網路購物FAQ

UNIQLO台灣客服中心

請留意村上隆 X DORAEMON 玩偶的仿冒品

    本公司發現有不肖人士在市面上兜售「村上隆 X DORAEMON玩偶」的仿冒品,正版之村上隆 X DORAEMON玩偶自2018年5月25日開始在本公司官方網站及實體店鋪販售,正版商品實際僅有一種尺寸(24公分)。為了您的權益,請務必從本公司官方網站或店舖購買正版商品。目前我們正在調查仿冒品,任何非本公司販售之商品所造成之損害,本公司恕不負任何責任。


    UNIQLO TAIWAN 台灣優衣庫有限公司
    敬啟

UNIQLO針對冒用本公司名義的LINE與粉絲團使用者之聲明

    針對近日有惡意LINE使用者、惡意LINE@與惡意粉絲團,冒用UNIQLO名義發佈不實活動訊息,並惡意蒐集LINE使用者與粉絲團加入好友一事,UNIQLO特此聲明如下:

  • UNIQLO所有活動均僅以官方網站、FB官方粉絲團(前方有官方認證之藍色勾勾,方為Facebook官方粉絲團)及LINE官方帳號(前方有綠色盾牌標誌者,方為LINE官方帳號)發佈,如您接獲任何自稱為UNIQLO官方單位,並詢問您是否加入好友、要求領取購物金或分享予其他好友群組等,均為不實訊息!

  • 本公司提醒您千萬請勿與其接觸,或聽從指示提供任何個人資訊,感謝您的理解與協助。

    UNIQLO TAIWAN 台灣優衣庫有限公司
    敬啟

UNIQLO針對惡意網站以公司名義招攬個人或企業投資成為加盟店之聲明

    針對近日有惡意網站以UNIQLO名義,招覽個人或企業投資成為加盟店一事,UNIQLO特此聲明如下:

  • UNIQLO目前並未開放加盟予任何第三方個人或企業。
  • 如您接獲任何網站,聲稱為UNIQLO官方單位,並詢問是否有興趣投資UNIQLO加盟事業,
    本公司提醒您千萬請勿與其接觸,或聽從指示提供任何個人資訊,感謝您的理解與協助。

  • UNIQLO TAIWAN 台灣優衣庫有限公司
    敬啟

聲明啟事

    針對近日有網站擅自宣稱為【UNIQLO購物中心】、【U[官方站]UNIQLO日系簡約水洗棉四件式】進行銷售一事,特此聲明如下:

  • UNIQLO並未授權任何第三單位販售本公司商品,本公司商品僅於全台各實體店舖及UNIQLO網路商店販售。
  • 如您發現任何網站或網頁聲稱已獲授權販售本公司商品,本公司提醒您提高警覺請勿受騙。

  • UNIQLO TAIWAN 台灣優衣庫有限公司
    敬啟

請留意冒用本公司名義之詐騙郵件及簡訊

  • 近來許多惡意攻擊者冒用知名網站名義,向顧客發送詐騙郵件或簡訊,俗稱「釣魚詐騙」,
    本公司提醒您,如您接獲寄件者電子郵件地址類似以下例示之郵件,請提高警覺、切勿回覆或打開郵件附檔、點擊任何連結網址。
  • 詐騙郵件例示 (@前為不具意義的亂數排列英文字串)
    ‧[lhwiagfpsy@ml.store.uniqlo.com]
    ‧[cbvrbisik@ml.store.uniqlo.com]
    ‧[aqkloonski@ml.store.uniqlo.com]
      如您認為收到上述冒用公司名義之郵件或簡訊,您可連繫UNIQLO客服中心查證,UNIQLO感謝您的理解與協助。

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關於會員登入/ 忘記密碼

  1. 如何成為UNIQLO網路商店的會員?
    請點選UNIQLO網路商店首頁右上方的『立即註冊』,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。
  2. 如何訂閱/取消電子報?
    請點選『訂閱電子報』,輸入您的郵件地址並且點選[訂閱]後即可訂閱電子報。
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    如果經過一段時間,您仍然沒有收到UNIQLO系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

