FAQ'S

Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones de UNIQLO?

Podrás hacer una devolución de tu pedido si has cambiado tu opinión al respecto en un plazo de 28 días a contar desde la fecha de recepción siempre y cuando los bienes estén en buenas condiciones. Por favor, lee nuestra Política de devoluciones para obtener más información. Te informamos de que no aceptamos prendas de ropa interior para mujer o para hombre que no estén en sus paquetes originales por motivos de higiene. Además, no se podrán devolver las prendas de ropa de baño si se ha retirado la pegatina.


¿Puedo cambiar un artículo?

Podrás cambiar un artículo en una tienda siempre que ésta esté ubicada en España, tal y como se indica a continuación.


Lamentablemente, no podremos proceder al cambio de una prenda cuya devolución se ha efectuado por correo postal. En ese caso deberás devolver el artículo y volver a realizar el pedido.


¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido por correo postal?

A continuación encontrarás las instrucciones para proceder a la devolución del pedido:


Por favor, indica los datos que se solicitan en el formulario de devolución, así como el número del artículo correspondiente que encontrarás bajo el código de barras de la etiqueta y por último adjunta los artículos que quieres devolver.


Asegúrate de que los artículos son enviados en un paquete cerrado debidamente y pega la etiqueta de devolución gratuita en el embalaje. Finalmente, lleva el paquete a tu oficina de correos más cercana. Si desconoces su ubicación, utiliza el enlace siguiente para buscar una: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-localizador_oficinas/sidioma


Asegúrate de que te entreguen un certificado de recepción de la devolución. Si lo prefieres, puedes enviar el paquete directamente a la dirección siguiente, pero en ese caso tendrás que asumir el coste del envío:


arvato distribution GmbH,
Schleefstraße 1a, 44287,
Dortmund, GERMANY


He perdido mi factura/nota de devolución.

Si no encuentras tu factura o nota de devolución puedes imprimirlas directamente desde tu cuenta UNIQLO accediendo a tu historial de pedidos e indicando qué artículos deseas devolver, o contactar con nosotros para solicitar una copia.


¿Cuándo recibiré el importe una vez haya devuelto el artículo?

Recibirás un email cuando hayamos recibido tu paquete. A continuación lo analizaremos y contactaremos con la entidad emisora de tu tarjeta tan pronto como hayamos aceptado la devolución. Te informamos de que el proceso llevará un máximo de 15 días laborales a contar desde la fecha en que tuvo lugar la devolución. Una vez haya finalizado, el dinero aparecerá en tu cuenta en un plazo de entre 3 y 5 días laborales adicionales y recibirás un e-mail automático confirmando que la devolución del dinero ha sido realizada.


Derechos de cancelación

Tus derechos mencionados en nuestra Política de devoluciones quedan recogidos también en la Regulación de Protección al Consumidor (para ventas a distancia) del año 2.013.


Así pues, podrás realizar una devolución en un plazo de 14 (catorce) días naturales a contar desde la recepción del/de los artículo(s) sin dar explicaciones. En este caso, se te reembolsará el importe total del pedido, incluidos los costes del envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de haber seleccionado una opción de envío distinta a la opción estándar ofrecida por nosotros) tal y como se estipula en nuestra Política de devoluciones.


Para ejercer tu derecho a cancelar un contrato puedes hacer uso del modelo de cancelación disponible aquí, aunque no es obligatorio. También puedes enviarnos un e-mail desde nuestra página "Contacta con nosotros", rellenando los datos y seleccionando la opción "DEVOLUCIONES: quiero cancelar mi contrato" en el campo "asunto". Si deseas elegir esta opción, te enviaremos sin más demora una notificación de la recepción de solicitud por medio de un método duradero (por ej.: por e-mail). A continuación deberás devolvernos los artículos junto al formulario de devoluciones antes de que finalice el plazo de cancelación de 14 días.


Como alternativa, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección UNIQLO EUROPE LTD, 6th Floor, 1 Kingsway, Londres WC2B 6AN (por correo postal o por e-mail) en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de tu pedido.


¿Qué puedo hacer si recibí un artículo en malas condiciones o incorrecto?

Te rogamos que, en el caso poco probable de que hayas recibido un artículo incorrecto o en malas condiciones, te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto encontrarás en nuestra página "Contacta con nosotros", y responderemos a tu solicitud antes del final del siguiente día labolal (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excluyendo festivos). Por favor, adjunta una fotografía del bien defectuoso y una copia de tu factura o número de pedido. Te informamos de que toda comunicación por e-mail por nuestra parte se realizará en castellano.


¿Qué opciones tengo para hacer una devolución de un pedido realizado online (incluida la opción Click & Collect de recogida en tienda)?

En tienda: Los clientes podrán acudir a la tienda UNIQLO en España más cercana a su domicilio para realizar una devolución o cambio siempre y cuando los bienes estén en buenas condiciones. Te informamos de que el pedido recibido no podrá ser enviado a la tienda por correo postal y que será obligatorio mostrar la factura y la tarjera con la que se realizó la compra. Puedes hacer clic aquí para acceder a toda la información sobre nuestras tiendas.


Ten en cuenta que los pedidos pagados con PayPal no se pueden devolver o cambiar en ninguna de nuestras tiendas UNIQLO.


¿Puedo devolver por correo postal un pedido adquirido en una tienda física?

Lamentablemente, las compras realizadas en una de nuestras tiendas no se podrán devolver por correo postal. Cualquier artículo adquirido en una tienda física tendrá que ser devuelto en una tienda UNIQLO en la región donde se realizó la compra. Por ej.: Si la compra se realizó en España, el pedido sólo se podrá devolver en una tienda ubicada en España.


Política extendida de devoluciones de Navidad

Nuestra política extendida de devoluciones de Navidad es válida a partir del 20 de noviembre de 2017. Esto significa que puedes devolver compras online hasta el 14 de enero de 2018. Se aplican exclusiones normales. Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones estándar.