku teks Lingala, kami memastikan untuk berbicara dengan anak-anak kami dalam bahasa Lingala setiap hari. Anda tidak perlu buku untuk mempelajari kata-kata dan belajar berbicara. Saya ingin anak-anak saya mengenal Lingala karena saya yakin suatu hari nanti kami akan kembali ke Kongo.
Satu hal yang tak terlupakan dari hidup saya di Kongo adalah cuacanya. Di wilayah barat tempat saya berasal, iklimnya seperti sabana, yang didinginkan oleh laut. Rasanya seperti musim gugur di Jepang, tetapi sepanjang tahun. Ketika Portugis pertama kali mengunjungi Kerajaan Kongo pada abad ke-15, mereka tiba di barat melalui laut. Perdagangan budak baru terjadi pada abad ke-16, dan untuk sementara, kondisi perdagangan relatif seimbang. Namun, pada abad ke-16, kami diserbu oleh bangsa Eropa, awal dari perjalanan gelap dalam sejarah.
Dari stocking hingga alterasi, Masamba melakukan semuanya di departemen pria di UNIQLO GINZA.
Kembali dari Lost and Found
Salah satu hal yang saya sukai dari Jepang adalah betapa tenangnya suasana di sana. Baik di bus maupun kereta, penumpang lain tidak banyak bicara, hanya ikut-ikutan, menyendiri. Di Kongo, bus dan kereta seperti pesta, orang-orang asyik mengobrol.
Sungguh luar biasa bagaimana jika Anda kehilangan sesuatu di Jepang, ada kemungkinan Anda akan mendapatkannya kembali. Suatu kali, saya meninggalkan tas saya di kereta. Tas itu berisi ponsel dan dompet saya. Ketika saya menyadari apa yang terjadi, saya memberi tahu petugas stasiun, yang kemudian mereka membantu mencari, namun mereka tidak dapat menemukannya. Tapi kemudian, saya menghubungi bagian barang hilang, dan mereka memberi tahu saya bahwa tas saya telah ditemukan.
Jadi saya pergi mengambilnya dan menemukan ponsel dan dompet saya di dalamnya. Tidak ada yang diambil. Saya sungguh tidak percaya ini. Saya sangat berterima kasih kepada siapa pun yang mengantarkannya. Jika ini terjadi di Kongo, bisa dibilang tasnya sudah hilang, dan jika memang ditemukan, isinya pasti kosong.
UNIQLO GINZA
Membantu Pengungsi di Limbo
Saya mulai bekerja di UNIQLO GINZA pada tahun 2017.
Jadi sudah tujuh tahun. Saat ini saya mengurus pakaian pria di lantai delapan, sembilan, dan sepuluh. Saya juga bekerja di kasir, membantu pelanggan di ruang ganti, mengisi rak, dan mengurus toko. Sebagian besar staf berasal dari luar negeri. Pekerjaan ini memang sibuk, tetapi sangat memuaskan.
Saya bisa membawa istri saya dari Kongo. Kami memiliki dua anak di Jepang. Saya bersyukur atas pekerjaan ini atas stabilitas dan ketenangan pikiran yang dinikmati keluarga saya. Meskipun datang ke Jepang bisa dibilang sebuah kebetulan bagi saya, saya bersyukur telah berakhir di tempat yang begitu damai dan tenang.
Saya ingin melayani para pengungsi lain yang kisahnya sama seperti saya. Ketika Anda terjebak dalam proses aplikasi, rasanya seperti hidup dalam ketidakpastian. Setiap hari penuh ketidakpastian. Tidak ada yang tahu apa yang akan terjadi selanjutnya. Saya ingin membantu mereka, sebagai cara untuk membalas kebaikan yang saya terima. Jauh dari rasa tersesat, seperti hari-hari pertama di Jepang, saya menemukan komunitas orang Afrika lainnya, orang-orang dari Kongo yang tinggal di sini. Koneksi ini merupakan sumber dukungan yang krusial.
