網路購物FAQ

UNIQLO台灣客服中心

服務時間:週一~週日9:00-18:00
客服信箱:ec-question@uniqlo.tw
電話:0800-066156

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商品常見問題

    • 網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎?是否會有網路限定商品?
    • 除了不可試穿的內衣、容易損壞的太陽眼鏡與雨傘等商品外,其他販賣的商品項目基本上與實體店鋪相同。
    • 針對UNIQLO合作系列等獨家企劃商品,都會在網路商店進行販售。
    • 網路商店會不定期推出限定商品的計畫。
    • 網路商店與實體店鋪的價格是否相同?
    • 基本上價格將與實體店鋪相同。
    • 惟舉辦特別促銷活動時,網路商店會針對特定商品進行特價販售,敬請諒解。
    • 如何獲得UNIQLO網路商店的最新的活動及商品訊息?
    • 竭誠歡迎您於本網站訂閱UNIQLO電子報,除每週提供您最新活動以及商品訊息外,我們會不定期舉辦各種電子報會員專屬優僡。
    • 可以直接從台灣UNIQLO網路商店訂購日本UNIQLO的商品嗎?
    • 非常抱歉,目前沒有提供訂購日本或其他地區之UNIQLO商品的服務,煩請諒解。

BABY商品常見問題

    • 關於新生兒與嬰幼兒區分?新生兒是生後18個月未滿的乳兒。嬰幼兒是出生後18個月以上的孩童。10公斤以內屬於新生兒,11公斤~16公斤為嬰幼兒。詳細請確認 BABY 尺寸表
    • 標示尺寸 60cm 70cm 80cm 90cm 100cm
      月齢 3個月 6個月 18個月 24個月 4歳
      體重 6kg 9kg 11kg 13kg 16kg
      對象 newborn 新生兒 infant 嬰兒
    • 何謂OEKO-TEX?OEKO-TEX是爲了普及對人體安全無害的紡織品而制定的國際安全標準,在全球15個國家獲得承認,對紡織品中包含的致癌物質和過敏原,如染料、甲醛、重金屬與殘留農藥等損害人體健康的有害物質進行嚴格管制。UNIQLO的嬰兒商品從原材料、製造程序等生產銷售過程,均經嚴格把關,獲得OEKO-TEX認證,並達成最嚴格的「Class1」標準,真正爲顧客提供值得信賴,安全的優質嬰兒服裝。
    • 什麼情況下可申請退換貨?為確保嬰幼兒的健康安全無虞,所有商品均以密封包裝販售以確保不讓甲醛污染,煩請保持商品全新未拆封的狀態,並在選購前注意尺寸的選擇。
    • 哪些店舖有販售?網路商店、明曜百貨全球旗艦店、西門店、統一阪急百貨台北店、太平洋SOGO天母店、台北車站館前店、美麗華店、環球中和店、新竹遠東巨城購物中心店、台中中友百貨店、新光三越台南西門店、高雄漢神百貨店。

購物常見問題

    • 購買金額達多少以上可免運費?
    • 單筆訂單金額達新台幣1,500元以上,即可免運費。
    • 請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣1,500元以上才可享有免運費服務。
    • 如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達1,500元以上,仍是無法享有免運費服務的。
    • 煩請諒解。
    • 完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
    • 完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。
    • 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
    • 若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。
    • 如何修改配送地址?
    • 請與客服中心聯絡,如商品還未出貨,服務人員可協助您更改配送地址。

