POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

IMPORTANT – MERCI DE LIRE ATTENTIVEMENT CE QUI SUIT

Politique de Confidentialité
à IMPRIMER (120KB)

Uniqlo s'engage en faveur de la vie privée des visiteurs de son site Internet. Cette politique de confidentialité (la « Politique ») explique la manière dont nous recueillons, stockons, utilisons les données personnelles vous concernant lorsque vous naviguez sur le site Uniqlo.com (le « Site »), effectuez des achats chez nous ou fournissez vos données personnelles de quelque manière que ce soit. Ces règles s'appliqueront indépendamment de la façon dont vous accédez au Site et couvrent toute technologie ou tout appareil (le cas échéant) permettant d’accéder au Site. Cette Politique vous indiquera en détail le type de données personnelles que nous collectons, la manière dont nous utilisons vos données personnelles et les droits dont vous disposez pour contrôler l’utilisation que nous faisons de ces données.


Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de confidentialité et éventuellement d'en imprimer une copie et de la conserver pour vous y référer ultérieurement si nécessaire. En accédant, naviguant sur, ou utilisant de quelque manière que ce soit le présent Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité de la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas les termes de la présente politique, vous ne devez pas utiliser ce Site.


Nous refusons de vendre toute donnée vous concernant à qui que ce soit. Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée en 2004 (ci-après la « loi Informatique et Libertés »), UNIQLO EUROPE LTD est le responsable du traitement des données, en ce qui concerne les données que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous communiquez par l'intermédiaire du Site. Nous faisons partie d'un Groupe et nous pourrons être amenés à partager ces informations avec notre société mère ou avec des sociétés affiliées qui agiront également en qualité de responsables du traitement aux fins mentionnées dans la présente Politique.


Nous nous engageons à respecter les normes, procédures et exigences de la loi Informatique et Libertés afin que vos données à caractère personnel soient conservées de façon sécurisée et traitées de façon loyale et licite.


Pour toute question sur la façon dont nous recueillons, stockons et utilisons les données à caractère personnel, ou pour toutes autres questions ayant trait au respect de la vie privée, veuillez envoyer un e-mail à : contact@ml.uniqlo.eu


Quels renseignements recueillons-nous ?


Les informations concernant votre visite sont susceptibles d'être conservées afin de nous aider à améliorer la qualité de notre service. Certaines informations peuvent être recueillies même si vous ne créez pas de compte client.


Nous recueillons et traitons les données suivantes :


Des informations personnelles :

  • Vos nom, adresse électronique, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, vos sélections de produits, les détails de votre carte de crédit ou autres coordonnées de paiement, ainsi que le mot de passe,
  • Les informations que vous êtes amené à nous communiquer lors de votre inscriptions à un jeu/concours ou à une promotion que nous parrainons, ou bien lorsque vous signalez un problème concernant notre Site,
  • Une copie de votre correspondance lorsque vous nous contactez à contact@ml.uniqlo.eu
  • Les informations sur vos coordonnées Internet (par exemple l'adresse URL que vous utilisez, l'adresse IP et le Domaine de niveau supérieur), votre type de navigateur, le code pays et l'indicatif téléphonique correspondant à la localisation de votre ordinateur, les pages de notre site web consultées lors de votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué et les éventuels termes de recherche que vous avez saisis sur notre Site (informations utilisateur). Ce sont des données statistiques sur les actions et modes de navigation de nos utilisateurs, qui ne permettent pas d'identifier qui que ce soit.

En outre, lorsque vous retirez une commande Click & Collect en magasin, nous vous demanderons de présenter une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) et nous enregistrerons le numéro de la pièce d’identité fournie. L’enregistrement de cette information ne sera effectué qu’afin de conserver une preuve du retrait de votre commande et ne sera pas utilisé à d’autres fins. En outre, en l’absence de contestation relative au retrait de la commande, l’information sera automatiquement supprimée de notre base de données au bout de 3 semaines.


Nous sommes également susceptibles d'obtenir les données à caractère personnel ci-dessus auprès de tierces parties que vous avez autorisées à nous communiquer vos coordonnées.


Nous vous transmettrons les informations selon les préférences que vous avez indiquées sur notre formulaire de saisie de données. Si vous souhaitez modifier ces préférences, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ml.uniqlo.eu vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :


UNIQLO EUROPE LTD - Data Protection
6th Floor
1 Kingsway
Londres WC2B 6AN
ROYAUME-UNI


Comment la société Uniqlo utilise-t-elle les informations recueillies ?

Nous nous engageons à traiter toutes vos informations personnelles de façon confidentielle (sauf dans certaines circonstances exposées ci-dessous).


