POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRACTATION

Politique de retour
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Pour nous contacter, nous vous remercions de vous rendre sur la page Nous Contacter en cliquant ici. Nous vous répondrons le jour ouvré suivant, du lundi au vendredi de 10 heures à 18h30.


Retours et Annulations


Vous pouvez nous retourner tout produit ne vous donnant pas entièrement satisfaction dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception du produit commandé sur le site www.uniqlo.fr. Toutefois, pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne pourront pas être retournés dans le cadre du droit de retour de 30 jours. Par conséquent, et sans préjudice des garanties légales, les sous-vêtements ne seront ni repris ni échangés.


Si vous avez décidé de retourner un produit, il ne doit pas avoir été porté et vous devez le conserver dans son état d’origine. Le produit doit nous être retourné en parfait état, propre et non lavé, non porté (il peut seulement avoir été essayé et doit se trouver dans l’état d’origine, l‘étiquette doit avoir été laissée sur le produit qui doit être retourné à l’intérieur ou accompagné de son emballage d’origine).


Par ailleurs, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous seraient notifiés au-delà d’un délai raisonnable. Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande.


Retour de produits directement en magasin


Si vous le souhaitez, vous pouvez rapporter un produit dans l’un des magasins UNIQLO situés en France, pour un échange ou un retour, à l’exception des sous-vêtements qui ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène. Toutefois, vous ne pouvez pas rapporter un produit en magasin si vous utilisez votre droit de rétractation de 14 (quatorze) jours tel que décrit ci-dessous.


Vous devez rapporter vos produits dans un magasin UNIQLO en France dans un délai de 30 (trente) jours à compter de leur livraison, accompagnés de la facture d’achat qui se trouvait dans votre colis au moment de la livraison. Trouvez le magasin UNIQLO le plus proche de chez vous ici : http://www.uniqlo.com/fr/fr/


Il vous faudra fournir la facture d’achat et indiquer la raison de votre retour, ainsi que préciser si vous souhaitez faire un échange ou bénéficier d’un remboursement. La carte de paiement ayant servi à l’achat vous sera aussi demandée pour être remboursé.


Aucun frais ne sera à votre charge pour un remboursement ou un échange en magasin.


Les articles réglés par PayPal ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement en magasin.


Retours de produits par voie postale (seulement pour les commandes en ligne)


Les achats effectués dans un magasin UNIQLO en France doivent être retournés directement dans l’un de nos magasins UNIQLO car nous n’offrons pas de service transactionnel permettant de retourner ou d’échanger à distance dans ce cas. Si vous souhaitez retourner une commande en ligne par voie postale, nous vous remercions de suivre les instructions décrites ci-dessous. Nous ne proposons pas de retours préaffranchis.


  • Veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre à votre ou vos Produits.
  • Compléter le bon de retour et joignez-le à vos articles, en faisant attention de faire correspondre le numéro d’article à celui indiqué sous le code barre de l’étiquette de prix sur le produit. Prenez soin de placer vos articles dans un colis parfaitement emballé.
  • Vous avez la possibilité d'utiliser l'étiquette de retour KIALA fournie et de déposer votre colis dans tout point relais KIALA participant (vous trouverez votre point relais KIALA le plus proche sur www.kiala.fr).
  • Vous pouvez également effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter que notre adresse de retour est la suivante : arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY.
  • Nous serons toutefois dans l’impossibilité de prendre en charge les frais de retour dans ce cas.
  • Nous vous remercions de conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat jusqu’à votre complet remboursement.
  • Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec accusé de réception ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi.

Quand serai-je remboursé une fois que j’ai retourné un article?


Nous vous remboursons dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à partir de la date à laquelle nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) à l’adresse mentionnée ci-dessus. Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de votre commande et UNIQLO se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison (le cas échéant).


