Nous recueillons des données personnelles soit directement auprès de vous, en général par le biais de formulaires sur notre Site, soit indirectement lors de vos interactions avec nous.

En ce qui concerne les données collectées directement auprès de vous, nous signalons sur nos formulaires par un astérisque toutes les informations obligatoires. En effet, certaines informations sont indispensables que ce soit dans le cadre de l’exécution d’un contrat entre Uniqlo et vous, pour la fourniture d’un service que vous nous avez demandé, ou encore pour le respect d’une obligation légale.

Nous recueillons des données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion de la relation client, nécessitant essentiellement des données d’identification comme votre nom et vos coordonnées de contact ;
• Gestion d’une commande, pour laquelle nous recueillons des données telles que nom, adresse électronique, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, votre sélection de produits ou des informations relatives au paiement ;
• Envoi de communications commerciales, notamment par le biais de votre inscription à notre newsletter en nous laissant votre adresse électronique ;
• Organisation de jeux concours ou d’offres promotionnelles, pour lesquels nous collectons des informations comme votre nom, adresse électronique ou numéro de téléphone ;
• Réponse aux demandes sur nos produits ou notre marque effectuées à l’adresse suivante : contact@ml.uniqlo.eu ;
• Gestion des avis sur des produits pour laquelle nous avons besoin au minimum de votre adresse électronique ;
• Analyse de l’ergonomie de notre Site par le biais de cookies ou technologies similaires nous permettant de collecter des informations sur votre navigation en ligne, par exemple votre type de navigateur, le code pays correspondant à votre localisation, les pages de notre site web consultées lors de votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué ou encore les éventuels produits recherchés sur notre Site. Notre Site utilise également un service qui enregistre les mouvements de souris, les endroits où la souris a cliqué, le défilement des pages et le texte saisi dans les formulaires de recherche. Les données recueillies de cette façon par notre partenaire Sessioncam nous aident à améliorer l’ergonomie de notre Site et les informations seront utilisées pour établir des rapports statistiques agrégés.
  
  Toutes les données collectées en lien avec l’ergonomie du Site sont toutefois des données statistiques sur les actions et modes de navigation de nos utilisateurs, qui ne permettent pas de vous identifier.
  
  Si vous ne souhaitez pas que votre activité sur le Site puisse être enregistrée par Sessioncam, cliquez ici : https://sessioncam.com/opter-contre-l-enregistrement/

La base juridique de ces différents traitements est la suivante :

• Dans le cadre de la gestion de la relation client et de la gestion des commandes, le traitement de vos données est fondé sur l’exécution d’un contrat entre Uniqlo et vous (en vue de la création d’un compte ou de traiter une commande) ou sur notre intérêt légitime (en ce qui concerne la lutte contre la fraude liée au paiement) ;
• Pour l’envoi de communications commerciales, le traitement de vos données est fondé sur votre consentement (envoi de newsletters) ;
• Pour l’organisation de jeux concours et d’offres promotionnelles, vos données sont traitées dans le cadre de l’exécution d’un contrat (pour vous permettre d’y participer) ;
• Pour apporter des réponses à vos questions sur nos produits et notre marque et pour la gestion de vos avis sur nos produits, le traitement de vos données est fondé sur votre consentement ;
• Enfin, le traitement lié à l’analyse de l’ergonomie de notre Site et la réalisation de statistiques est fondé sur notre intérêt légitime pour les cookies destinés à améliorer et à garantir le bon fonctionnement et la sécurité de notre Site, et sur votre consentement pour tous les autres cookies (publicités et communications ciblées, réalisation de statistiques). Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la rubrique « Cookies » ci-dessous.

En outre, lorsque vous retirez une commande Click & Collect en magasin, nous vous demanderons de présenter une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) et nous enregistrerons une partie du numéro de la pièce d’identité fournie. L’enregistrement de cette information ne sera effectué qu’afin de conserver une preuve du retrait de votre commande et ne sera pas utilisé à d’autres fins. Elle sera conservée confidentiellement et, en l’absence de contestation relative au retrait de la commande, l’information sera automatiquement supprimée de notre base de données au bout de 3 semaines.

Nous nous engageons à traiter toutes vos informations personnelles de façon confidentielle.