Les informations relatives à nos clients constituent une partie importante de notre activité, et nous refusons de communiquer une information vous concernant à des tierces parties, sauf pour les raisons explicites et limitées précisées ci-dessous ; nous refusons également toute activité relative à la vente de ces informations à autrui.


Les informations personnelles sont partagées de façon limitée et occasionnelle, afin d'envoyer des courriers postaux ou électroniques, de supprimer les informations redondantes des listes clients, d'analyser ces données, d'apporter une aide en matière de marketing et d'assurer le service à la clientèle.


Nous partagerons ces données uniquement :

  • avec d'autres sociétés de notre Groupe,
  • avec nos partenaires d'affaires,
  • avec les fournisseurs que nous engageons pour traiter des données en notre nom,
  • avec les organismes publics et autorités policières en faisant la demande,
  • avec les ayants droit de nos activités.

Nous partageons ces informations personnelles avec notre société mère et nos filiales qui appliquent la présente Politique ou qui ont adopté des pratiques assurant une protection au moins équivalente à celle décrite dans cette Politique de confidentialité.


Nous les partageons de façon limitée avec les intermédiaires auxquels nous recourons occasionnellement aux fins d'envoyer des courriers postaux ou électroniques, de supprimer les informations redondantes des listes clients, d'analyser des données, d'apporter une aide en matière de marketing et d'assurer le service à la clientèle.


Nous ne communiquons les renseignements concernant un compte ou d'autres informations à caractère personnel que lorsque nous estimons qu'il convient de le faire afin de nous conformer au droit, d'appliquer ou de faire appliquer la présente Politique ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité du Site, de nos utilisateurs ou d'autrui. Cela suppose notamment d'échanger des informations avec d'autres sociétés et organisations dans le cadre de la lutte contre les fraudes et de la minimisation du risque de crédit. Cela exclut cependant la vente, la location, le partage ou de quelque autre façon la divulgation d'informations personnelles à des fins commerciales en violation des engagements figurant dans la présente Politique.


Parce qu’Internet est un environnement global, le fait de l'utiliser pour recueillir et traiter des données à caractère personnel implique nécessairement la transmission de ces données à une échelle internationale. Les données que nous recueillons auprès de vous sont susceptibles d'être transférées et stockées en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), étant entendu que ces données seront toutefois et en toutes circonstances conservées de façon sécurisée et conforme aux exigences en termes de protection des données. Ces données sont également susceptibles d'être traitées par des personnels opérant en dehors de l'EEE et travaillant pour notre compte ou pour l'un de nos prestataires. Ces personnels pourront être impliqués, entre autres choses, dans l'exécution de votre commande, les traitements de vos coordonnées de paiement et les prestations de service d'assistance.


En communiquant nous vos données à caractère personnel, vous consentez à ce qu'elles soient ainsi transférées, stockées ou traitées, conformément aux buts ci-dessus décrits. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour assurer que vos données sont traitées dans le respect de la présente Politique de confidentialité.


Nous utilisons vos informations personnelles afin de permettre le traitement de vos commandes. En outre, dans le cas où vous nous auriez communiqué votre adresse postale, vous êtes susceptible de recevoir périodiquement des mailings de notre part, vous informant sur une nouvelle collection, sur de nouveaux produits, sur de nouveaux emplacements de magasin ou sur des offres ou événements promotionnels à venir.


En cas d’acquisition de tout ou partie de notre activité et/ou de nos actifs par un tiers, nous sommes susceptibles de divulguer vos données personnelles à ce tiers en lien avec l’acquisition. Nous pourrons également être amenés à divulguer vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à une disposition légale applicable ou à une décision d’une autorité judiciaire ou gouvernementale.


Création d’un compte client

Lorsque vous créez un compte client, vous vous engagez à :

  • ce que les informations personnelles que vous indiquez lorsque vous vous enregistrez comme client soient exactes, à jour et exhaustives,
  • nous avertir immédiatement de toute modification de vos Informations personnelles en nous adressant un e-mail à contact@ml.uniqlo.eu,
  • ne pas usurper l'identité d'une autre personne, ou utiliser un faux nom ou un nom que vous n'êtes pas autorisé à utiliser,
  • conserver les informations afférentes à votre enregistrement en lieu sûr et ne pas les divulguer à une tierce partie.

Lorsque vous créez un compte client, il vous sera proposé de choisir de recevoir des informations d'Uniqlo, par e-mail ou par téléphone, concernant les produits, les promotions ou les offres spéciales que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Dans l'éventualité où vous ne souhaiteriez pas recevoir ces informations, veillez à ne pas cocher la case lorsque vous procédez à votre inscription. Vous pouvez aussi à tout moment vous désinscrire de notre liste de contacts, en utilisant le lien inclus dans chaque email reçu ou en nous contactant à contact@ml.uniqlo.eu.