Promotions et codes de réduction


Si vous décidez de retourner une commande pour laquelle vous avez bénéficié d’un code de réduction, le montant remboursé prendra en compte le montant minimum permettant de bénéficier du code de réduction. En d’autres termes, si le montant total de la commande passe sous le montant minimum permettant de bénéficier du code de réduction une fois les articles retournés, le montant de la réduction sera alors déduit du remboursement. Par exemple, une réduction de 10 € (appliquée à partir de 60 € d’achat hors frais de livraison) sera déduite du montant remboursé si le montant total de la commande est inférieur à 60 € après le retour des articles.


Le retour d’une commande pour laquelle vous avez bénéficié de frais de livraison offerts (non fournis sous forme de code de réduction) n’aura aucune conséquence sur le montant remboursé.


Droit de rétractation


La durée du contrat qui nous lie débute au moment où vous commandez, se poursuit lorsque vous effectuez le paiement et nous vous livrons les produits, et se termine au dernier jour de votre droit de rétractation. Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d’annuler le contrat qui nous lie indépendamment de tout produit endommagé ou défaut de conformité.


Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour de la réception de vos produits. Vous devrez nous informer que vous avez retourné vos articles et que vous souhaitez vous rétracter, en détaillant les articles commandés sur le bon de rétractation.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer soit en nous écrivant à UNIQLO EUROPE LTD., 6th Floor, 1 Kingsway, London WC2B 6AN (soit en complétant le bon de rétractation disponible ici. , mais cela n’est pas obligatoire. Nous pouvons vous répondre en français. Vous pouvez aussi nous contacter en visitant notre page Nous contacter et en complétant le formulaire (en choisissant le menu « Retours »). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre notification d’annulation sur un support durable (par courrier électronique).


La date de votre notification de rétractation étant présumée être la date à laquelle vous envoyez votre notification à UNIQLO, il est donc préférable de conserver une copie de celle-ci.


Vous devez également nous retourner sans retard excessif les produits dans leur état d’origine, à vos frais et risques.


Les produits doivent être retournés par voie postale (comme décrit ci-dessus), aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.


Pendant toute la durée du délai de rétractation, vous devez conserver les produits et en prendre soin. Ils ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés et doivent être retournés dans ou avec leur emballage d’origine autant que possible.


Les sous-vêtements et maillots de bain portés ou sortis de leur emballage ne pourront pas être repris, pour des raisons d'hygiène.
Il en est de même pour les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement, sauf dans le cas d’une livraison non conforme.


Lorsque vous nous retournez un produit dans le délai des 14 (quatorze) jours calendaires de votre droit de rétractation, nous procèderons à votre remboursement dès que possible et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires à partir de la réception de votre produit. Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande et nous nous réservons le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés.


Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés, y compris les frais de livraison, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge.


Tous les détails sur votre droit de rétractation et la façon de l’exercer sont donnés dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.


Garantie légale de conformité, articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, et garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil.


Tous les Produits bénéficient en outre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil :


Article L211-4 du Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.


Article L211-5 du Code de la consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1º Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;
2º Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.


Article L211-12 du Code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.


Article 1641 du Code civil.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.


Article 1648 alinéa 1 du Code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.


Produits défectueux


Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et pensez que le produit est défectueux, nous vous remercions de nous contacter par notre formulaire de contact (en choisissant le menu : « Produit(s) reçu(s) »). Nous vous remercions de nous fournir autant de détails que possible sur le produit et la commande.


Si vous nous retournez un produit défectueux (nécessairement par voie postale), nous examinerons le produit et vous préviendrons de votre remboursement par courrier électronique dans un délai raisonnable. Nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour où nous vous avons confirmé par courrier électronique que nous allions vous rembourser votre produit défectueux.
Les produits retournés dans ce cas sont remboursés intégralement y compris les frais de livraison et de retour.

En cas d’échange d’un produit défectueux par Uniqlo, vous devez retourner votre produit défectueux à Uniqlo dans un délai de 30 (trente) jours.


Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux règles de retour ci-dessus décrites.


© UNIQLO EUROPE LTD. 2015
Registered in England & Wales Number 4845064
VAT Number - 820605757
Dernière mise à jour – Septembre 2015

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