Les informations relatives à nos clients sont importantes pour nous et le respect de la vie privée est une préoccupation essentielle, nous refusons donc de communiquer des informations personnelles vous concernant à des tiers, sauf pour les raisons limitées précisées ci-dessous.

Nous partagerons vos données uniquement avec :

• d'autres sociétés de notre Groupe,
• les prestataires que nous engageons pour traiter des données en notre nom,
• tout organisme public ou autorité en faisant la demande pour se conformer à une obligation légale ou protéger des droits,
• les ayants droit éventuels de nos activités en cas de cession d’activité ou d’actifs.

Lorsque nous partageons des informations personnelles avec notre société mère ou des entités de notre Groupe, ces dernières ont adopté des pratiques et une politique de confidentialité assurant un niveau de protection au moins équivalent à celui décrit dans la présente politique.

Nous partageons les données personnelles de façon limitée avec des prestataires auxquels nous faisons appel en vue d’effectuer des opérations en notre nom. Ces prestataires peuvent nous assister dans la gestion de notre plateforme Internet ou la mise en place de campagnes commerciales, mais aussi pour vous fournir et livrer nos produits, pour assurer le service à la clientèle ou dans le cadre de la lutte contre la fraude.

Ils ne sont autorisés à utiliser vos données que dans le cadre des services qu’ils effectuent pour notre compte et uniquement en vue de réaliser des finalités précisément listées. Nous faisons le nécessaire pour nous assurer que ces prestataires garantissent la sécurité de vos données et leur confidentialité.

Nous ne communiquons les renseignements concernant un compte ou d'autres informations à caractère personnel que lorsque nous estimons qu'il convient de le faire afin de nous conformer au droit, d'appliquer ou de faire appliquer la présente Politique ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité du Site, de nos utilisateurs ou d'autrui. Cela suppose notamment d'échanger des informations avec d'autres sociétés et organisations dans le cadre de la lutte contre les fraudes. Cela exclut cependant la vente, la location, le partage ou de quelque autre façon la divulgation d'informations personnelles à des fins commerciales en violation des engagements figurant dans la présente Politique.

Internet est un outil utilisé dans un environnement global, le fait de l'utiliser pour recueillir et traiter des données à caractère personnel implique la transmission de ces données à une échelle internationale. Les données que nous recueillons auprès de vous sont susceptibles d'être transférées et stockées en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), ces données seront toutefois et en toutes circonstances conservées conformément aux exigences légales en termes de protection et de sécurité des données.

Ces données sont également susceptibles d'être traitées par des tiers travaillant pour notre compte, ou pour l'un de nos prestataires, et situés en dehors de l'EEE, notamment aux États-Unis. Ces tiers pourront être impliqués notamment dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos coordonnées de paiement et les prestations de service d'assistance. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre afin de nous assurer que ces tiers adoptent les mesures organisationnelles techniques requises et lorsque cela est nécessaire nous nous basons sur la décision d’adéquation de la Commission relative à l’EU-US Privacy Shield ou nous leur demandons la signature de contrats sur la base des clauses modèles de la Commission européenne, conformément à l’article 46.2 du RGPD (la décision d’adéquation relative au Privacy Shield et les clauses modèles de la Commission sont disponibles à partir de cette page).

Les données personnelles ne sont conservées que pour la durée nécessaire afin de réaliser la finalité pour laquelle elles ont été recueillies ou de se conformer à une obligation légale.

• En cas de création d’un compte client, les données seront conservées jusqu’à l’envoi de votre part d’une demande en vue de les supprimer ou après une certaine période sans activité (définie pour une durée maximum de 3 ans conformément à notre politique interne de rétention des données) ;
• Dans le cadre de l’achat de produits, avec ou sans création de compte client, nous conservons vos données uniquement pendant toute la durée de notre relation contractuelle ;
• Lorsque vous participez à un jeu concours ou à une offre promotionnelle, nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la tenue du jeu concours ou de l’offre concernée ;
• En cas d’inscription à notre newsletter, vos données sont conservées jusqu’à votre demande de désinscription ou de suppression de vos données personnelles, ou encore après une certaine période sans activité (définie pour une durée maximum de 3 ans conformément à notre politique interne de rétention des données) ;
• Lorsque vous nous contactez pour obtenir des informations sur nos produits ou notre marque, les données sont conservées pour la durée nécessaire au traitement de cette demande ;
• Les cookies placés sur votre terminal ne conserveront vos données personnelles que pour la durée nécessaire pour atteindre leur finalité (ainsi, les cookies d’identification de session ne sont conservés que pour la durée d’une session) et au maximum pendant 13 mois.