Setiap hari saya memantau situasi di Kongo. Jika mereka dapat membangun demokrasi dan menstabilkan situasi, saya ingin memulangkan keluarga saya. Saya berharap suatu hari nanti, hari itu akan tiba.
UNIQLO COFFEE di lantai 12 UNIQLO GINZA dan UNIQLO FLOWER di lantai pertama dekat jalan.
Bagaimana UNIQLO mempekerjakan pengungsi melalui Program RISE.
Dalam upaya memanfaatkan sumber daya kami sebagai perusahaan pakaian, UNIQLO telah mengumpulkan barang-barang melalui kotak daur ulang di toko-toko kami, memilah barang-barang yang masih dapat digunakan kembali, dan mengirimkan pakaian ke perkemahan pengungsi di seluruh dunia, sebagai respons atas permintaan. Hingga saat ini, lebih dari 54,6 juta barang telah dikirim ke 80 negara dan wilayah (per Agustus 2023).
Program RISE (Refugee Inclusion Supporting and Empowerment) diluncurkan pada tahun 2011. Tujuannya adalah untuk secara proaktif merekrut pengungsi di toko-toko UNIQLO. Kesempatan kerja sangatlah penting bagi para pengungsi untuk menemukan kehidupan yang stabil di rumah baru mereka.
Bermitra dengan LSM, UNIQLO melakukan wawancara untuk menentukan kemampuan individu. Semua karyawan yang direkrut menerima pelatihan tentang nilai-nilai UNIQLO dan metode layanan pelanggan, serta kursus bahasa Jepang (atau, jika di luar negeri, bahasa lokal).
Kerangka kerja pelatihan ini juga mencakup panduan bagi para manajer, personel pelatihan, dan staf toko yang bertujuan untuk membina pemahaman lintas budaya yang mendalam.
Per April 2024, 46 staf berstatus pengungsi dipekerjakan di 33 toko di Jepang. Tren ini menyebar ke toko-toko kami di AS dan Eropa, serta perusahaan-perusahaan Fast Retailing Group. Memandang semua karyawan sebagai bagian dari tim yang sama, terlepas dari asal-usul atau kewarganegaraan mereka, merupakan bagian integral dari budaya perusahaan.
Melibatkan individu-individu terlantar ke dalam staf UNIQLO merupakan cara untuk mewujudkan keberagaman dalam keseharian.
Membantu orang tinggal dan bekerja di Jepang: Refugee Assistance Headquarters (RHQ)
RHQ didirikan oleh pemerintah Jepang pada tahun 1979 sebagai kerangka kerja untuk mengakomodasi pengungsi dari Indochina (Vietnam, Kamboja, Laos). Sesuai mandat pemerintah, mereka menyediakan berbagai bentuk bantuan kepada pengungsi, orang yang dievakuasi, dan mereka yang mengajukan status pengungsi, dengan tujuan mendapatkan tempat yang layak.
Mereka yang telah memasuki Jepang dan mengajukan status pengungsi namun tidak memiliki dana pribadi berhak mendapatkan bantuan keuangan selama empat bulan untuk menutupi biaya hidup dasar, perumahan, dan biaya medis. Periode ini dapat diperpanjang berdasarkan kasus per kasus dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti sakit atau mengasuh anak kecil.
Sambil menunggu status pengungsi mereka diberikan, sebagian besar pemohon diberikan visa "Designated Activities" selama dua atau tiga bulan. Versi visa jangka menengah hingga panjang yang memungkinkan pekerjaan dapat memakan waktu hampir satu tahun. Tanpa visa yang sesuai, maka tidak mungkin mendapatkan pekerjaan, sehingga bagian proses aplikasi ini menjadi sangat sulit bagi pengungsi.
Bagi mereka yang diberikan status pengungsi, RHQ menawarkan program dukungan residensi pendidikan. Kursus siang hari berlangsung selama enam bulan, sementara kursus malam berlangsung selama satu tahun dan menyediakan pengajaran bahasa Jepang serta panduan tentang kehidupan di Jepang. Jika seseorang kesulitan bepergian ke kelas, tersedia tempat tinggal yang jaraknya relatif dekat dari ruang kelas.
