ACTUALIZACIÓN COVID-19

Estimados clientes,


Vuestro bienestar y el de nuestros empleados es nuestra prioridad número uno. En respuesta a los últimos acontecimientos con respecto a la Covid-19, hemos cerrado temporalmente nuestras tiendas en todo el país hasta nuevo aviso, mientras tanto estamos implementando un plan para apoyar a nuestro equipo durante estos momentos.


Esta es una decisión difícil de tomar para cualquier empresa, pero creemos que es lo correcto para nuestra comunidad.


Continuaremos trabajando en estrecha colaboración con nuestro equipo y funcionarios de salud pública de todo el país en la mejor forma de afrontar los días y semanas venideros, y compartiremos información con ustedes a medida que avanzamos juntos.


Para aliviar cualquier incertidumbre, hemos reunido una lista de preguntas frecuentes que esperamos que aliven cualquier inquietud:



¿MI TIENDA LOCAL SIGUE ABIERTA?


¿Mi tienda local sigue abierta?

Su tienda local de UNIQLO está temporalmente cerrada. Mientras tanto, los clientes aún pueden acceder a uniqlo.com, y continuaremos brindando soporte a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


¿CÓMO PUEDO CAMBIAR / DEVOLVER MI COMPRA DE TIENDA?

Hemos extendido temporalmente nuestra política de cambios y devoluciones por un período de 100 días a partir del 12 de Febrero y hasta el 1 de Junio, a partir de esta fecha volveremos a nuestra usual política de 30 días. Se aplican todas las condiciones estándar, consulte nuestras: Preguntas Frecuentes | UNIQLO


¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO ONLINE?

Hemos extendido temporalmente nuestra política de devoluciones por un período de 100 días a partir del 12 de Febrero y hasta el 1 de Junio, a partir de esta fecha volveremos a nuestra usual política de 30 días. Puedes devolver tu pedido por correo siguiendo las instrucciones en la etiqueta de devolución incluida en el pedido. Se aplican todas las condiciones estándar. Por favor, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 15 días laborables desde la fecha en que los artículos fueron enviados. Para más información, por favor consulte nuestras: Preguntas Frecuentes | UNIQLO



MI ENVÍO/ENTREGA


¿ES SEGURA MI ENTREGA?

Todas nuestras empresas de reparto están tomando las precauciones necesarias y, por lo tanto, han introducido entregas sin contacto, lo que significa que no habrá contacto directo con el repartidor. Para garantizar una mayor seguridad con usted y nuestros repartidores (donde exista), también utilizaremos lugares seguros para las entregas.


MI PEDIDO DE RECOGIDA EN TIENDA ESTÁ EN MI TIENDA LOCAL QUE AHORA ESTÁ CERRADA

Su pedido de Recogida en Tienda está seguro y con nosotros. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como reabramos nuestras tiendas y le permitiremos venir y recoger su pedido hasta 7 días después de la fecha de reapertura.


MI PEDIDO DE RECOGIDA EN TIENDA ESTÁ EN MI TIENDA LOCAL PERO YA NO LO QUIERO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Póngase en contacto con nuestro dedicado equipo de atención al cliente que estará encantado de ayudarle. Puede contactarnos aquí.


MI PEDIDO DE RECOGIDA EN TIENDA SE HA REALIZADO PERO NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN, ¿QUÉ DEBO HACER?

Es probable que nuestro equipo de reparto esté esperando la oportunidad más segura de entregarlo en su tienda local de UNIQLO. Si este fuera el caso, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como reabramos nuestras tiendas para informarle cuándo su pedido estará listo para recoger. Si aún no está seguro, no dude en contactarnos aquí.