Pour nous conformer à nos obligations légales, certaines données personnelles sont conservées plus longtemps (ainsi pour remplir nos obligations en termes de facturation), mais aussi en vue d’exercer certains de nos droits (pour agir devant un tribunal notamment). Le cas échéant, ces données seront conservées pendant la durée imposée par l’obligation légale ou jusqu’à la fin du délai de prescription de l’action en justice.

Nous recevons et stockons certains types d'informations à chaque fois que vous interagissez avec nous.

Ainsi, lors de la consultation de notre Site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur votre terminal.

Nous émettons ces cookies afin de faciliter votre navigation sur notre Site. Ils peuvent aussi être émis par nos partenaires afin de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée en dehors de notre Site.

Par ailleurs, des cookies sont susceptibles d'être inclus dans différents espaces de notre Site. Ces espaces peuvent afficher sur votre terminal des contenus publicitaires émanant d'annonceurs.

Seul l’émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.

Les cookies que nous émettons

Les cookies que nous installons sur votre terminal nous permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous vous connectez à notre Site.

Nous émettons des cookies pour les finalités suivantes :

• Établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d’abandon dans le processus de commande) afin de suivre et d’améliorer la qualité de nos services ;
• Adapter la présentation de notre Site aux préférences d'affichage de votre terminal ;
• Mémoriser des informations saisies dans des formulaires, gérer et sécuriser l’accès à des espaces réservés et personnels tels que votre compte, ou gérer votre panier d’achat. Nous sommes susceptibles de vous envoyer des emails pour vous informer de l’état de votre panier : vous pouvez à tout moment mettre fin au ciblage par le lien de désinscription en bas de ces emails ;
• Vous fournir des contenus, y compris de la publicité, en rapport avec vos centres d'intérêt et personnaliser les offres que nous vous adressons.

Les cookies tiers

Lorsque vous accédez à notre Site, un ou plusieurs cookies de sociétés partenaires (« cookies tiers ») sont susceptibles d’être placés sur votre terminal via les pages de notre site ou via des contenus diffusés dans nos espaces publicitaires.

Les cookies déposés sur notre Site par les prestataires auxquels nous faisons appel pour promouvoir nos activités et nos offres ont pour objet :

• d’identifier les produits consultés ou achetés sur notre Site afin de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée en dehors de notre Site ;
• de vous adresser, si vous l’avez autorisé lors de votre inscription, des offres Uniqlo par email.

Les cookies contenus dans les espaces publicitaires de notre Site ont pour objet de permettre l’établissement de statistiques sur les publicités diffusées (nombre d’affichage, publicités affichées, nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, …)

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous n’avons aucun accès ni contrôle sur les cookies tiers. Toutefois nous veillons à ce que les sociétés partenaires traitent les informations collectées sur notre Site exclusivement pour nos besoins et dans le respect de la règlementation applicable.

Vous pouvez refuser les cookies tiers par un paramétrage approprié de votre navigateur. Tout paramétrage sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, pour qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.

Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles de notre Site, comme par exemple conserver des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Vous trouverez plus d'informations sur comment éliminer ou contrôler les cookies en cliquant sur le lien suivant.

Nous pouvons afficher des contenus ou envoyer des communications personnalisés en utilisant des techniques de « profilage » (défini par le GDPR comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments relatifs à ses préférences personnelles, ses intérêts, son comportement, sa localisation).

Bannière publicitaire personnalisée

Après avoir navigué sur notre Site, des bannières publicitaires personnalisées pourront s’afficher lorsque vous serez sur d’autres sites Internet. Nous nous engageons à vous fournir des offres qui sont pertinentes pour vous. Ainsi, les bannières publicitaires qui s’afficheront porteront sur des produits qui auront été consultés en naviguant sur notre Site à partir de votre terminal. Le service offert par notre prestataire Criteo a pour objectif de proposer des publicités personnalisées affichant des produits ou services basées sur le comportement récent des internautes sur les sites et applications de ses partenaires. Pour ce faire, Criteo reconnaît les internautes à l’aide de cookies. Pour en savoir plus sur Criteo ou pour désactiver ce service, cliquez ici.