Panduan gaya hidup membantu orang mendapatkan asuransi untuk anak-anak mereka, mempersiapkan anak-anak mereka untuk masuk sekolah, dan mematuhi peraturan setempat untuk memilah sampah. Dukungan penempatan kerja juga kini tersedia. RHQ terus menghimbau industri dan perusahaan lokal untuk mempekerjakan pengungsi.
Dulu, sebagian besar pengungsi berasal dari Asia, tetapi dalam beberapa tahun terakhir semakin banyak yang berasal dari Timur Tengah dan Afrika. Banyak dari mereka yang mendapatkan status pengungsi yang berpartisipasi dalam program dukungan residensi datang dengan gelar sarjana atau pascasarjana dan memiliki harapan untuk bekerja di berbagai bidang. Untuk membantu mereka mencocokkan bakat mereka dengan pekerjaan, kita perlu menciptakan masyarakat yang lebih reseptif terhadap orang-orang dari beragam latar belakang budaya, agama, dan sosial. Intinya adalah kita mencoba memahami satu sama lain.
Lebih dari 30% staf di UNIQLO GINZA berasal dari luar negeri. Ada banyak perspektif berbeda.
Suasananya berubah-ubah dari lantai ke lantai, entah itu kafe di lantai dua belas atau toko bunga di lantai satu. Thidar, salah satu staf, adalah seorang pengungsi dari Myanmar.
Thidar, yang bertugas di lantai khusus wanita, terlihat sedang menjelaskan UTme! kepada beberapa pelanggan yang penasaran.
Hanya beberapa menit berjalan kaki dari persimpangan Ginza 4-chome di Ginza 6-chome, UNIQLO GINZA memiliki staf yang sangat beragam. Dari 320 karyawan, 110 berasal dari luar negeri (per Maret 2024), dan tiga karyawan direkrut melalui Program RISE.
Pada sore hari kerja, seluruh 12 lantai toko Ginza dipenuhi pelanggan dari seluruh dunia. Sebuah cerminan dari keberagaman staf.
Setiap lantai ditata dan didekorasi secara berbeda, tetapi seluruh toko bermandikan cahaya alami, sehingga menyenangkan untuk dijelajahi. Lantai 12, yang merupakan lantai teratas, memiliki ruang kafe sederhana yang terdiri dari deretan sofa. Tempat yang sempurna untuk duduk dan beristirahat di tengah jet lag. Apakah ini Ginza, atau New York?
Pertanyaan bagus. Dengarkan obrolan pelanggan, dan Anda kemungkinan besar akan mendengar bahasa Inggris dan banyak bahasa lainnya. Melihat pelanggan merasa betah dan staf yang membantu mereka memberikan suasana yang damai di toko.
Di lantai lima, terdapat stan UTme! tempat Anda dapat membuat t-shirt dan tas jinjing asli dari foto dan ilustrasi favorit Anda. Thidar, yang bertugas di konter, direkrut melalui Program RISE.
Mengajukan Suaka Namun Tak Berhasil
Thidar melarikan diri dari Myanmar ke Jepang pada tahun 2007.
Myanmar dijajah oleh Inggris pada akhir abad ke-19. Negara ini kemudian diduduki oleh Jepang selama Perang Dunia II. Kemudian pada tahun 1948, setelah perang, mereka mendeklarasikan kemerdekaan sebagai Uni Burma (yang kemudian berganti nama menjadi Uni Myanmar oleh pemerintah militer pada tahun 1989).
Myanmar telah sering menjadi lokasi kudeta dan konflik, dengan pemerintahan diktator yang berlanjut hingga saat ini. Penindasan dan konflik bersenjata di Myanmar melonjak pada tahun 2021, dan menurut UNHCR (United Nations High Commissioner for Refugees), lebih dari 61.700 orang telah mencari perlindungan di negara-negara tetangga dan sekitarnya, sementara lebih dari 2,9 juta orang terpaksa pindah di dalam negeri.
