QUESTIONS FRÉQUENTES
Click & Collect
Qu’est-ce que le service Click & Collect ?
Notre service Click & Collect permet de se faire livrer en magasin une commande faite en ligne. En choisissant cette option lors de la finalisation de votre commande en ligne, votre commande sera disponible en magasin dès le lendemain (sous certaines conditions), et vous pourrez être certain de ne pas manquer votre livraison.
Notre boutique en ligne propose une gamme bien plus étendue que celle proposée en magasin, comme notamment la taille XXL (sur une sélection de produits uniquement) ou la collection bébé. Vous pouvez utiliser le service Click & Collect pour vous faire livrer dans le magasin de votre choix et même acheter des articles n’étant pas vendus dans ce magasin.
Tous les détails de ce service sont expliqués ci-dessous. Nous vous remercions de les lire attentivement.
Service disponible dans les magasins suivants :
Combien coûte le service Click & Collect ?
La livraison Click & Collect coûte 3,95€ ou est gratuite pour les commandes d’un montant minimum de 20,00€.
Comment passer une commande Click & Collect ?
Pour bénéficier du service Click & Collect, il suffit de sélectionner cette option après avoir validé votre panier, au moment du choix du mode de livraison et de choisir le magasin où vous souhaitez être livré. Pour obtenir plus d’informations sur comment passer une commande, rendez-vous dans notre section « COMMENT FAIRE ? ».
Que se passe-t-il après avoir passé commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email confirmant sa prise en charge par nos équipes. Cet email comprendra votre numéro de référence de commande. Ce numéro de référence sera également disponible dans votre compte UNIQLO.
Comment serai-je prévenu que ma commande est disponible en magasin ?
Dès que vos articles seront en cours de livraison vers le magasin que vous avez choisi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email qui contiendra le récapitulatif de livraison. Vous recevrez également un email et/ou un SMS lorsque votre commande sera disponible en magasin.
Si vous avez correctement renseigné votre numéro de mobile dans le champ « Notification de livraison par SMS » à la fin de votre commande, vous recevrez également un SMS vous prévenant dès que votre commande sera disponible en magasin.
Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis, tels que mentionnés ci-dessous.
| Le client commande avant 11:00 | La commande peut être récupérée en magasin à partir de 14:00 |
|---|---|
| Lundi | Mardi |
| Mardi | Mercredi |
| Mercredi | Jeudi |
| Jeudi | Vendredi |
| Vendredi | Lundi |
| Samedi | Mardi |
| Dimanche | Mardi |
Quel est le délai pour récupérer mon colis en magasin ?
Vous avez 7 jours calendaires pour récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné, Pour obtenir votre commande, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe qui vous indiquera le point de collecte. Afin de retirer votre commande, il est important de présenter les documents suivants : le dernier email ou le SMS de confirmation vous indiquant la disponibilité de votre commande en boutique sous format électronique ou papier, ainsi qu’une pièce d’identité. Votre commande ne pourra vous être remise sans ces documents.
Quels sont les délais de livraison?
Si vous passez commande avant 11h du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dès le jour ouvré suivant à partir de 14h (du lundi au vendredi).
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant nous sommes dans l’incapacité de garantir que la livraison ne sera pas affectée par un problème imprévisible affectant notre transporteur. Nous ne proposerons aucune forme de compensation dans ce cas, car il s’agit d’un service non garanti (délai donné à titre indicatif).
Commandes passées les weekends ou jours fériés.
Les commandes passées la veille ou au cours d’un weekend ou d’un jour férié seront soumises à un délai supplémentaire. Il faut ajouter 2 à 3 jours ouvrés au délai initial pour que votre commande Click & Collect soit livrée dans le magasin sélectionné.
De plus, si la date de livraison indicative mentionnée dans votre email de confirmation d’expédition est un jour férié ou le lendemain d’un jour férié, il faut compter un jour ouvré supplémentaire avant de venir le chercher en magasin.
Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de récupérer ma commande ?
Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 7 jours à compter de sa livraison (hors dimanches), il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.
Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?
Les horaires des magasins sont consultables sur notre site : Liste des magasins. Les jours où les magasins organisent des événements spéciaux tels que des inventaires, les horaires d’ouverture peuvent différer. Merci de vous assurer avant votre visite de l’ouverture du magasin, sur nos réseaux sociaux ou notre site, pour éviter toute déception.