關於修改褲長

    • 何種商品可以修改褲長?
    • 僅限指定款長褲才有提供褲長修改服務(商品頁面右邊有下拉式選單可指定修改長度者,即有提供褲長修改服務)。為維持商品原本的版型,以下商品恕不提供修改服務:
    • ■非長褲類(九分褲、七分褲、短褲等)
    • ■保暖褲類
    • ■褲管側邊有拉鏈、鈕釦、開叉等特殊設計
    • ■褲管有特殊剪裁如鬆緊帶、束口等設計
    • ■尼龍素材和聚酯材料的商品
    • ■褲管邊為1cm以下的商品
    • ■非UNIQLO的商品
    • 哪裡可以選擇修改褲長?
    • 在選擇好商品顏色、尺寸及數量後,於下方下拉式選單選擇需修改成的褲長,再將商品加入購物車即可。
    • 腰圍和褲管寬度不合,也可以修改嗎?
    • 很抱歉,目前僅提供長度修改服務,未提供腰圍和褲管寬度修改。
    • 改完之後,褲管長度還可以再放長嗎?
    • 很抱歉,我們在修改時會裁剪至適合的長度,褲管一經修改之後即無法再放長。
    • 可以指定修改縫法嗎?
    • 目前UNIQLO網路商店僅提供平針縫法及藏針縫法,且因褲款及機器限制,恕無法指定修改縫法。
    • 修改費用怎麼計算?
    • 試營運期間(具體日期請參考官網公告),於網路商店購買提供修改褲長服務的商品,即可享比實體店舖更優惠的修改費用!
    • 單價為新台幣790元以上的商品,不論平針縫法或藏針縫法,皆可免費修改。
    • (實體店鋪藏針縫法需酌收100元工本費)
    • 單價未滿新台幣790元的商品,不論平針縫法或藏針縫法,皆酌收100元工本費。
    • (實體店鋪藏針縫法需酌收200元工本費)
    • 有購買需修改褲長的商品,會影響收到商品的時間嗎?
    • 若您無需修改褲長的商品,原則上收到商品的時間為「訂單成立日+ 2日」;若您有需修改褲長的商品,因需作業時間,收到商品的時間為「訂單成立日+ 3日」。
    • ※ 在特別節慶或舉辦活動時,可能因訂單集中導致送達時間延後,詳細時間請致電黑貓宅急便查詢。
    • ※ 若遇訂單量較大時,出貨有延遲的可能,收到商品的時間依首頁公告為準。
    • ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
    • ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
    • ※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。
    • 如果購買之後才想要修改褲長可以嗎?
    • 很抱歉,若想於網路商店使用修改褲長服務,需於選擇褲裝的同時即指定要修改褲長;若於購買後想要修改褲長,您可以連同商品清單及列印後的統一發票一起帶至實體店鋪進行修改。※修改費用則需依實體店鋪規定。
    • ※若您商品清單不小心遺失,請直接聯絡客服中心。
    • 使用UNIQLO網路商店修改褲長服務的商品,可以辦理退貨嗎?
    • 未被穿過、清洗過、自行修改過、商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,您可於商品送達的七日內辦理退貨。
    • ※七日猶豫期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀態且包裝完整的情況下,可無條件退回商品。
    • 若已經修改過褲長,還想要再修改,可以嗎?
    • 網路商店需於選擇褲裝的同時即指定要修改褲長服務;若您想要再進行修改,您可以將商品清單及列印後的統一發票帶至實體店鋪進行二次修改。(二次修改費用,平針縫法需酌收100元,藏針縫法需酌收200元)

關於禮品袋販售

    • 網路商店可以購買禮品袋嗎?
    • 答:是的。網路商店新推出禮品袋販售服務,您可以在結帳時選購禮品袋。
    • ※由於禮品袋無法單獨選購,如需要禮品袋,請在結帳時選購。
    • 禮品袋有哪些種類?如何收取費用?
    • 答:禮品袋不分大小皆為30元(含禮品卡),請您根據需要的款式和尺寸進行選擇:
    • 禮品束口袋+禮品卡 30元/組 (尺寸S、M、L)
    • 款式 建議包裝件數
      禮品束口袋S+禮品卡 可放1~2件袋裝商品或1件薄上衣*
      *原商品包裝需再折疊方能放入禮品袋
      禮品束口袋M+禮品卡 可放1件襯衫/毛衣/褲子* 或2件薄上衣
      *原商品包裝需再折疊方能放入禮品袋
      禮品束口袋L+禮品卡 可放2件襯衫/毛衣 或 1~2件褲子*或1件特級極輕羽絨服或3~4件薄上衣
      *原商品包裝需再折疊方能放入禮品袋
    • 禮品紙袋+卡片 30元/組(尺寸XS、S、M、L)
    • 款式 建議包裝件數
      禮品紙袋XS+禮品卡 可放1~2件袋裝商品或1件薄上衣*
      *原商品包裝需再折疊方能放入禮品袋
      禮品紙袋S+禮品卡 可放1件襯衫/毛衣/褲子/特級極輕羽絨服或 2~3件薄上衣
      禮品紙袋M+禮品卡 可放1件羽絨服或2件襯衫/毛衣/褲子/特級極輕羽絨服 或4~5件薄上衣
      禮品紙袋L+禮品卡 可放2件羽絨服或3~4件襯衫/毛衣/褲子/特級極輕羽絨服或6~7件薄上衣
    • ※在網路商店選購的禮品袋,無法到實體店鋪退換貨。
    • ※禮品袋均附贈1張卡片,卡片背面為空白,您可以自由填寫相關內容。
    • ※每款禮品袋選購上限20個;購物車內最多可選購99件商品,其中包含禮品袋的數量。如需訂購多件商品,請您留意購物車中所有商品及禮品袋的數量。
    • 選購禮品袋後如何獲得?
    • 答:請您於結帳時選購禮品袋,和選購的商品一起付款。禮品袋將和商品放置在同一包裹進行配送。在您收到後,可以自行使用禮品袋包裝商品。
    • ※一筆訂單為一個包裹,禮品袋部分恕無法獨立配送。
    • 禮品袋可以辦理退貨嗎?
    • 未被使用過、無汙損、外觀完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,您可於送達的七日內辦理退貨。
    • ※七日猶豫期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀態且包裝完整的情況下,可無條件退回商品。

