POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRACTATION

NOTRE RÉPONSE AU COVID-19

Politique de retour
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Pour nous contacter, nous vous remercions de suivre les étapes suivantes :


  1. Rendez-vous sur notre page d'aide en suivant ce lien.
  2. Sélectionnez la question la plus appropriée à votre demande.
  3. Si cette question ne répond pas à votre demande, il vous suffit de faire défiler la page de cette même question vers le bas. Vous trouverez en pied-de-page notre numéro de téléphone et un bouton « email » vous redirigeant vers notre formulaire de contact.

Nous vous encourageons à privilégier notre formulaire de contact et cela afin de garantir à tous un service fluide.


Nous répondrons à vos emails dans les 24 heures suivant la réception de votre demande (comptées en jour ouvré) et cela du lundi au dimanche de 8h à 21h.

Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au dimanche de 9h à 18h.


Retour et annulation


UNIQLO accepte les retours de vos achats en ligne pour tout produit qui nous est renvoyé dans des conditions de vente optimales soit propre et non lavé, avec son emballage intact et ses étiquettes accrochées avec leur lien d'origine. Un retour peut être effectué dans les 30* jours suivants la réception du colis (acheté en ligne et livré en magasin UNIQLO, en point Relais Colis ou à domicile). Pour les achats en magasin, cette période de 30* jours débute à partir de la date d'achat. Nos remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez lire aussi le détail exact de notre politique de retour ci-dessous dans les catégories dédiées à la procédure de retour en magasin et en ligne.


Sachez néanmoins que nous refusons les retours pour les produits suivants :


  • Sous-vêtements/Maillots de bain/certains vêtements d'intérieur/Masques pour des raisons d'hygiène
  • Les produits pour bébés
  • Les produits dont l'emballage a été perdu, jeté ou abimé
  • Les produits sales ou passés en machine
  • Produits retouchés (en magasin UNIQLO ou par un tiers)

À l'exception des produits défectueux qui n'ont pu être échangés ou remboursés en magasin et cela conformément aux articles 1245 du Code Civil. Veuillez trouver le détail de nos termes et conditions de retour spécifique au produit défectueux dans la catégorie ci-dessous.


De plus, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande (à domicile, en magasin UNIQLO ou en point de relais). Pour plus d'informations, veuillez lire la catégorie dédiée ci-dessous.



Retour de produits directement en magasin


Pour tout achat effectué dans un magasin UNIQLO, vous disposez d'une période de retour de 30* jours à compter de la date d'achat de vos articles. Pour un achat effectué en ligne, vous disposez d'une période de retour de 30* jours à partir de la réception de votre colis à domicile, en magasin UNIQLO ou dans un point de collecte.


Afin d'obtenir un remboursement pour un achat en magasin, il vous faudra vous rendre dans le magasin UNIQLO d'origine où vous avez effectué cet achat. En effet, seuls les achats en magasin ne peuvent être remboursés que par le magasin UNIQLO où ils ont été effectués.

Pour une commande passée en ligne, vous pouvez néanmoins effectuer un échange sur un achat en magasin dans n'importe quel magasin UNIQLO de France, si et seulement si votre échange n'inclut pas un remboursement. Autrement dit le montant total des prix des articles que vous ramenez en magasin doit être égal ou inférieur au montant total des prix des articles que vous voulez obtenir en échange.


Pour les achats effectués en ligne, nous ne proposons pas de service de remboursement en magasin. Il vous faudra passer par notre plateforme en ligne, plus d'informations dans la catégorie suivante de notre politique de retour.

Nous offrons néanmoins en magasin un service d'échange pour les commandes passées en ligne. Rendez-vous dans n'importe quel magasin UNIQLO de France. Nous pourrons vous y offrir un échange si votre échange n'inclut pas de remboursement. Autrement dit le montant total des prix des articles que vous ramenez en magasin doit être égal ou inférieur au montant total des prix des articles que vous voulez obtenir en échange.