Droits sur vos données personnelles

A tout moment, vous disposez des droits suivants :

  • le droit de nous demander communication des données à caractère personnel que nous détenons sur vous,
  • le droit de nous demander de mettre à jour et de corriger ou de supprimer sans frais, toute donnée à caractère personnel que nous détenons sur vous, et
  • le droit de refuser toute communication marketing que nous pourrions être susceptibles de vous adresser.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes : contact@ml.uniqlo.eu ou : UNIQLO EUROPE LTD, Data Protection, 1 Kingsway – 6th floor, Londres WC2B 6AN - Royaume-Uni.

De plus, si vous souhaitez vous désinscrire des emails publicitaires et de marketing que nous vous envoyons, vous pouvez le faire très simplement en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque e-mail que vous avez reçu ou en vous rendant sur la page d'abonnement à notre newsletter.


Enfants

Nous ne collectons et ne collecterons pas, en toute connaissance de cause, d’informations sur une personne mineure sans surveillance. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas utiliser ce Site ni nous soumettre des données personnelles, sauf avec l’accord et sous la surveillance d’un parent ou tuteur.


Sécurisation des transactions et lutte contre la fraude

En vue de vous garantir une qualité de service optimale et de sécuriser les paiements et les livraisons, certaines données collectées sur le Site peuvent également être utilisées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à l’utilisation de ce Site. Nous avons choisi Arvato, un de nos prestataires, pour effectuer cette analyse des données collectées, sur une base pleinement automatisée.


Les données concernées sont relatives à la mise en place du contrat (produits, coordonnées personnelles et bancaires) et à l’utilisation du Site (pages visitées et navigation sur le Site), combinées avec certaines données anonymes relatives au terminal utilisé pour la navigation (telle que la résolution de l’écran ou la version du système d’exploitation) qui peuvent servir à identifier votre terminal de façon fiable lors de visites successives et permettent d’analyser le risque de fraude.


En fonction des résultats du contrôle effectué, nous pouvons décider de prendre des mesures de sécurisation et, si la sécurité de la commande ne peut être garantie, nous pouvons choisir de l’annuler. La survenance d’un incident (comme l’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou la fraude à la livraison) conduira à l’inscription des données en rapport avec la commande au sein d’un fichier, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, nous conduire à réaliser toute vérification supplémentaire qui serait nécessaire. Au cours de l’analyse de risque, vous en serez notifié et vous pourrez présenter vos éventuelles observations.


En outre, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d'accès, de rectification, de suppression et d’opposition. Pour exercer vos droits en ce qui concerne la sécurisation des transactions, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@ml.uniqlo.eu ou d’écrire à l’adresse suivante : UNIQLO EUROPE LTD - Data Protection, 1 Kingsway – 6th Floor, Londres WC2B 6AN - ROYAUME-UNI. Le retrait de votre consentement quant au traitement de vos données dans le cadre de la sécurisation des transactions peut toutefois vous empêcher d’utiliser le Site et de passer commande par la suite.


Portable (le cas échéant)

Lorsque vous téléchargez ou utilisez des applications fournies par Uniqlo ou ses affiliées et que vous avez demandé ou accepté des services de localisation, nous serons susceptibles de recevoir des informations sur l'endroit où vous vous trouvez et sur votre portable, notamment l'identifiant unique de votre appareil. Nous serons susceptibles d'utiliser ces informations pour vous fournir des services basés sur votre localisation, tels que des résultats de recherche et autres contenus personnalisés. La plupart des portables vous donnent toutefois la possibilité de désactiver les services de localisation.


Cookies

Nous recevons et stockons certains types d'informations à chaque fois que vous interagissez avec nous. Par exemple, à l'instar de nombreux sites web, nous utilisons des cookies et nous collectons certains types d'informations lorsque, via votre navigateur Internet, vous accédez au Site Uniqlo.com ou à des publicités et autres contenus proposés sur d'autres sites web par ou pour le compte d'Uniqlo.


Un cookie est un petit fichier laissé sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site web. Nous utilisons les cookies afin de garder une trace de votre session d'achat en cours et de personnaliser ainsi votre expérience. Les cookies nous permettent également :


  • d'estimer l’importance de notre clientèle et les habitudes d'utilisation,
  • de stocker les informations concernant vos préférences et ainsi de nous permettre de personnaliser notre Site en fonction de vos propres centres d'intérêt,
  • d'accélérer vos recherches, et
  • de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site.

