網路購物FAQ

UNIQLO台灣客服中心

服務時間:週一~週日9:00-18:00
客服信箱:ec-question@uniqlo.tw
電話:0800-066156

關於會員登入/ 忘記密碼

  1. 如何成為UNIQLO網路商店的會員?
    請點選UNIQLO網路商店首頁右上方的『立即註冊』,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。
  2. 如何訂閱/取消電子報?
    請點選『訂閱電子報』,輸入您的郵件地址並且點選[訂閱]後即可訂閱電子報。
    請點選『取消訂閱電子報』,輸入您的郵件地址並且點選[取消訂閱]後即可取消電子報。
  3. 如何變更您的密碼?
    請點選『我的帳戶』中的『變更您的個人資料』即可重新設定,密碼更改完畢後,請再重新登入。
  4. 忘記密碼該怎麼辦?
    請點選『會員登入』中的『忘記密碼』,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,請再重新登入。
    如果經過一段時間,您仍然沒有收到UNIQLO系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

商品常見問題

  1. 網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎?是否會有網路限定商品?
    除了不可試穿的內衣、容易損壞的太陽眼鏡與雨傘等商品外,其他販賣的商品項目基本上與實體店鋪相同。
    針對UNIQLO合作系列等獨家企劃商品,都會在網路商店進行販售。
    網路商店會不定期推出限定商品的計畫。
  2. 網路商店與實體店鋪的價格是否相同?
    基本上價格將與實體店鋪相同。
    惟舉辦特別促銷活動時,網路商店會針對特定商品進行特價販售,敬請諒解。
  3. 如何獲得UNIQLO網路商店的最新的活動及商品訊息?
    竭誠歡迎您於本網站訂閱UNIQLO電子報,除每週提供您最新活動以及商品訊息外,我們會不定期舉辦各種電子報會員專屬優僡。
  4. 可以直接從台灣UNIQLO網路商店訂購日本UNIQLO的商品嗎?
    非常抱歉,目前沒有提供訂購日本或其他地區之UNIQLO商品的服務,煩請諒解。

BABY商品常見問題

  1. 關於新生兒與嬰幼兒區分?新生兒是生後18個月未滿的乳兒。嬰幼兒是出生後18個月以上的孩童。10公斤以內屬於新生兒,11公斤~16公斤為嬰幼兒。詳細請確認 BABY 尺寸表
  2. 何謂OEKO-TEX?OEKO-TEX是爲了普及對人體安全無害的紡織品而制定的國際安全標準,在全球15個國家獲得承認,對紡織品中包含的致癌物質和過敏原,如染料、甲醛、重金屬與殘留農藥等損害人體健康的有害物質進行嚴格管制。UNIQLO的嬰兒商品從原材料、製造程序等生產銷售過程,均經嚴格把關,獲得OEKO-TEX認證,並達成最嚴格的「Class1」標準,真正爲顧客提供值得信賴,安全的優質嬰兒服裝。
  3. 什麼情況下可申請退換貨?為確保嬰幼兒的健康安全無虞,所有商品均以密封包裝販售以確保不讓甲醛污染,煩請保持商品全新未拆封的狀態,並在選購前注意尺寸的選擇。
  4. 哪些店舖有販售?網路商店、明曜百貨全球旗艦店、西門店、統一阪急百貨台北店、太平洋SOGO天母店、台北車站館前店、美麗華店、環球中和店、新竹遠東巨城購物中心店、台中中友百貨店、新光三越台南西門店、高雄漢神百貨店。

購物常見問題

  1. 購買金額達多少以上可免運費?
    單筆訂單金額達新台幣1,500元以上,即可免運費。
    請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣1,500元以上才可享有免運費服務。
    如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達1,500元以上,仍是無法享有免運費服務的。
    煩請諒解。
  2. 完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
    完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。
  3. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
    若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。
  4. 如何修改配送地址?
    請與客服中心聯絡,如商品還未出貨,服務人員可協助您更改配送地址。

關於付款方式

  1. 目前提供哪些付款方式?
    僅接受信用卡付款。
    部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
    持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
  2. 目前可使用的信用卡種類有哪些?
    目前可以使用Master、VISA、JCB卡。