Informations ciblées

Si vous avez accepté que nous vous contactions à des fins commerciales, nous pourrons vous envoyer des e-mails et autres communications au sujet de biens et services qui sont susceptibles de vous intéresser. Pour cela, nous étudions les habitudes de navigation et d’achat en ligne de nos clients, et leur fournissons des informations sur les produits qu’ils ont consultés et ceux s’y rapportant. Si vous avez indiqué vos préférences lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées, nous les utiliserons afin de mieux sélectionner les informations que nous vous adresserons.

Nous utilisons des données de navigation pour mesurer la fréquentation du notre Site afin de connaître les produits et les services qui vous intéressent et pour collecter des données personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et l’identificateur unique de votre terminal. Ces informations nous permettent de vous accompagner à chaque étape du processus d’achat en vous contactant occasionnellement (par e-mail ou SMS selon vos préférences), ou de vous proposer en ligne des publicités adaptées à vos centres d’intérêt. Pour en savoir plus sur la façon dont SaleCycle utilise les données de navigation pour notre compte, consultez la Politique de Confidentialité SaleCycle : http://www1.salecycle.com/privacy-notice-fr

En vue de vous garantir une qualité de service optimale et de sécuriser les paiements et les livraisons, certaines données collectées sur le Site peuvent également être utilisées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à l’utilisation de ce Site. Nous avons choisi Arvato, l’un de nos prestataires, pour effectuer cette analyse des données collectées, sur une base pleinement automatisée.

Les données concernées sont relatives à la mise en place du contrat (produits, coordonnées personnelles et bancaires).

En fonction des résultats du contrôle effectué, nous pouvons décider de prendre des mesures de sécurisation et, si la sécurité de la commande ne peut être garantie, nous pouvons choisir de l’annuler. La survenance d’un incident (comme l’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou la fraude à la livraison) conduira à l’inscription des données en rapport avec la commande au sein d’un fichier, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, nous conduire à réaliser toute vérification supplémentaire qui serait nécessaire. Au cours de l’analyse de risque, vous en serez notifié et vous pourrez présenter vos éventuelles observations.

Toute opposition de votre part quant au traitement de vos données dans le cadre de la sécurisation des transactions pourra vous empêcher d’utiliser le Site et de passer commande par la suite.

À tout moment, vous disposez des droits suivants :

• le droit de nous demander l’accès aux données à caractère personnel vous concernant ;
• le droit de nous demander de rectifier toute donnée à caractère personnel qui est inexacte ou incomplète ;
• le droit de demander l’effacement de toutes vos données personnelles (ou « droit à l’oubli ») si elles ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies ou traitées ou en cas de retrait de votre consentement (toutefois nous pourrons être contraints de conserver certaines données personnelles pour des motifs légaux ou légitimes impérieux) ;
• le droit de demander la limitation du traitement effectué sur vos données personnelles, dans l’une des hypothèses suivantes :
  • si vous avez contesté l’exactitude des données personnelles, le traitement sera limité pendant la durée nous permettant de vérifier leur exactitude, ou
  • en cas d’illicéité du traitement, si vous vous êtes opposés à l’effacement de vos données personnelles et avez exigé à la place la limitation du traitement, ou
  • si nous n’avons plus besoin de vos données personnelles mais qu’elles sont toujours nécessaires pour vous permettre de faire constater, d’exercer ou de défendre des droits en justice, ou
  • si vous vous êtes opposés à un traitement fondé sur des motifs légitimes, celui-ci sera limité pendant la vérification permettant de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les motifs légitimes vous permettant de vous y opposer.
• le droit de vous opposer au traitement des données vous concernant lorsque le traitement est basé sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière, mais aussi le droit de vous opposer au traitement à tout moment lorsque les données sont traitées à des fins de prospection (y compris au profilage s’il est lié à une prospection);
• le droit à la portabilité des données c’est-à-dire le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans nous puissions y faire obstacle, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés. Vous avez aussi le droit d'obtenir que les données à caractère personnel soient directement transmises à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible ;
• e droit de refuser toute prospection commerciale de notre part en vous désinscrivant des messages électroniques que nous vous envoyons en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque message ou en nous contactant directement à contact@ml.uniqlo.eu ou : UNIQLO EUROPE LTD, Data Protection, 103-113 Regent Street, London, W1B 4HL - UK - Royaume-Uni ;
• le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative (sauf si cette décision est nécessaire à la conclusion ou l’exécution d’un contrat entre Uniqlo et vous ou si elle est fondée sur votre consentement explicite) ;
• le droit de faire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle lorsque vous estimez que nos pratiques relatives à vos données personnelles ne respectent pas la règlementation applicable.
• le droit de définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Ces directives générales et particulières définissent la manière dont vous entendez que soient exercés, après votre décès, vos droits. Vous pouvez modifier ou révoquer ces directives à tout moment.