Vous pouvez refuser d'accepter les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser la création de cookies. Toutefois, si vous sélectionnez ce paramètre, vous risquez de ne pas avoir accès à certaines parties de notre Site. À moins que vous n'ayez paramétré votre navigateur de sorte à ne pas accepter les cookies, notre système créera des cookies lorsque vous serez connecté sur notre Site. Pour le paramétrage des cookies, veuillez consulter la fonction « Aide » de votre ordinateur. Vous trouverez plus d'informations sur comment éliminer ou contrôler les cookies sur www.AboutCookies.org (lisez ce qui concerne les cookies individuels).


Vous pouvez modifier le paramétrage de votre navigateur de sorte à refuser les cookies, en procédant comme suit :


Si vous utilisez Mozilla Firefox :

  1. Sélectionnez le menu « Outils » puis « Options »
  2. Cliquez sur l'icône « Vie privée »
  3. Dans le menu « Cookies », sélectionnez les options que vous souhaitez

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer :

  1. Sélectionnez le menu « Outils » puis « Options Internet »
  2. Cliquez sur l'onglet « Confidentialité »
  3. Sélectionnez le paramètre de votre choix à l'aide du curseur

Pour Opera 6.0 et versions ultérieures :

  1. Choisissez le menu « Fichiers »> « Préférences »
  2. Confidentialité

Pour Google Chrome

  1. Sélectionnez dans le menu, l’onglet « Options »
  2. Ensuite “Paramètres avancés”
  3. Cliquez sur “effacer l’historique des données” sous la section Confidentialité
  4. Sélectionnez les “Cookies”, cochez la case et cliquez sur “Effacez l’historique des données”

Nous attirons cependant votre attention sur le fait que le refus des cookies est susceptible de limiter les fonctionnalités de ce Site.


Uniqlo entretient des relations avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés et supervisés, chargés de l’aider à fournir un site Internet de qualité. Certains de ces fournisseurs pourront également placer des cookies sur votre ordinateur ou matériel durant votre visite, afin de se conformer à leurs obligations contractuelles envers Uniqlo (cookies Fournisseur).


Ni les cookies Uniqlo ni les cookies Fournisseur ne conservent de données concernant vos cartes de crédit. Nous avons également recours à JavaScript pour maximiser votre expérience en ligne.


Gestion du panier d’achat

Afin de faciliter vos achats, nous pouvons utiliser des fonctionnalités de ciblage avancées et garder en mémoire votre panier d’achat par le biais d’un cookie. Nous sommes susceptibles de vous envoyer des emails pour vous informer de l’état de votre panier. Vous pouvez à tout moment mettre fin au ciblage par le lien de désinscription présent dans les emails reçus.


Bannière publicitaire personnalisée

Après avoir navigué sur ce Site, vous pourrez, en vous rendant sur d’autres sites Internet, voir s’afficher des bannières publicitaires personnalisées. Nous nous engageons à vous fournir des informations sur les produits et offres qui sont pertinentes pour vous. Ainsi, les bannières publicitaires qui s’afficheront porteront sur des produits qui auront été vus en naviguant sur ce Site à partir de votre ordinateur ou autre matériel. Le service Criteo a pour objectif de proposer des publicités personnalisées affichant des produits ou services basées sur le comportement récent des internautes sur les sites et applications de ses partenaires. Criteo reconnaît les internautes à l’aide de cookies. Pour en savoir plus sur Criteo ou pour désactiver ce service, cliquez ici.


Informations ciblées et Marketing

Si vous avez accepté que nous vous contactions à des fins marketing, nous pourrons être amenés à vous envoyer des e-mails et autres communications au sujet de biens et services qui sont susceptibles de vous intéresser et d’être pertinents pour vous. Pour cela, nous étudions les habitudes de navigation et d’achat en ligne de nos clients, et leur fournissons des informations sur les produits qu’ils ont consultés et ceux s’y rapportant. Si vous avez indiqué vos préférences lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées, nous les utiliserons afin de sélectionner les informations que nous vous adresserons.


  • Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications de notre part, ou si vous souhaitez modifier le mode utilisé pour communiquer avec vous, veuillez nous contacter à contact@ml.uniqlo.eu. Vous pouvez également nous écrire à : UNIQLO EUROPE LTD, Data Protection, 1 Kingsway – 6th floor, Londres WC2B 6AN - Royaume-Uni.
  • Il est possible qu'occasionnellement, nous souhaitions communiquer vos coordonnées à des tiers soigneusement sélectionnés par nos soins, à même d'offrir des produits ou des services que nous avons identifiés comme étant susceptibles de vous intéresser. Nous ne le ferons que si vous avez choisi de recevoir ce type de communications de la part de tiers, par exemple lorsque vous avez rempli un formulaire d’inscription.
  • En passant commande ou vous inscrivant à un concours ou à un tirage au sort organisé par nos soins ou en notre nom ou en créant un compte client, vous avez de ce fait consenti à l'utilisation de vos données, notamment aux fins de gestion de votre compte ou de votre commande.