關於網路商店的更新時間

    網路商店的網站更新時間為「上午8點到9點左右(依序更新)」。期間限定價格商品與特價商品的切換時間亦為「上午8點到9點左右(依序更新)」,請留意更新前後價格變動(以購物車中顯示金額為準)。
    ※網頁更新中,可能會有暫時無法順暢使用的狀況發生。

商品常見問題

  1. 網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎?是否會有網路限定商品?
    除了少部分內衣商品,其他販賣的商品項目基本上與實體店鋪相同。
    針對UNIQLO合作系列等獨家企劃商品,都會在網路商店進行販售。
    網路商店會不定期推出限定商品的計畫。
  2. 網路商店與實體店鋪的價格是否相同?
    基本上價格將與實體店鋪相同。
    惟舉辦特別促銷活動時,網路商店會針對特定商品進行特價販售,敬請諒解。
  3. 如何獲得UNIQLO網路商店的最新的活動及商品訊息?
    竭誠歡迎您於本網站訂閱UNIQLO電子報,除每週提供您最新活動以及商品訊息外,我們會不定期舉辦各種電子報會員專屬優僡。
  4. 可以直接從台灣UNIQLO網路商店訂購日本UNIQLO的商品嗎?
    非常抱歉,目前沒有提供訂購日本或其他地區之UNIQLO商品的服務,煩請諒解。

BABY商品常見問題

  1. 關於新生兒與嬰幼兒區分?新生兒是生後18個月未滿的乳兒。嬰幼兒是出生後18個月以上的孩童。10公斤以內屬於新生兒,11公斤~16公斤為嬰幼兒。詳細請確認 BABY 尺寸表
  2. 何謂OEKO-TEX?OEKO-TEX是爲了普及對人體安全無害的紡織品而制定的國際安全標準,在全球15個國家獲得承認,對紡織品中包含的致癌物質和過敏原,如染料、甲醛、重金屬與殘留農藥等損害人體健康的有害物質進行嚴格管制。UNIQLO的嬰兒商品從原材料、製造程序等生產銷售過程,均經嚴格把關,獲得OEKO-TEX認證,並達成最嚴格的「Class1」標準,真正爲顧客提供值得信賴,安全的優質嬰兒服裝。
  3. BABY商品申請退貨時應注意哪些事項?為確保嬰幼兒之健康安全無虞,本公司之嬰幼兒商品均以密封包裝販售以確保不被甲醛污染。請於BABY商品選購前注意尺寸之選擇,如擬申請退貨時,請保持商品之全新狀態。
  4. 哪些店鋪有販售? 除網路商店之外,其他販售實體店鋪請至店鋪資訊網站查詢: http://www.uniqlo.com/tw/stores/

購物常見問題

  1. 購買金額達多少以上可免運費?
    單筆訂單金額達新台幣1,500元以上,即可免運費。
    請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣1,500元以上才可享有免運費服務。
    如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達1,500元以上,仍是無法享有免運費服務的。
    煩請諒解。
  2. 完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
    完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。
  3. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
    若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

