FAQ'S

Realizar pedidos

¿Puedo realizar cambios a mi pedido?

Te informamos de que no es posible realizar cambios a un pedido tras confirmarlo puesto que desde UNIQLO comenzamos a procesar el pedido tan pronto como lo recibimos. Si has cambiado de opinión acerca de tu pedido puedes realizar una devolución de los artículos no deseados. Así pues, una vez hayamos recibido los bienes procederemos a devolverte el importe total de los bienes en una transferencia al método de pago utilizado para la compra.


Por favor, ten en cuenta de que el proceso tardará 15 días laborales a contar desde la fecha en que recibamos el paquete.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente no es posible cancelar el pedido. Si has cambiado de opinión acerca de tu pedido puedes realizar una devolución de los artículos no deseados para que te devolvamos el importe. Así pues, te devolveremos la cantidad total pagada por los bienes en una transferencia al método de pago utilizado para la compra una vez hayamos recibido los bienes.


Por favor, ten en cuenta de que el proceso tardará 15 días laborales a contar desde la fecha en que recibamos el paquete.


¿Qué ocurre si, tras completar el pedido, me percato de que los datos personales son erróneos?

Si tras confirmar el pedido te has dado cuenta de que los datos son incorrectos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente, cuyos datos de contacto están disponibles en el apartado "Contacta con nosotros" de nuestra página web. Te informamos de que toda comunicación por e-mail por nuestra parte se realizará en castellano.


No podemos garantizar que podamos rectificar los datos, pero haremos todo lo que esté en nuestras manos para que así sea.


¿Qué ocurre si uno de los artículos de mi pedido no está disponible?

En caso de que uno de los artículos de tu pedido no esté disponible, recibirás un e-mail automático indicando que el artículo no está disponible en stock y que, por lo tanto, no se incluirá junto al resto del pedido ni se te cobrará el importe correspondiente.


¿Cómo puedo saber si UNIQLO ha recibido mi pedido?

Cuando realices tu pedido recibirás un e-mail de confirmación con un número de pedido que también aparecerá en tu cuenta UNIQLO.


Te informamos de que este e-mail es una mera notificación de que hemos recibido la solicitud de pedido, no de que el pedido ha sido procesado.


Una vez los artículos hayan sido enviados cargaremos el importe al método de pago indicado y sólo entonces recibirás la confirmación por e-mail con el número de seguimiento del paquete.


¿Cómo afectará a la devolución del dinero el hecho de devolver un artículo que forma parte de un pack?

En caso de que decidas devolver un artículo que forma parte de un pack multicompra, la devolución se realizará en base a la cantidad de artículos restantes a precio completo. Así pues, se te devolverá la cantidad correspondiente al precio del artículo a devolver como parte del pack. Si, por otro lado, decides devolver el artículo adquirido y realizar de nuevo el pedido seleccionando una talla distinta, lamentablemente no podremos ofrecer el mismo precio multicompra.