Pour les achats en ligne, une exception est faite pour les articles réglés par un autre moyen de paiement que par carte bleue. Si ces achats ont été faits en ligne, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un échange en magasin.


Aucun frais ne sera à votre charge pour un remboursement ou un échange en magasin.



Retours de produits par voie postale (seulement pour les commandes en ligne)


Les achats effectués dans un magasin UNIQLO en France doivent être retournés directement dans le magasin UNIQLO où l'achat a été fait. Pour plus d'informations, veuillez lire la catégorie ci-dessus.


Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d'une période de retour de 30* jours à partir de la date de réception de votre colis (à domicile, en magasin UNIQLO ou dans un point de collecte).


Si vous souhaitez retourner une commande en ligne afin d'obtenir un remboursement, vous trouverez ci-après la procédure de retour via notre portail dédié. Veuillez noter que nous n'offrons pas de service d'échange par courrier. Pour effectuer un échange sur une commande passée en ligne, nous vous invitons à lire la catégorie précédente relative au retour en magasin.


Afin de simplifier et harmoniser les retours des commandes passées en ligne, nous avons créé cette plateforme de retour. Nous vous invitons donc à vous y connecter pour enregistrer votre retour. Une fois toutes les étapes passées, un bon de retour et une étiquette de retour vous seront édités (cette etiquette vous sera facturé 3,95€ lors du traitement de votre retour ; ce montant sera déduit du montant total du remboursement). Cette plateforme ne peut être utilisée que pour retourner une commande passer en ligne. Veuillez aussi noter que nous n'offrons pas de service d'échange via courrier. Voici la procédure à suivre :

  1. D'abord, rendez-vous sur notre portail de retour.
  2. Connectez-vous avec votre numéro de commande et l'adresse email entrée lors du passage de votre commande (cas échant, voir dépannage ici).
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous pourquoi vous souhaitez les retourner puis compléter les quelques étapes suivantes.
  4. Imprimez le fichier qui vous est généré à la fin de la procédure. Il vous a aussi été envoyé par e-mail en plus d'être disponible au téléchargement sur la page finale de la procédure en ligne.
  5. Prenez soin de placer vos articles avec votre bon de retour dans un colis parfaitement emballé.
  6. Collez votre étiquette de retour sur le colis maintenant fermé. Faites attention à ce que la seule adresse et les seuls codes-barres visibles sur le colis soit ceux présents sur l'étiquette que vous venez de coller.
  7. Déposez votre colis dans un point Relais Colis participant.

Vous pouvez également effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter que notre adresse de retour est la suivante : ARVATO distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY. Nous serons toutefois dans l’impossibilité de prendre en charge les frais de retour dans ce cas.


Veuillez absolument conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat et ce jusqu’à remboursement complet de votre retour. Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec accusé de réception ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi.



Quand serai-je remboursé une fois que j’ai retourné un article ?


Nous vous remboursons dans un délai de 3 semaines à compter de l'envoi de votre colis (soit 15 jours ouvrés sans compter les weekends et les jours fériés), ce délai comprend la réception des produits par nos services mais aussi leur traitement (qui peut à lui seule prendre jusque 3 jours ouvrés en période de pointe).


Tous nos remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande et UNIQLO se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison, le cas échéant (exception faite des frais d'expédition standard en cas d'usage du droit de rétractation).


Promotions et codes de réduction


Si vous décidez de retourner une commande pour laquelle vous avez bénéficié d’un code de réduction, le montant remboursé prendra en compte le montant minimum permettant de bénéficier du code de réduction. En d’autres termes, si le montant total de la commande passe sous le montant minimum permettant de bénéficier du code de réduction une fois les articles retournés, le montant de la réduction sera alors déduit du remboursement. Par exemple, une réduction de 10 € (appliquée à partir de 70 € d’achat hors frais de livraison) sera déduite du montant remboursé si le montant total de la commande est inférieur à 70 € après le retour des articles.