配送常見問題

  1. 如何計算運費?
    每筆訂單的運費為新台幣80元。
    若單筆訂單金額達新台幣1,500元以上則免運費。
  2. 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?
    訂單成立日+ 2日。
    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
    ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
    ※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。
  3. 負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
    所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。
    您可由以下方式查詢商品的配送狀況:
    顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
    貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw
  4. 已出貨的商品該如何查詢配送狀況?
    請利用以下兩種方式查詢。
    [方法1]
    請到首頁右上方登入『我的帳戶』後,至『我的訂單』確認商品是否已出貨。
    [方法2]
    請至統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁,輸入訂單編號,查詢商品的配送狀況。
  5. 是否可配送至郵政信箱?
    目前無法配送商品至郵政信箱,煩請諒解。

退貨常見問題

  1. 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?
    顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。
    退貨流程如下:
    a. 請您與UNIQLO網路商店客服中心進行連絡,經確認詳情後,客服中心會聯絡快遞至您所指定的地點,收取欲退貨的商品。
    如果您使用郵件聯絡的方式,在郵件中麻煩您告知您的訂單編號,需要辦理退貨商品的商品編號,以及您的退貨理由等信息.請點這裡.
    b.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,連同商品清單、折讓單、紙本統一發票(若尚未收到紙本發票,或已收到電子發票者,無需準備紙本統一發票),隨同退貨商品一起退回。
    ※ 若退貨才收到紙本發票(申請索取或隨貨寄出之二聯、三聯發票)時,請務必協助將紙本發票寄回台灣優衣庫有限公司完成退貨程序。
    ※依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
      電子發票 / 捐贈發票 紙本發票
    非營業人(個人) 出具折讓單 收回發票/出具折讓單
    營業人(公司) 出具折讓單 收回發票/出具折讓單

    折讓單填寫項目(依財政部97.8.18台財稅字第09700354650號令)

        注意事項
    非營業人(個人) 訂購人的簽名或蓋章,免填身分證統一編號。 簽名時務必簽全名
    營業人(公司) 訂購公司的統一發票章  

    c. 黑貓宅急便的配送人員會在2個工作日以內與您聯絡到府取貨的時間.請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。
    d. UNIQLO將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
  2. 什麼情況下可申請退貨?
    未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。
    ※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。
  3. 辦理退貨需要多久的時間?
    在您向客服中心提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於7個工作天内進行退款手續、退款是直接匯入至您的信用卡帳戶裡。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
  4. 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
    您向UNIQLO網路商店客服中心提出退貨申請後,UNIQLO會通知配合的貨運公司前去回收商品,運費將由UNIQLO負擔,UNIQLO將不會跟您收取費用。另外,進行信用卡退款時,也不會向您收取額外的手續費。
  5. 在網路商店購買的商品可否進行換貨?
    網路商店目前尚不提供換貨服務,請將您原先購買的商品進行退貨,再重新購買您想要的商品。
  6. 於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?
    於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,煩請諒解。
  7. 於網路商店購買的下身類商品,可否至實體店鋪進行長度的修改?
    於網路商店購買的下身類商品可以至實體店鋪進行長度的修改。但請務必將需修改長度的下身類商品,連同商品清單及列印後的統一發票一起帶至實體店鋪。(如果您不小心遺失,請直接聯絡客服中心)
    UNIQLO會依照商品價格及修改方式的不同,向您酌收修改費用。
    [平針縫法]
    單價為新台幣790元以上的商品可免費修改,未滿新台幣790元則酌收100元。
    可當日取件。
    [藏針縫法]
    單價為新台幣790元以上的商品,酌收100元工本費,未滿新台幣790元則酌收200元。
    隔日取件。
    ※ 為了維持商品原本的版型剪裁,故以下商品無法提供修改服務,敬請諒解。
    • 保暖褲類
    • 褲管側邊有拉鏈、鈕釦、開叉等特殊設計
    • 褲管有特殊剪裁如鬆緊帶、束口等設計
  8. 在使用合購優惠的情況下進行退款時,退款金額將如何計算?
    目前在使用合購優惠時如需辦理退貨,請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回,退款金額請參加以下案例。
    訂單內容:
    商品A(數量1件):單品價格:700元
    商品B(數量1件):單品價格:700元
    使用合併購買:商品A和B兩件價格:1000元
    ⇒當時客戶購買金額:1000元