關於付款方式

    • 目前提供哪些付款方式?
    • 僅接受信用卡付款。
    • 部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
    • 持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
    • 目前可使用的信用卡種類有哪些?
    • 目前可以使用Master、VISA、JCB卡。

配送常見問題

    • 如何計算運費?
    • 每筆訂單的運費為新台幣80元。
    • 若單筆訂單金額達新台幣1,500元以上則免運費。
    • 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?
    • 訂單成立日+ 2日。
      • ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
      • ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
      • ※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)。
    • 負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
    • 所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。
    • 您可由以下方式查詢商品的配送狀況:
    • 顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
    • 貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw
    • 已出貨的商品該如何查詢配送狀況?
    • 請利用以下兩種方式查詢。
    • [方法1]
    • 請到首頁右上方登入『我的帳戶』後,至『我的訂單』確認商品是否已出貨。
    • [方法2]
    • 請至統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁,輸入訂單編號,查詢商品的配送狀況。
    • 是否可配送至郵政信箱?
    • 目前無法配送商品至郵政信箱,煩請諒解。

退貨常見問題

    • 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?
    • 顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。
    • 退貨流程如下:
    • a. 請您與UNIQLO網路商店客服中心進行連絡,經確認詳情後,客服中心會聯絡快遞至您所指定的地點,收取欲退貨的商品。
      如果您使用郵件聯絡的方式,在郵件中麻煩您告知您的訂單編號,需要辦理退貨商品的商品編號,以及您的退貨理由等信息.請點這裡.
    • b.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,連同商品清單、折讓單、紙本統一發票(若尚未收到紙本發票,或已收到電子發票者,無需準備紙本統一發票),隨同退貨商品一起退回。
      • ※ 若退貨才收到紙本發票(申請索取或隨貨寄出之二聯、三聯發票)時,請務必協助將紙本發票寄回台灣優衣庫有限公司完成退貨程序。
      • ※ 依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
    • 電子發票 / 捐贈發票 紙本發票
      非營業人(個人) 出具折讓單 收回發票/出具折讓單
      營業人(公司) 出具折讓單 收回發票/出具折讓單
    • 折讓單填寫項目(依財政部97.8.18台財稅字第09700354650號令)
    • 注意事項
      非營業人(個人) 訂購人的簽名或蓋章,免填身分證統一編號。 簽名時務必簽全名
      營業人(公司) 訂購公司的統一發票章
    • c. 黑貓宅急便的配送人員會在2個工作日以內與您聯絡到府取貨的時間.請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。
    • d. UNIQLO將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
    • 什麼情況下可申請退貨?
    • 未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。
      • ※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。
    • 辦理退貨需要多久的時間?
    • 在您向客服中心提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於7個工作天内進行退款手續、退款是直接匯入至您的信用卡帳戶裡。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
    • 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