Le retour d’une commande pour laquelle vous avez bénéficié de frais de livraison offerts (non fournis sous forme de code de réduction) n’aura aucune conséquence sur le montant remboursé.


Droit de rétractation


Conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits sans avoir à vous justifier.


Vous devrez nous informer que vous souhaitez vous rétracter par tous moyens et notamment en nous écrivant à UNIQLO EUROPE LTD., 6th Floor, 1 Kingsway, London WC2B 6AN ou en complétant le formulaire de rétractation disponible ici. Vous pouvez aussi nous contacter en visitant notre formulaire de contact et en choisissant comme premier objet de votre demande « Retours » et comme second « Je souhaite annuler mon contrat ». Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons au plus vite un accusé de réception de votre notification d’annulation par courrier électronique.


La date de votre notification de rétractation est celle à laquelle vous envoyez votre notification à UNIQLO, il est donc préférable de conserver une copie de celle-ci.


Vous devez également nous retourner par voie postale les produits dans leur état d’origine, à vos frais et risques, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.


Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés et doivent être retournés dans ou avec leur emballage d’origine.


Sauf précision contraire, le droit de rétractation n’existe pas pour les produits qui ne peuvent être retournés, tels que :


  • Sous-vêtements (homme et femme)
  • Maillots de bain (homme et femme)
  • Masques
  • Vêtements lavés ou portés (à l'exception des vêtements défectueux)
  • Vêtements dont l'emballage a été perdu, jeté ou abimé.
  • Produits retouchés (en magasin ou par un tiers)


Nous procèderons à votre remboursement dès que possible et au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle nous avons été notifiés de votre volonté de vous rétracter, ce délai pouvant être différé jusqu'au jour où nous recevons le(s) produit(s) retourné(s). Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande et nous nous réservons le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés.Dans le cadre du droit de rétractation, vous serez remboursés du montant des produits retournés y compris le montant correspondant aux frais de livraison standard, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge.


Tous les détails sur votre droit de rétractation et la façon de l’exercer sont donnés dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.


Produits défectueux


Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne et cela parce que vous le jugez défectueux, nous vous remercions de nous contacter par notre formulaire de contact (en choisissant comme premier objet de votre demande « Produits » et en second « Mon article est défectueux »). Nous vous remercions de nous fournir autant de détails que possible sur le produit et la commande. Il vous sera aussi demandé par la suite de nous fournir des photos.


À l'issue de l'examen de votre produit et de votre demande, nous vous informerons de la décision que nous avons prise. Dans le cas où nous confirmerions le défaut, nous vous préviendrons de votre remboursement par courrier électronique dans un délai raisonnable pour une commande en ligne. Nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour où nous vous avons confirmé par courrier électronique que nous allions vous rembourser votre produit défectueux.


Dans le cadre d'un achat en magasin que vous jugez défectueux, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin le plus proche pour en discuter sur place avec notre équipe. Ils examineront avec vous votre produit et vous délivrerons une solution directement.


Les produits achetés en ligne et retournés à cause d'un défaut sont remboursés intégralement, y compris les frais de livraison et de retour.


En cas de remplacement d’un produit défectueux par Uniqlo par un produit identique, vous devez retourner votre produit défectueux à Uniqlo dans un délai de 30 (trente) jours.


Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux règles de retour ci-dessus décrites.


Garantie légale de conformité, articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil


Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil :


Article L217-4 du Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.


Article L217-5 du Code de la consommation
Le bien est conforme au contrat :
1º S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2º Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.


Article L217-12 du Code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.


Article 1641 du Code civil.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.


Article 1648 alinéa 1 du Code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.



© UNIQLO EUROPE LTD. 2015
Registered in England & Wales Number 4845064
VAT Number - 820605757
Dernière mise à jour – Septembre 2015

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