    在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即無法享有合購優惠,因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為:1000-700=300元

統一發票常見問題

  1. 統一發票會於何時、以何種方式開立?
    訂購商品時,請選擇您所需要的統一發票形式。二聯式電子發票將於商品出貨後約2日之內,以Email方式發送;二聯、三聯式紙本發票將於商品出貨後10日之後以平信的方式寄出。發票的日期將以開立日期為準。
  2. 統一發票的抬頭以及品名的開立方式?
    統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名;品名則為服飾。
  3. 如發生統一發票開立錯誤的情形,該如何處理?
    請與客服中心聯絡,並告知發票的類型以及錯誤的地方,我們將會進行修正後,補發正確的統一發票給您,造成您的不便,煩請諒解。
    [補發電子發票]
    UNIQLO會將修正後的統一發票Email的方式進行補發。
    [補發2聯/3聯發票]
    UNIQLO會聯絡配合的貨運公司人員於三個工作天內,至您所指定的地址回收錯誤的統一發票,並儘速以郵寄方式補寄正確的統一發票給您。

關於折價劵使用

  1. 使用折價劵購物後,如要退貨時能全額退款嗎?
    如果退貨後的商品金額,未達到使用折價券的規定金額(1990元),則此次的訂單將無法 使用折價券,因此我們將從退款金額中扣除折價券的面額。

    例:您購買了1990元以上的商品,使用了300元的折價券
    (1)全部退貨
    該筆訂單消費總金額 2196元
    使用折價券 300元
    實際支付金額 1896元
    全部退貨時
    所得退款金額 1896元(實際支付金額)

    (2)部分退貨
    購買四件商品
    ① 399元
    ② 499元
    ③ 599元
    ④ 699元
    該筆訂單消費總金額 2196元
    退貨商品① 399元
    剩餘商品金額 1797元 不足可以使用折價券的規定金額1990元,無法使用300元折價券。
    退款金額為 399元-300元=99元

關於商品評論使用

  1. 什麼是商品評論?
    商品評論是一項免費服務,讓您可以與其它用戶分享您的穿著感受,以及閱讀其它用戶的意見來作為您的購買參考資訊。此外,您還將自己的穿著感受上傳到您的Facebook、Plurk、以及Twitter等社群分享給朋友、家人或同事。
  2. 如何發表商品評論?
    會員登入後,您可以針對網站所有的商品發表評論。首先,在每個商品的頁面左上方都有「我要評論」的選項,點此選項並登錄您的會員帳號和密碼,即可進入評論頁面。使用方法如下:
    1). 商品評論:針對商品本身來進行評分,包括整體評價、尺寸、合身度及是否願意推薦他人。
    2). 評論:可自訂評論標題,以及自由書寫您對商品的意見或穿著感受。
    3). 其它相關產品:若想建議其它相關產品時,可添加商品照片於此。
    4). 個人資訊:填寫您的大名(無需提供真名,暱稱或英文名皆可)、所居城市、年齡以及性別。
    填完以上資訊後,您可按下預覽鍵閱覽已填寫的內容,確認無誤後按下送出鍵,即可成功完成評論。
  3. 非註冊會員,可以使用商品評論功能嗎?
    欲使用商品評論功能,需要有UNIQLO網路商店的會員帳號。加入本站會員程序簡單快速,請點擊這裡進入「立即註冊」頁面。
  4. 若對商品有任何疑問時,可以在商品評論中諮詢嗎?
    UNIQLO不會在頁面上回覆您的問題,如您有任何疑問,請連絡UNIQLO台灣客服中心
  5. 何時可在商品頁面上,查看我發表的評論?
    一般而言,您投稿的評論將會於72小時內刊登,但當出現和商品以外或和事實有差異的評論時,該評論將不被刊登於商品頁面上,敬請諒解。

關於異業合作

  1. UNIQLO目前有加盟店的制度嗎?
    謝謝您的支持,UNIQLO目前皆採直營店的方式經營,不接受加盟。