Ketika kediktatoran melarang demonstrasi sipil pada tahun 2007, Thidar, yang khawatir akan keselamatannya, menghubungi saudara perempuan dan iparnya, yang sudah tinggal di Jepang, dan ia pun meninggalkan Myanmar.
Setibanya di Jepang, ia mengajukan permohonan status pengungsi di kantor imigrasi, tetapi ditolak. Ia hanya bisa memperoleh visa "Designated Activities". Visa yang dikeluarkan oleh Kementerian Kehakiman dan mengizinkan jenis pekerjaan tertentu untuk jangka waktu mulai dari tiga bulan hingga lima tahun. Dalam kasus Thidar, visanya berlaku selama enam bulan. Sebelum masa berlakunya habis, ia dapat mengunjungi kantor imigrasi dan mengikuti wawancara. Jika situasinya dianggap luar biasa, ia dapat memperoleh perpanjangan.
Thidar berhasil memperbarui visa enam bulannya beberapa kali. Kemudian, visa tersebut diperbarui secara bertahap setiap satu tahun. Pada tahun keenamnya di Jepang, ia akhirnya mendapatkan status pengungsi.
Sementara itu, ia pernah bekerja di kedai hamburger dan restoran yakitori. Awalnya, karena ia tidak bisa membaca bahasa Jepang, ia kesulitan mempelajari menu dan menerima pesanan tanpa membuat kesalahan. Berinteraksi dengan pelanggan mengajarkannya bahwa untuk tinggal dan bekerja di Jepang, ia membutuhkan penguasaan bahasa yang kuat. Seorang teman mengarahkannya ke yayasan kesejahteraan sosial Support21, yang berspesialisasi dalam membantu para pengungsi menjadi mandiri. Mereka juga menawarkan kelas bahasa Jepang, yang mulai ia ikuti, dan ia mendedikasikan sebagian besar waktu luangnya untuk belajar.
Pertemuan pagi di lantai 12 UNIQLO GINZA. Pagi ini istimewa, karena mereka merayakan ulang tahun ke-10 salah satu stafnya.
UNIQLO Direkomendasikan di Kelas Bahasa Jepang
Saat berjuang mencari jalan, Thidar mendengar kabar bahwa ibunya di Myanmar jatuh sakit. Karena harus mengirimkan uang untuk biaya pengobatan, kondisi keuangannya sempat sulit untuk sementara waktu. Saat itulah ia mulai mendambakan sumber penghasilan yang lebih stabil dan gaya hidup yang lebih tenang.
Suatu hari, guru bahasa Jepangnya bertanya, "Thidar, apakah kamu mau bekerja di UNIQLO?" Ia menyukai fashion dan tertarik dengan pekerjaan itu. Thidar menganggap rekomendasi ini sebagai pertanda yang meyakinkan bahwa kemampuan bahasa Jepangnya semakin meningkat. Support21 memberikan panduan tentang cara menulis resume dan mengisi aplikasi, membantunya mempersiapkan semuanya.
Setelah terpilih oleh Program RISE, Thidar diwawancarai oleh seorang guru, yang menilai kemampuan bahasa Jepangnya memadai. Tak lama kemudian, ia mulai bekerja, sambil mengikuti kelas bahasa khusus Program RISE. Thidar mengatakan ia masih ingat campuran rasa lega dan cemas yang ia rasakan.
Program dukungan UNIQLO untuk pengungsi diluncurkan pada tahun 2011. Perusahaan, toko-tokonya, dan stafnya telah memperoleh banyak pengalaman. Seiring waktu, sebuah filosofi telah muncul—mengakui bahwa pengalaman setiap orang berbeda, Anda dapat berkomunikasi dengan pengungsi sama seperti dengan staf lainnya, tanpa perlakuan khusus yang berlebihan, sehingga mereka terbiasa dengan sifat pekerjaan tersebut.
