VOS ACHATS CHEZ UNIQLO

Mesures de sécurité mises en place

MESURES PRISES EN MAGASIN

QUELLES MESURES PRENEZ-VOUS POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DE VOS EMPLOYÉS ET DES CLIENTS EN MAGASIN ?

La sécurité et la santé de nos employés et de nos clients est d’une importance capitale pour nous.

Les étapes que nous avons suivi en vue de la réouverture des magasins sont fondés sur les recommandations des autorités sanitaires locales mais aussi sur les leçons tirés de notre expérience sur les autres marchés mondiaux. La première étape a été de nettoyer minutieusement tous nos magasins en amont de leur réouverture. Ensuite, nous avons mise en places différentes mesures tel que le port obligatoire du masque, des procédures de désinfections poussées ou encore des marquages au sol pour rappeler à chacun les règles de distanciation sociale.

Social distancing measures (1.5m)

Limited number of people in the store at any point in time

Frequent cleaning inside the store

Customer queuing gaps at cash register

EST-CE QUE TOUS LES SERVICES PROPOSÉS EN MAGASIN SERONT DISPONIBLES DÈS LA RÉOUVERTURE ?

Alors que nous oeuvrons pour garantir à nos clients l’expérience shopping la plus sûre possible, nous avons pris les précautions nécessaires pour nous assurer que les mesures préventives adoptées le soient de manière catégorique. Par exemple, nous avons réduit le nombre de caisses mais aussi revu le nombre accepté de retouche par magasin et la procédure à suivre par l’équipe concernée.

LE SERVICE CLICK & COLLECT EST-IL OPÉRATIONNEL DANS LES MAGASINS ACTUELLEMENT OUVERTS ?

Oui, notre service Click &Collect est opérationnel dans tous les magasins UNIQLO ouverts. Nous avons installé des comptoirs Click & Collect dans chacun des magasins ouverts pour simplifier la récupération des colis et nous assurer du respect des règles de distanciation social et d’hygiène recommandées par les autorités locales.

RETOUR & ECHANGES

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ACHETÉS EN MAGASIN ?

Notre politique de retour a été temporairement étendue à 100 jours à partir de la date d’achat (à compter que la commande ait été passé après le 14 février 2020). Nous proposerons cette extension durant cette période de transition à tout commande placé avant le 1er juin. Tout autre condition s’applique toujours, veuillez les trouver sur notre page FAQs dédiée

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE PASSÉE EN LIGNE ?

Notre service de retour gratuit via les points de collecte RELAIS COLIS reste suspendu le temps pour notre partenaire de réactiver optimalement son réseau sur l’intégralité du territoire. Pour vous informer davantage sur l’état du réseau RELAIS COLIS, rendez-vous sur la page de notre partenaire

Pour vous accompagner au mieux durant cette période de transition, notre politique de retour a été temporairement étendue à 100 jours à partir de la date d’achat (à compter que la commande ait été passé après le 14 février 2020). Nous proposerons cette extension durant cette période de transition à tout commande placé avant le 1er juin.

Veuillez noter que votre remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours à partir de la date à laquelle nous avons réceptionné votre retour pour apparaître sur le compte utilisé lors de la commande.

Pour plus d’informations, veuillez vous rendre sur notre page FAQs dédiée.

LIVRAISON

LA LIVRAISON EST-ELLE SÛRE ?

Tous nos livreurs prennent les mesures nécessaire et suivent actuellement une procédure de livraison sans contacts, autrement dit nos livreurs ne rentreront pas en contact direct avec vous et respecteront les règles de distanciation.

MA COMMANDE CLICK & COLLECT A ÉTÉ LIVRÉE EN MAGASIN MAIS CELUI-CI EST ENCORE FERMÉ, QUE FAIRE ?

Votre commande est en sécurité avec nous. Nous vous contacterons dès qu’il vous sera possible de venir la récupérer en magasin et vous offrirons un délai de 7 jours pour la récupérer à partir de la date de réouverture de votre magasin.

MA COMMANDE CLICK & COLLECT A ÉTÉ LIVRÉE EN MAGASIN MAIS JE NE VEUX PAS LA RÉCUPÉRER, QUE FAIRE ?

Veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire sur notre page de contact, notre équipe se fera un plaisir de vous venir en aide.

MA COMMANDE CLICK & COLLECT A ÉTÉ PLACÉE MAIS JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?

Il est certain que notre service de livraison se prépare à livrer votre commande dans votre magasin UNIQLO dès que les conditions optimales auront été réunies. Nous ne manquerons pas de vous contacter dès que votre commande aura été livrée pour vous informer de la disponibilité de celle-ci. Si vous avez encore toutefois la moindre inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter.

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Pour plus d'informations, veuillez trouver la liste des magasins ouverts et leurs horaires d'ouverture sur la page suivante.

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EN SAVOIR

En savoir plus sur les mesures prises pour assurer votre sécurité et celle de nos employés en magasin.