關於修改褲長

  1. 何種商品可以修改褲長?
    僅限指定款長褲才有提供褲長修改服務(商品頁面右邊有下拉式選單可指定修改長度者,即有提供褲長修改服務)。為維持商品原本的版型,以下商品恕不提供修改服務:
    ■非長褲類(九分褲、七分褲、短褲等)
    ■保暖褲類
    ■褲管側邊有拉鏈、鈕釦、開叉等特殊設計
    ■褲管有特殊剪裁如鬆緊帶、束口等設計
    ■尼龍素材和聚酯材料的商品
    ■褲管邊為1cm以下的商品
    ■非UNIQLO的商品
  2. 哪裡可以選擇修改褲長?
    在選擇好商品顏色、尺寸及數量後,於下方下拉式選單選擇需修改成的褲長,再將商品加入購物車即可。
  3. 腰圍和褲管寬度不合,也可以修改嗎?
    很抱歉,目前僅提供長度修改服務,未提供腰圍和褲管寬度修改。
  4. 改完之後,褲管長度還可以再放長嗎?
    很抱歉,我們在修改時會裁剪至適合的長度,褲管一經修改之後即無法再放長。
  5. 可以指定修改縫法嗎?
    目前UNIQLO網路商店僅提供平針縫法及藏針縫法,且因褲款及機器限制,恕無法指定修改縫法。
  6. 修改費用怎麼計算?
    結帳單價為新台幣790元以上的商品,不論平針縫法或藏針縫法,皆可免費修改。
    (實體店鋪藏針縫法需酌收100元工本費)
    結帳單價未滿新台幣790元的商品,不論平針縫法或藏針縫法,皆酌收100元工本費。
    (實體店鋪藏針縫法需酌收200元工本費)
    計算範例:
    指定款長褲原價790元,與原價790元男裝襯衫享有合購價優惠2件1290元,平均之後長褲結帳單價未滿790元,
    故須收取修改費用。
  7. 有購買需修改褲長的商品,會影響收到商品的時間嗎?
    若您無需修改褲長的商品,原則上收到商品的時間為「訂單成立日+ 2日」;若您有需修改褲長的商品,因需作業時間,收到商品的時間為「訂單成立日+ 3日」。
    ※ 在特別節慶或舉辦活動時,可能因訂單集中導致送達時間延後,詳細時間請致電黑貓宅急便查詢。
    ※ 若遇訂單量較大時,出貨有延遲的可能,收到商品的時間依首頁公告為準。
    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
    ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
    ※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。
  8. 如果購買之後才想要修改褲長可以嗎?
    很抱歉,若想於網路商店使用修改褲長服務,需於選擇褲裝的同時即指定要修改褲長;若於購買後想要修改褲長,您可以連同商品清單及列印後的統一發票一起帶至實體店鋪進行修改。※修改費用則需依實體店鋪規定。
    ※若您商品清單不小心遺失,請直接聯絡客服中心。
  9. 使用UNIQLO網路商店修改褲長服務的商品,可以辦理退貨嗎?
    使用UNIQLO網路商店修改服務的商品恕不接受退貨,敬請諒解。
  10. 若已經修改過褲長,還想要再修改,可以嗎?
    網路商店需於選擇褲裝的同時即指定要修改褲長服務;若您想要再進行修改,您可以將商品清單及列印後的統一發票帶至實體店鋪進行二次修改。(二次修改費用,平針縫法需酌收100元,藏針縫法需酌收200元)
  11. 於網路商店購買的下身類商品,可否至實體店鋪進行長度的修改?
    於網路商店購買的下身類商品可以至實體店鋪進行長度的修改。但請務必將需修改長度的下身類商品,連同商品清單及列印後的統一發票一起帶至實體店鋪。(如果您不小心遺失,請直接聯絡客服中心)
    UNIQLO會依照商品結帳價格及修改方式的不同,向您酌收修改費用。
    [平針縫法]
    統一發票結帳單價為新台幣790元以上的商品可免費修改,未滿新台幣790元則酌收100元。
    可當日取件。
    [藏針縫法]
    統一發票結帳單價為新台幣790元以上的商品,酌收100元工本費,未滿新台幣790元則酌收200元。
    如遇有合購價等價格優惠時,修改褲長之收費方式以店舖內公告為準。
    隔日取件。
    ※ 為了維持商品原本的版型剪裁,故以下商品無法提供修改服務,敬請諒解。
    保暖褲類
    褲管側邊有拉鏈、鈕釦、開叉等特殊設計
    褲管有特殊剪裁如鬆緊帶、束口等設計

關於禮品袋販售

  1. 網路商店可以購買禮品袋嗎?
    答:是的。網路商店新推出禮品袋販售服務,您可以在結帳時選購禮品袋。
    ※由於禮品袋無法單獨選購,如需要禮品袋,請在結帳時選購。
  2. 禮品袋有哪些種類?如何收取費用?
    答:禮品袋不分大小皆為30元,請您根據需要的款式和尺寸進行選擇:
    禮品束口袋 30元 (尺寸S、M)
    款式 建議包裝件數
    禮品束口袋S 可放1~2件袋裝商品或1件薄上衣*
    *原商品包裝需再折疊方能放入禮品袋
    禮品束口袋M 可放1件襯衫/毛衣/褲子* 或2件薄上衣
    *原商品包裝需再折疊方能放入禮品袋