    • 您向UNIQLO網路商店客服中心提出退貨申請後,UNIQLO會通知配合的貨運公司前去回收商品,若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時(1500元),進行信用卡退款時會向您收取80元運費 ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。
    • 在網路商店購買的商品可否進行換貨?
    • 網路商店目前尚不提供換貨服務,請將您原先購買的商品進行退貨,再重新購買您想要的商品。
    • 於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?
    • 於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,煩請諒解。
    • 於網路商店購買的下身類商品,可否至實體店鋪進行長度的修改?
    • 於網路商店購買的下身類商品可以至實體店鋪進行長度的修改。但請務必將需修改長度的下身類商品,連同商品清單及列印後的統一發票一起帶至實體店鋪。(如果您不小心遺失,請直接聯絡客服中心)
    • UNIQLO會依照商品價格及修改方式的不同,向您酌收修改費用。
    • [平針縫法]
    • 單價為新台幣790元以上的商品可免費修改,未滿新台幣790元則酌收100元。
    • 可當日取件。
    • [藏針縫法]
    • 單價為新台幣790元以上的商品,酌收100元工本費,未滿新台幣790元則酌收200元。
    • 隔日取件。
      • ※ 為了維持商品原本的版型剪裁,故以下商品無法提供修改服務,敬請諒解。
      • 保暖褲類
      • 褲管側邊有拉鏈、鈕釦、開叉等特殊設計
      • 褲管有特殊剪裁如鬆緊帶、束口等設計
    • 在使用合購優惠的情況下進行退款時,退款金額將如何計算?
    • 目前在使用合購優惠時如需辦理退貨,請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回,退款金額請參加以下案例。
    • 訂單內容:
    • 商品A(數量1件):單品價格:700元
    • 商品B(數量1件):單品價格:700元
    • 使用合併購買:商品A和B兩件價格:1000元
    • ⇒當時客戶購買金額:1000元

    在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即無法享有合購優惠,因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為:1000-700=300元

統一發票常見問題

    • 統一發票會於何時、以何種方式開立?
    • 訂購商品時,請選擇您所需要的統一發票形式。二聯式電子發票將於商品出貨後約2日之內,以Email方式發送;二聯、三聯式紙本發票將於商品出貨
    • 後10日之後以平信的方式寄出。發票的日期將以開立日期為準。
    • 統一發票的抬頭以及品名的開立方式?
    • 統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名;品名則為服飾。
    • 如發生統一發票開立錯誤的情形,該如何處理?
    • 請與客服中心聯絡,並告知發票的類型以及錯誤的地方,我們將會進行修正後,補發正確的統一發票給您,造成您的不便,煩請諒解。
    • [補發電子發票]
    • UNIQLO會將修正後的統一發票Email的方式進行補發。
    • [補發2聯/3聯發票]
    • UNIQLO會聯絡配合的貨運公司人員於三個工作天內,至您所指定的地址回收錯誤的統一發票,並儘速以郵寄方式補寄正確的統一發票給您。

關於折價劵使用

    • 使用折價劵購物後,如要退貨時能全額退款嗎?
    • 如果退貨後的商品金額,未達到使用折價券的規定金額(1990元),則此次的訂單將無法 使用折價券,因此我們將從退款金額中扣除折價券的面額。
    • 例:您購買了1990元以上的商品,使用了300元的折價券
    • (1)全部退貨
    • 該筆訂單消費總金額 2196元
    • 使用折價券 300元
    • 實際支付金額 1896元
    • 全部退貨時
    • 所得退款金額 1896元(實際支付金額)
    • (2)部分退貨
    • 購買四件商品
    • ① 399元
    • ② 499元
    • ③ 599元
    • ④ 699元
    • 該筆訂單消費總金額 2196元
    • 退貨商品① 399元
    • 剩餘商品金額 1797元 不足可以使用折價券的規定金額1990元,無法使用300元折價券。
    • 退款金額為 399元-300元=99元

關於商品評論使用

    • 什麼是商品評論?
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    • UNIQLO不會在頁面上回覆您的問題,如您有任何疑問,請連絡UNIQLO台灣客服中心

關於異業合作

    • UNIQLO目前有加盟店的制度嗎?
    • 謝謝您的支持,UNIQLO目前皆採直營店的方式經營,不接受加盟。