E-mails frauduleux

Nous ne vous demanderons jamais de confirmer par e-mail les détails de votre compte ou ceux de votre carte bancaire. Si vous recevez un e-mail prétendument envoyé par Uniqlo ou une autre société du Groupe Uniqlo vous demandant de telles informations, merci d’ignorer cet e-mail et de ne pas y répondre.


Liens vers le site Internet de tierces parties

Certains liens figurant sur le Site peuvent contenir des liens vers d’autres sites Internet exploités par des sociétés tierces, non liées à Uniqlo lesquelles peuvent vous inviter à leur communiquer des informations personnelles vous concernant. Nous ne partageons pas les informations personnelles vous concernant avec ces sociétés tierces.


Les liens vers des sites tiers figurant sur le Site sont proposés à titre indicatif ou informatif ; nous ne contrôlons pas ces sites ni leurs pratiques en matière de confidentialité qui sont susceptibles de différer des nôtres.

Nous ne saurions être tenus pour responsable des données personnelles que des tiers pourraient collecter, conserver et utiliser via leur site Internet. Nous vous invitons à toujours lire attentivement les règles relatives à la confidentialité de tout site Internet sur lequel vous vous rendez.


Sécurité

Nous engageons à offrir à nos clients un environnement sûr et sécurisé. Nos serveurs utilisent la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) afin de mieux protéger vos informations personnelles. En utilisant un navigateur compatible avec SSL, tel que Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox, vous contribuez à ce que vos informations personnelles soient traitées de manière confidentielle.


Dans l'éventualité où nous estimerions que la sécurité des informations personnelles que nous détenons sur vous risquerait d'être compromise, nous pourrons chercher à vous en avertir. Dans le cas où il conviendrait de vous avertir, ou si nous y étions légalement tenus, nous nous efforcerons de le faire le plus rapidement possible par e-mail.


Bien que nous prenions toutes les mesures appropriées pour protéger les données à caractère personnel que vous nous communiquez, il est impossible de garantir la sécurité des transmissions via Internet. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité des données à caractère personnel que vous transférez via Internet.


Si vous utilisez un ordinateur ou un terminal situé dans un lieu public, nous vous recommandons, pour votre sécurité, de toujours vous déconnecter et de fermer la fenêtre de votre navigateur après avoir fini une session. Nous vous recommandons en outre de prendre les mesures de sécurité suivantes pour accroître votre sécurité sur Internet :

  • Préservez la confidentialité de vos mots de passe. N’oubliez pas que toute personne connaissant votre mot de passe peut accéder à votre compte.
  • Lorsque vous créez un mot de passe, utilisez au minimum 8 caractères, de préférence en mélangeant lettres et chiffres. N’utilisez pas de mots du dictionnaire, votre nom, votre adresse e-mail, ou d’autres données personnelles pouvant être obtenues facilement. Nous vous recommandons également de changer fréquemment de mot de passe. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique ‘Mon Compte’, puis cliquez sur ‘Modifier le nom, l’e-mail ou le mot de passe’.
  • Evitez d’utiliser le même mot de passe sur plusieurs comptes Internet.

Modifications de notre Politique de confidentialité

Notre activité évoluant constamment, notre Politique de confidentialité est à cet égard susceptible d'être modifiée en conséquence. Nous vous invitons à visiter notre Site fréquemment afin de vérifier si d'éventuels changements ont eu lieu récemment. Au cours d’une visite sur le Site, toute question relative au respect de la vie privé relève de la présente Politique de confidentialité. Toute modification de la présente Politique sera publiée sur le Site et la date figurant au bas de la Politique de confidentialité sera mise à jour afin d'indiquer la date de la dernière révision.


Les questions et demandes de renseignements relatives à cette politique doivent être adressées à :

UNIQLO EUROPE LTD - Data Protection
1 Kingsway – 6th floor
Londres WC2B 6AN
ROYAUME-UNI

© UNIQLO EUROPE LTD. 2016
Société immatriculée en Angleterre et Pays de Galles sous le numéro 4845064
Numéro de TVA : 820605757 -
Dernière mise à jour : Septembre 2016