Selama lebih dari 20 tahun, UNIQLO juga secara proaktif merekrut penyandang disabilitas. Program ini mewujudkan filosofi yang sangat mirip. Membina pemahaman dan kerja sama pada akhirnya memperkuat tim toko, meningkatkan komunikasi dan, pada gilirannya, meningkatkan kualitas pengalaman berbelanja—sebuah filosofi yang telah dianut di seluruh perusahaan.
Kewarganegaraan dan Kewirausahaan
Thidar ditugaskan ke UNIQLO GINZA.
Melangkah ke area khusus karyawan, ia mendapati papan nama itu ditulis dalam hiragana dan bahasa Inggris, sehingga staf yang masih belajar bahasa Jepang dapat membacanya dengan mudah. Ia merasa tenang karena beberapa anggota staf juga merupakan pengungsi. Yang terpenting, ia senang bekerja di industri pakaian.
Yang awalnya membingungkan adalah seberapa sering orang mulai berbicara kepadanya dalam bahasa Jepang, karena penampilannya. Mereka berbicara seolah-olah ia tahu apa yang mereka katakan, tetapi terkadang ia tidak bisa memahaminya. "Maaf, bisakah Anda mengulanginya?" tanyanya, ketika mereka melirik label namanya dan berkata, "Oh, Anda bukan orang Jepang," lalu melanjutkan berbicara dengan kecepatan yang lebih lambat. Meskipun hal ini mungkin menjengkelkan, tapi itu tidak sepenuhnya buruk. Thidar bersyukur para pelanggan bersedia menyesuaikan diri dengan kecepatannya.
Dalam pengalaman awalnya pada rapat pagi, ia hanya mampu menangkap sekitar 20% dari apa yang disampaikan. Namun, dengan meminta penjelasan rekan kerjanya, ia mampu memahaminya. Apa pun bisa diselesaikan dengan bertanya. Ini sungguh sebuah pencerahan.
Ia belajar banyak. Apa saja yang terlibat dalam mengurangi sampah plastik, betapa pentingnya mendaur ulang pakaian, dan mengirimkan pakaian yang masih bisa dipakai kepada para pengungsi di seluruh dunia. Bekerja di toko Ginza memberinya kesempatan untuk belajar sambil bekerja, mendapatkan wawasan tentang proyek-proyek keberlanjutan UNIQLO.
Saat ini, Thidar sedang mempertimbangkan untuk mengajukan permohonan menjadi warga negara Jepang. Ia memeriksa berita dari Myanmar setiap hari, tetapi tampaknya keadaannya tidak kunjung membaik. Staf di toko Ginza sangat ramah. Pekerjaan ini memang layak dilakukan. Ia sudah terbiasa tinggal di Jepang. Ia telah menemukan kehidupan yang stabil. Impiannya adalah suatu hari nanti bisa membuka butik pakaiannya sendiri—impian yang mendorongnya untuk mendapatkan kewarganegaraan.
Perbedaan adalah bagian dari pengalaman, tetapi kita semua mencoba untuk memandang segala sesuatu dari perspektif yang positif.
Yuki Koda
Manager, UNIQLO GINZA
Di UNIQLO GINZA, kami rutin menyambut pelanggan dari lebih dari 130 negara. Sebelum datang ke toko Ginza, saya sendiri pernah bekerja di luar negeri sebagai manajer UNIQLO di New York City. Di Amerika, stafnya biasanya terdiri dari orang-orang yang berasal dari Amerika Selatan, Tiongkok, Eropa, Asia, atau Afrika. Terkadang terdapat perbedaan kemampuan bahasa Inggris, tetapi jelas bahwa setiap orang berusaha sebaik mungkin, sehingga kendala bahasa bukanlah masalah besar. Yang saya sadari sejak kembali ke Jepang adalah intoleransi umum terhadap perbedaan kecil. Namun, kritik yang membangun itu baik. Jika kita memandang segala sesuatu dari perspektif positif, akan lebih mudah untuk melakukan penyesuaian. Begitulah cara saya bekerja.