Nous pourrons vous demander de nous fournir toute information supplémentaire nécessaire pour confirmer votre identité en vue de l’exercice de vos droits.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger les données à caractère personnel que vous nous communiquez, il est toutefois impossible de garantir la sécurité des transmissions via Internet. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données à caractère personnel que vous nous envoyez via Internet.

Si vous utilisez un terminal situé dans un lieu public, nous vous recommandons, pour votre sécurité, de toujours vous déconnecter et de fermer la fenêtre de votre navigateur après avoir fini une session. Nous vous recommandons en outre de prendre les mesures de sécurité suivantes pour améliorer votre sécurité sur Internet :

• Gardez vos mots de passe confidentiels. N’oubliez pas que toute personne connaissant votre mot de passe peut accéder à votre compte.
• Lorsque vous créez un mot de passe, utilisez au minimum 8 caractères, de préférence en mélangeant des lettres et des chiffres. N’utilisez pas votre nom, votre adresse e-mail, ou d’autres données personnelles pouvant être obtenues facilement. Nous vous recommandons également de changer fréquemment de mot de passe. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique ‘Mon Compte’, puis cliquez sur ‘Modifier le nom, l’e-mail ou le mot de passe’.
• Évitez d’utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes Internet.

Certains liens figurant sur le Site peuvent permettre d’accéder à des sites Internet exploités par des sociétés tierces. Nous ne partageons jamais les informations personnelles vous concernant avec ces tiers.

Les liens vers des sites tiers figurant sur notre Site sont proposés à titre indicatif ou informatif, nous ne contrôlons pas ces sites ni leurs pratiques en matière de confidentialité qui sont susceptibles de différer des nôtres.

Nous ne pouvons être tenus pour responsable des données personnelles que des tiers pourraient collecter, conserver et utiliser via leur site Internet. Nous vous invitons à toujours lire attentivement les règles relatives à la confidentialité de tout site Internet sur lequel vous vous rendez.

Nous ne collectons pas, en toute connaissance de cause, d’informations sur une personne mineure sans surveillance. Pour les enfants de moins de 15 ans, le traitement des données personnelles ne peut être effectué que si le consentement a été donné ou autorisé par le titulaire de l’autorité parentale. Nous nous efforcerons raisonnablement en pareil cas de vérifier que le consentement a bien été obtenu de cette manière, compte tenu des moyens technologiques disponibles.

Nous ne vous demanderons jamais de confirmer par e-mail les détails de votre compte ou ceux de votre carte bancaire. Si vous recevez un e-mail prétendument envoyé par Uniqlo ou une autre société du Groupe Uniqlo vous demandant de telles informations, il convient d’ignorer cet e-mail et de ne pas y répondre.

Notre activité évoluant constamment, notre Politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée en conséquence. Nous vous invitons à vérifier régulièrement si d'éventuels changements ont été effectués. Toute modification de la présente Politique sera publiée sur le Site et la date figurant au bas de la Politique sera mise à jour afin d'indiquer la date de la dernière révision.

Toutes les questions, demandes de renseignements relatives à cette Politique ou demandes pour exercer l’un de vos droits ci-dessus mentionné peuvent être adressées par email à : contact@ml.uniqlo.eu

Ou par courrier à l’adresse suivante :

Data Protection
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103-113 Regent Street, London, W1B 4HL - UK
Royaume-Uni

Enfin, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données aux coordonnées suivantes : dpo_eu@fastretailing.com

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Dernière mise à jour : juillet 2018