    禮品紙袋 30元(尺寸XS、S、M、L)
    款式 建議包裝件數
    禮品紙袋XS 可放1~2件袋裝商品或1件薄上衣*
    *原商品包裝需再折疊方能放入禮品袋
    禮品紙袋S 可放1件襯衫/毛衣/褲子/特級極輕羽絨服或 2~3件薄上衣
    禮品紙袋M 可放1件羽絨服或2件襯衫/毛衣/褲子/特級極輕羽絨服 或4~5件薄上衣
    禮品紙袋L 可放2件羽絨服或3~4件襯衫/毛衣/褲子/特級極輕羽絨服或6~7件薄上衣
    ※提醒您:「禮品紙袋-L」因超過超商取貨規定尺寸,若欲添購請選擇宅配或店舖取貨。

    ※在網路商店選購的禮品袋,無法到實體店鋪退換貨。
    ※每筆訂單限選購一個禮品袋/束口袋,造成不便,敬請見諒。
  3. 選購禮品袋後如何獲得?
    答:請您於結帳時選購禮品袋,和選購的商品一起付款。禮品袋將和商品放置在同一包裹進行配送。在您收到後,可以自行使用禮品袋包裝商品。
    ※一筆訂單為一個包裹,禮品袋部分恕無法獨立配送。
  4. 禮品袋可以辦理退貨嗎?
    未被使用過、無汙損、外觀完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,您可於送達的七日內辦理退貨。
    ※七日猶豫期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀態且包裝完整的情況下,可無條件退回商品。

關於付款方式

  1. 提供線上信用卡刷卡、貨到付款和超商取貨付款三種方式。
  2. 可使用的信用卡種類有哪些?
  3. 目前有VISA、Master、JCB卡。
  4. 什麼是信用卡3D認證機制?
  5. 3D驗證服務,是由Visa、MasterCard、JCB等國際發卡組織,所推出的網路安全認證服務,讓您在使用信用卡線上購物之前,再輸入一組您自行設定的「專屬密碼」,來確保只有您本人才可以使用自己的信用卡於網路上交易,不用擔心別人知道卡號就可以盜刷,等於是加倍的安全刷卡機制。
    簡單的說,就是陌生人就算拿到您的信用卡卡號、到期年限、背後三碼,但是無法輸入只有您才知道的3D驗證密碼時,陌生人就無法做刷卡消費的行為。
    |  Visa 驗證說明  |  MasterCard SecureCode 驗證說明  | JCB驗證說明
  6. 「信用卡3D認證」服務如何運作?(以下畫面可能因您使用之信用卡發卡銀行不同而有所不同,僅供參考)
  7. Step 1
    持卡人至網路商店選購商品,確認購物清單及交易金額,並使用信用卡結帳
    Step 2
    持卡人進入商店信用卡(含VISA金融卡)線上刷卡網頁,依商店網頁指示輸入本行信用卡(含VISA金融卡)資料
    (如:卡號、有效日期、卡片背面末3碼)



    Step3
    網頁將顯示信用卡網路安全驗證服務畫面,請點選 “取得簡訊傳送交易密碼”



    Step4
    系統透過簡訊及E-mail發送認證密碼,請檢視留存本行之手機簡訊及E-Mail取得認證密碼



    Step5
    將密碼輸入於網頁中並按送出



    Step6
    持卡人完成交易,享受安全的購物樂趣



  8. 為什麼我線上刷卡會失敗?
  9. 部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
    持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
    【當信用卡交易失敗時,該次訂單將會被自動取消,系統亦不會為您保留該次訂單內的庫存;
    當您重新成立訂單時,還請以網路商店當下的庫存量為主,造成不便之處,敬請見諒。】
  10. 若我的發卡銀行沒有提供3D驗證服務怎麼辦?
  11. 若您的信用卡不屬於這些銀行所發行,即無需理會3D驗證服務。
    未來也會有越來越多銀行提供3D驗證服務,若您需要更安全的消費,也請告知您的發卡銀行,
    請他們也使用3D驗證來保障您的網路消費安全。
  12. 貨到付款為當商品宅配到府時,以現金支付商品貨款給宅配業者。
  13. 超商取貨為商品抵達您指定的超商後付款(付款方式依超商不同有所差異)。

