QUESTIONS FRÉQUENTES

Livraison

Quel montant devrai-je payer pour les frais de port et d'emballage de ma commande ?

Tout dépend du mode de livraison choisi. Chaque mode de livraison a un prix et des conditions qui lui sont spécifiques. Veuillez consulter les différentes options de livraison ci-dessous. Quel que soit le nombre d'articles commandés, les frais de livraison ne sont à payer qu'une seule fois par commande.


Quels sont les modes de livraison proposés, et quels sont les tarifs ?

Livraison standard – 5,95 € : Votre colis vous sera livré dans les 2 à 4 jours ouvrés suivant la date de la commande (à l'exclusion des week-ends) Par exemple, si vous passez commande le jeudi avant 13h CET , votre commande sera livrée au plus tôt le lundi suivant.


Livraison express – 9,95 € : En passant commande avant 13h, du lundi au jeudi, vous recevrez vos articles le lendemain. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer lors des jours fériés. Dans ce cas, votre commande devrait vous parvenir le jour ouvrable suivant. Votre commande pourra être livrée à tout moment entre 8h et 18h CET. Il est possible qu'une signature soit exigée à la réception du colis. Un lien de suivi vous sera envoyé une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Veuillez noter qu'il pourra s'écouler jusqu'à 24 heures entre le moment où vous recevrez l'e-mail de confirmation et l'activation du lien de suivi.


Livraison en point relais Kiala – 4,95 € : Vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne et recevoir votre colis dans le point relais KIALA le plus proche de chez vous, sous 2 à 4 jours ouvrés. Au cours de la finalisation de votre commande, vous pourrez choisir le point relais KIALA où sera livré votre colis. Une fois votre commande prête à être retirée dans la boutique de votre choix, vous serez averti(e) par e-mail ou SMS. Votre colis sera conservé pendant 14 jours calendaires. Trouvez votre point relais KIALA le plus proche sur www.kiala.fr.


Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer lors des jours fériés ou les week-ends. Dans ce cas, votre commande devrait vous parvenir le jour ouvré suivant. Votre commande pourra être livrée à tout moment entre 8h et 18h. Il est possible qu'une signature soit exigée à la réception du colis. Un lien de suivi vous sera envoyé une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.


Nous nous efforçons de livrer vos articles dans les délais annoncés ci-dessus. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de garantir que notre transporteur ne rencontrera pas d'évènements imprévisibles, pouvant affecter ces délais. Le cas échéant, nous ne pourrons fournir aucune compensation, car ce service n'est pas garanti.


Puis-je choisir le jour de la livraison ?

Nous ne proposons pas cette option pour nos livraisons en France pour le moment.


Est-ce que vous proposez un service « Click & Collect » ?

Oui. Le service Click&Collect (livraison en magasin) est disponible dans tous les magasins français UNIQLO. Référez-vous à la signalétique en magasins pour trouver le comptoir de retrait Click&Collect.


Est-ce que les commandes peuvent être livrées à mon adresse ?

Nous livrons vers toutes les adresses (à l'exception de la Nouvelle-Calédonie, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna, la Polynésie française et les DOM). Cependant, nous nous réservons le droit de ne pas livrer une commande si nous estimons que cette adresse n'est pas sûre, par exemple dans le cas d'une adresse postale collective, ou d'une boîte postale. Si cela affecte l'une de vos commandes, nous vous en avertirons le plus rapidement possible.


Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous (ou le destinataire du colis) êtes absent lors du passage de notre transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres (lorsque cela sera possible), pour vous informer de la prochaine livraison, ou du lieu où votre colis a été déposé. Notez que si vous devez retirer votre colis dans un point de retrait / bureau de poste, il y sera disponible pendant 14 jours calendaires maximum. Passé ce délai, il nous sera renvoyé en vue d'un remboursement.


Où puis-je retirer ma commande KIALA ?

Si vous avez choisi l'option de livraison en point relais KIALA, vous serez averti(e) par e-mail dès que votre colis sera prêt à être retiré dans le point relais KIALA de votre choix. Notez qu'une pièce d'identité, ainsi qu'une signature, peuvent vous être demandé pour retirer votre colis.


Veuillez noter que votre commande sera conservée en point relais pendant 14 jours. Passé ce délai, elle nous sera renvoyée en vue d'un remboursement.


Nous proposons pour la France un service de livraison en points-relais via notre partenaire Kiala. Vous serez ainsi certain(e) de ne pas rater le facteur ! Une livraison en toute tranquillité.


Vous pourrez choisir entre les 4500 points de retrait Kiala en France pour retirer votre commande, quand cela vous convient.



Quand puis-je retirer ma commande ?

Les horaires d’ouverture sont : du Lundi au Samedi, de 8h à 18h.



Par quel moyen je serais informé(e) de la disponibilité de ma commande ?

Vous serez informé(e) par email lorsque la livraison de votre commande sera effectuée au point relais de votre choix. Vous recevrez également deux rappels, 5 et 9 jours après la livraison de votre commande.



Puis-je modifier la date de livraison ?

Il n’est pas possible de modifier l’heure ou la date de la livraison Kiala.



Comment retirer ma commande ?

Vous devez vous munir d’une copie de l’email de confirmation d’expédition, ainsi que d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire..) en cours de validité afin de retirer votre colis. Une signature vous sera également demandée lors du retrait.



De combien de temps je dispose pour retirer mon colis ?

Votre commande sera conservée 14 jours au point relais.


Si le retrait n'est pas effectué dans ce délai, votre commande nous sera retournée après 14 jours.



Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Pour tout retour de commande, déposez simplement votre commande dans l’un des point-relais Kiala, en utilisant le bon de retour fourni, ou rendez-vous dans n'importe quel magasin Uniqlo.
Veuillez noter que les commandes réglées via PayPal ne pourront pas être remboursées en magasin.


Un récépissé vous sera alors délivré. Nous vous demandons de bien vouloir conserver ce document jusqu’à obtention de votre remboursement.


Veuillez noter que la levée des colis retournés est quotidienne.


Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour via le site de Kiala (www.kiala.fr). Une fois indiqué comme réceptionné, comptez 3 à 4 jours ouvrés pour que votre colis soit réceptionné et traité par nos services.