Membangun ruang global di mana kebangsaan tidak pernah menjadi masalah.
Takaya Nagai
Acting Manager, UNIQLO GINZA
Kami memiliki 320 staf di UNIQLO GINZA, dengan lebih dari 30% berasal dari luar negeri. Anda akan mendengar mereka membantu pelanggan dalam bahasa Jepang, Inggris, dan Mandarin setiap hari, serta bahasa Korea, Prancis, Rusia, Thailand, Mongolia, atau Vietnam, tergantung shift. Akhir-akhir ini, pelanggan telah menggunakan aplikasi penerjemah, yang secara signifikan mengurangi hambatan bahasa. Prinsip dasar layanan di UNIQLO adalah "help yourself" (bantu diri sendiri), yang memungkinkan pelanggan merasa bebas menjelajahi toko. Jika seseorang membutuhkan bantuan, kami akan memberikan bantuan dengan sopan dan ramah. Kami ingin membangun ruang global di mana kewarganegaraan tidak pernah menjadi masalah, baik bagi staf maupun pelanggan. Saya rasa hal ini memberikan suasana yang ringan dan nyaman di toko kami, di mana siapa pun dapat merasa seperti di rumah sendiri.
Pendapat dari Staf UNIQLO GINZA
Kayo (Japan)
Di sinilah saya bisa merasakan diri saya bertumbuh. Saya mampu melakukan pekerjaan saya di sini bahkan saat hamil tujuh bulan.
Gerald (Philippines)
Setiap hari, saya punya kesempatan untuk melatih kemampuan bahasa Inggris dan Filipina saya. Itu membuat pekerjaan jadi menyenangkan.
Natalia (Russia)
Sekitar setahun yang lalu, saya pindah dari toko di Shinjuku ke UNIQLO GINZA. Saya senang bertemu pelanggan dari seluruh dunia.
Ayaka (Japan)
Berkomunikasi dengan orang-orang dari latar belakang yang beragam dan menemukan cara untuk mendukung mereka membuat pekerjaan ini lebih bermakna.
Sasitorn (Thailand)
Ketika saya mendengar orang berbicara bahasa Thailand, saya menyapa. Ini adalah pekerjaan dengan banyak potensi untuk bertumbuh.
Lin (China)
Saya punya tiga anak. Bekerja dan membesarkan anak secara bersamaan memang sulit, tapi saya siap menghadapi tantangan ini. Saya ingin membuat sales floor bersinar.
Yuiko (Japan)
Sangat menyenangkan berkontribusi pada lingkungan yang positif tidak hanya bagi pelanggan, tetapi juga bagi staf.
Tim yang mencakup manajer toko, staf pelatihan, veteran toko, dan karyawan RISE—begitu banyak peran berbeda, semuanya bekerja menuju satu tujuan.
UNIQLO GINZA
Alamat: 1F-12F, Ginza Komatsu East Wing, 6-9-5 Ginza, Chuo-ku, Tokyo
Jam operasional: 11 AM – 9 PM
Koleksi: Women, Men, Kids, Babies, Maternity
Akses: Take the Tokyo Metro Ginza Line to Ginza and use exit A2, then walk four minutes.
Menjaga martabat manusia, berjalan bersama, dan saling membantu.
Ayaki Ito
UNHCR, Japan Representative
Dalam tujuh dekade sejak UNHCR, Badan Pengungsi PBB dibentuk untuk memberikan bantuan dan solusi bagi para pengungsi yang melarikan diri dari kehancuran akibat Perang Dunia II di Eropa, situasi pengungsi global telah berubah secara signifikan. Jumlah orang yang terpaksa meninggalkan rumah mereka akibat konflik, persekusi, kekerasan, atau pelanggaran hak asasi manusia kini telah mencapai 110 juta di seluruh dunia.
