NOTRE RÉPONSE AU COVID-19

Il nous est actuellement impossible de livrer dans certains arrondissements de Paris en raison des circonstances actuelles. Veuillez trouver ici la liste des codes postaux concernés.

Chers clients,


Votre santé et celle de nos équipes est notre priorité. Suite aux mesures prises par le gouvernement, nos magasins UNIQLO en France sont fermés. Notre site e-commerce reste quant à lui actif.


Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour maintenir autant que possible la qualité de nos services malgré les circonstances exceptionnelles.


Afin de clarifier toutes incertitudes, nous avons rédigé cette liste de réponses aux questions les plus courantes :


FERMETURE EXCEPTIONNELLE DES MAGASINS ET RÉOUVERTURE


MON MAGASIN EST-IL OUVERT ?

Votre magasin est temporairement fermé. Durant cette période néanmoins, nos clients ont toujours la possibilité de commander en ligne sur UNIQLO.COM. Notre service client reste à votre disposition par email pour vous apporter le soutien dont vous pourriez avoir besoin.



ÉCHANGES ET RETOURS


COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN/DES PRODUIT/S ACHETER EN MAGASIN ?

Nous avons étendu la politique d’échanges et de retours jusqu’à 100 jours pour toute commande passée après le 14 février 2020. Pour plus d’informations sur le reste de nos conditions, veuillez consulter la FAQ.


COMMENT RETOURNER UN ACHAT EN LIGNE ?

Vous pouvez retourner un article dans les 100 jours si votre achat a été effectué après le 14 février 2020. Malheureusement, en raison de l’évolution de la situation, notre service de retours gratuits via Relais Colis est temporairement suspendu. Nous acceptons néanmoins vos retours via La Poste. Voir les conditions en suivant le lien suivant : FAQ/Retour.


Pour tout échange, nous serons heureux de vous accueillir en magasin dès la réouverture si votre achat a été effectué après le 14 février 2020.


MA LIVRAISON


VOTRE SERVICE DE LIVRAISON EST-IL SÛR ?

Tous nos livreurs suivent scrupuleusement les mesures sanitaires nécessaires et nous avons mis en place un nouveau processus de livraison sans contact, autrement dit, vous n’aurez pas à rentrer en contact direct avec notre livreur. Pour assurer votre sécurité et celle de nos livreurs, nous utiliserons dès que possible des points de collecte sécurisés.


POURQUOI NE PUIS-JE PAS UTILISER VOTRE SERVICE RELAIS COLIS ?

Malheureusement, en raison de l’évolution de la situation au niveau national, notre service de livraison via Relais Colis est temporairement suspendu. Vous pouvez néanmoins profiter de la livraison à domicile gratuite dès 20€ d’achat.


OÙ EST MON COLIS LIVRÉ PAR RELAIS COLIS ?

Votre colis est toujours auprès de nos livreurs Relais colis. Ces derniers doivent en ce moment même être en train de déterminer la solution la plus sûre pour mener à bien l’expédition de votre commande. Si vous n’avez malheureusement toujours pas reçu de communication de notre part, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.


MA COMMANDE CLICK & COLLECT EST DANS UN MAGASIN UNIQLO FERMÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Votre commande est en sécurité dans nos locaux. Nous la conservons pour vous et nous vous contacterons dès que votre magasin ouvrira ses portes de nouveau pour vous inviter à venir la récupérer dans les 7 jours suivants.


MA COMMANDE CLICK & COLLECT EST DANS UN MAGASIN UNIQLO FERMÉ ET JE NE DÉSIRE PLUS LA RÉCUPÉRER, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact suivant, notre service client vous répondra avec plaisir.


J’AI PASSÉ UNE COMMANDE CLICK & COLLECT MAIS JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Il est possible que notre service de livraison soit en ce moment même en train de déterminer la solution la plus sûre pour mener à bien l’expédition de votre commande. Nous vous contacterons dès que nos magasins ouvriront de nouveau leur porte pour vous inviter à venir récupérer votre commande dans les 7 jours suivants. Si vous avez encore des inquiétudes dont vous souhaitez nous faire part, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact suivant, notre service client vous répondra avec plaisir.