VOS ACHATS CHEZ UNIQLO

Mesures de sécurité mises en place

MESURES PRISES EN MAGASIN

QUELLES MESURES PRENEZ-VOUS POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DE VOS EMPLOYÉS ET DES CLIENTS EN MAGASIN ?

La sécurité et la santé de nos employés et de nos clients est d’une importance capitale pour nous.

Les étapes que nous avons suivi en vue de la réouverture des magasins sont fondés sur les recommandations des autorités sanitaires locales mais aussi sur les leçons tirés de notre expérience sur les autres marchés mondiaux. La première étape a été de nettoyer minutieusement tous nos magasins en amont de leur réouverture. Ensuite, nous avons mise en places différentes mesures tel que le port obligatoire du masque, des procédures de désinfections poussées ou encore des marquages au sol pour rappeler à chacun les règles de distanciation sociale.

Social distancing measures (1.5m)

Limited number of people in the store at any point in time

Frequent cleaning inside the store

Customer queuing gaps at cash register

EST-CE QUE TOUS LES SERVICES PROPOSÉS EN MAGASIN SERONT DISPONIBLES DÈS LA RÉOUVERTURE ?

Alors que nous oeuvrons pour garantir à nos clients l’expérience shopping la plus sûre possible, nous avons pris les précautions nécessaires pour nous assurer que les mesures préventives adoptées le soient de manière catégorique. Par exemple, nous avons réduit le nombre de caisses mais aussi revu le nombre accepté de retouche par magasin et la procédure à suivre par l’équipe concernée.

LE SERVICE CLICK & COLLECT EST-IL OPÉRATIONNEL DANS LES MAGASINS ACTUELLEMENT OUVERTS ?

Oui, notre service Click &Collect est opérationnel dans tous les magasins UNIQLO ouverts. Nous avons installé des comptoirs Click & Collect dans chacun des magasins ouverts pour simplifier la récupération des colis et nous assurer du respect des règles de distanciation social et d’hygiène recommandées par les autorités locales.

RETOUR & ECHANGES

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ACHETÉS EN MAGASIN ?

Vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement dans les 30 jours*dans le magasin UNIQLO où vous les avez achetés. Toutes les conditions standards s'appliquent, rendez-vous sur notre page d'aide.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE PASSÉE EN LIGNE ?

Tout achat en ligne peut-être renvoyé via notre partenaire Relais Colis pour remboursement 30* jours après sa réception. Pour ce faire, veuillez vous rendre sur notre portail de retour (aussi disponible via le lien "Effectuer un retour" en bas de notre page web). Vous pouvez tout à fait effectuer un échange en magasin pour tout article acheté sur notre site, c’est d’ailleurs le seul moyen d’obtenir un échange puisque nous ne proposons pour le moment pas ce service via voie postale. Nos magasins n'effectuent néanmoins pas de remboursement pour les commandes faites en ligne, il vous faudra suivre la procédure normale via notre portail de retour pour obtenir celui-ci.

Tout autre condition s’applique toujours, veuillez les trouver sur notre page d'aide dédiée.

Veuillez noter que votre remboursement peut prendre jusqu’à 3 semaines (soit 15 jours ouvrés) à partir de la date à laquelle vous nous avez renvoyé votre articles.

LIVRAISON

LA LIVRAISON EST-ELLE SÛRE ?

Tous nos livreurs prennent les mesures nécessaire et suivent actuellement une procédure de livraison sans contacts, autrement dit nos livreurs ne rentreront pas en contact direct avec vous et respecteront les règles de distanciation.

MA COMMANDE CLICK & COLLECT A ÉTÉ LIVRÉE EN MAGASIN MAIS CELUI-CI EST ENCORE FERMÉ, QUE FAIRE ?

Votre commande est en sécurité avec nous. Nous vous contacterons dès qu’il vous sera possible de venir la récupérer en magasin et vous offrirons un délai de 7 jours pour la récupérer à partir de la date de réouverture de votre magasin.

MA COMMANDE CLICK & COLLECT A ÉTÉ LIVRÉE EN MAGASIN MAIS JE NE VEUX PAS LA RÉCUPÉRER, QUE FAIRE ?

Veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire sur notre page de contact, notre équipe se fera un plaisir de vous venir en aide.

MA COMMANDE CLICK & COLLECT A ÉTÉ PLACÉE MAIS JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?

Il est certain que notre service de livraison se prépare à livrer votre commande dans votre magasin UNIQLO dès que les conditions optimales auront été réunies. Nous ne manquerons pas de vous contacter dès que votre commande aura été livrée pour vous informer de la disponibilité de celle-ci. Si vous avez encore toutefois la moindre inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter.

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Pour plus d'informations, veuillez trouver la liste des magasins ouverts et leurs horaires d'ouverture sur la page suivante.

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EN SAVOIR

En savoir plus sur les mesures prises pour assurer votre sécurité et celle de nos employés en magasin.