Di negara-negara yang menampung pengungsi, kemurahan hati terhadap mereka sedang diuji. Bahkan negara-negara yang secara historis menjadi sumber dukungan emosional dan material yang signifikan bagi perjuangan pengungsi, dalam beberapa tahun terakhir, menghadapi tantangan dalam menyediakan bantuan yang memadai. Di abad ke-21, kita juga telah menyaksikan pergeseran dari kerja sama internasional multilateral menuju unilateralisme yang berorientasi ke dalam. Saat ini, kita sering mendengar kekhawatiran dan kecemasan bahwa pengungsi dapat memicu ketegangan domestik dan menyebabkan perpecahan.
Saya membayangkan di Jepang, ketika orang mendengar kata "pengungsi", banyak yang masih bersimpati kepada mereka tetapi berpikir bahwa mereka tidak bisa berbuat apa-apa dan menganggapnya sebagai masalah yang tak teratasi. Selain itu, ketika orang mendengar kata-kata seperti "perang saudara" dan "politik", mereka mungkin berpikir lebih baik menjauh dari isu tersebut.
Jepang pasca-perang tidak pernah mengalami situasi seperti perang saudara. Namun, setiap orang di Jepang dapat membayangkan situasi di mana mereka tiba-tiba kehilangan rumah karena bencana alam, seperti gempa bumi dahsyat, dan harus hidup dalam situasi yang sulit setelah evakuasi.
Dalam hal ini, pengungsi tidaklah jauh berbeda. Mereka adalah orang-orang yang memiliki kehidupan biasa tetapi tiba-tiba kehilangan kehidupan tersebut dan terpaksa meninggalkan rumah mereka. Menempatkan diri pada posisi mereka dengan cara ini membantu kita lebih memahami penderitaan mereka.
Sebagai lembaga kemanusiaan, UNHCR memberikan dukungan langsung bagi para pengungsi di negara-negara yang dilanda konflik, atau di negara-negara tetangga tempat mereka mengungsi.
Namun, ini tidak menyelesaikan segalanya. Dalam situasi di mana orang tidak dapat kembali ke rumah, atau ketika mereka mencari kehidupan baru di tempat dengan bahasa dan budaya yang berbeda, pemerintah nasional dan daerah perlu bekerja sama dengan organisasi-organisasi berpengalaman untuk mengembangkan strategi guna membantu dan menerima mereka ke dalam masyarakat. Jika tidak, para pengungsi akan segera terisolasi dan tidak dapat mencari nafkah. Tanpa dukungan dari pemerintah tuan rumah dan masyarakat secara keseluruhan, para pengungsi tidak akan memiliki masa depan yang stabil.
Saya sangat yakin dengan kekuatan sektor swasta. Saya berharap lebih banyak perusahaan dapat mengikuti contoh yang diberikan oleh program Refugee Inclusion Supporting and Empowerment (RISE) UNIQLO, yang membantu para pengungsi menjadi mandiri. Program ini menciptakan landasan bagi para pengungsi untuk mempelajari bahasa, budaya, dan adat istiadat yang dibutuhkan untuk hidup mandiri, dan berpartisipasi aktif dalam perbaikan masyarakat setempat sebagai anggota masyarakat yang berkontribusi. Memperdalam saling pengertian dan saling mendukung akan membawa dampak positif yang jauh lebih besar daripada yang dapat kita bayangkan.
Setelah para pengungsi mulai bekerja dan mendapatkan tempat di masyarakat, kata "pengungsi" menjadi identitas yang tidak perlu. Untuk menjaga martabat manusia, kita perlu saling mendukung dan berjalan berdampingan. Dengan membantu para pengungsi menunjukkan kemampuan mereka sepenuhnya, kita membantu memperkaya komunitas kita sendiri secara menyeluruh.
Untuk meningkatkan diri dan menciptakan masyarakat yang berkelanjutan, kita harus membangun masyarakat yang menerima pengungsi. Saya sangat berharap Anda dapat membantu.
TOP