配送常見問題

  1. 如何計算運費?
    每筆訂單的運費為新台幣80元。
    若單筆訂單金額達新台幣1,500元以上則免運費。
  2. 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?
    訂單成立日+ 2日。
    ※ 提醒您,黑貓宅急便週日無收送件之服務,敬請見諒。
    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
    ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
    ※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。
  3. 負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
    所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。
    您可由以下方式查詢商品的配送狀況:
    顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
    貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw
  4. 已出貨的商品該如何查詢配送狀況?
    請利用以下兩種方式查詢。
    [方法1]
    請到首頁右上方登入『我的帳戶』後,至『我的訂單』確認商品是否已出貨。
    [方法2]
    請至統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁,輸入訂單編號,查詢商品的配送狀況。
  5. 是否可配送至郵政信箱?
    目前無法配送商品至郵政信箱,煩請諒解。
  6. 是否可配送至UNIQLO店鋪?
    目前已開始這項服務,您可在網路商店選購商品付款(僅限信用卡)後選取您指定的店鋪進行取貨。
    ※目前全台店鋪都可進行取貨。更多店鋪資訊 http://www.uniqlo.com/tw/zh/stores/
    ※為確保取貨人的權益,請務必輸入真實姓名,取貨時請攜帶身分證至取貨店鋪,並告知店員真實姓名,以利取貨作業進行。
    《請注意》
    ‧若您訂購後未於期限內取貨達三次以上時,系統會判定為黑名單將無法再訂購商品。

退貨常見問題

  1. 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?
    顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。
    如您發現無法使用線上退貨申請時,請使用客服信箱或電話聯繫客服中心辦理退貨。
    退貨流程如下:
    a. 請使用線上退貨申請,詳細請點選此線上退貨說明。若您尚未收到商品則不需申請。
    b.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱(或乾淨包材)內,連同商品清單、折讓單、紙本統一發票(若尚未收到紙本發票,或已收到電子發票者,無需準備紙本統一發票),隨同退貨商品一起退回。
    ※ 若退貨才收到紙本發票(申請索取或隨貨寄出之二聯、三聯發票)時,請務必協助將紙本發票寄回台灣優衣庫有限公司完成退貨程序。
    ※ 依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
    ※ 若您欲退貨之訂單是使用「貨到付款」或「超商取貨」,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,敬請提供正確的退款帳戶資料。
    另因本公司透過台灣票據交換所媒體交換業務(ACH)機制代付退款,為遵守台灣票據交換所相關規定,尚須請您提供身分證字號,敬請知悉。
    ※ 若您欲退貨之訂單是選用「超商取貨」,且付款時使用超商提供之刷卡服務支付,則於確認退貨後,UNIQLO網路商店仍將退予您現金;
    ※ 「超商取貨」或「店舖取貨」相關退款流程需14個工作日,除需要提供上述退款人資訊外,依個人信用卡公司結帳日與繳款日不同,可能會有必須先繳納信用卡款項後才收到UNIQLO網路商店退款之情形發生,造成不便敬請見諒。
    電子發票 / 捐贈發票 紙本發票
    非營業人(個人) 出具折讓單 收回發票/出具折讓單
    營業人(公司) 出具折讓單 收回發票/出具折讓單
    折讓單填寫項目(依財政部97.8.18台財稅字第09700354650號令)
    注意事項
    非營業人(個人) 訂購人的簽名或蓋章,免填身分證統一編號。
    *「貨到付款」或「超商取貨」訂單之退貨,
     另依票據交換所規定,需填寫身分證統一編號。
    簽名時務必簽全名
    營業人(公司) 訂購公司的統一發票章

    c. 黑貓宅急便的配送人員會在2-3個工作日以內與您聯絡到府取貨的時間.請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。
     ※提醒您,黑貓宅急便週日無收送件之服務,敬請見諒。
    d. UNIQLO將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
  2. 什麼情況下可申請退貨?
    未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等(須回復至商品到貨時的原始狀態)商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。  提醒您,商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益。
    ※依照消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則,下列商品為無法退貨商品:
    已拆封之內衣褲、胸罩、褲襪類、泳衣類等個人貼身衣物商品。
    使用UNIQLO網路商店修改服務之已修改過的商品。
    ※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七 日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。
  3. 辦理退貨需要多久的時間?
    在您線上提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於15日內匯出退款款項。
    但由於各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
    如為貨到付款之退貨,我們會在確認退貨商品無誤後次日起算於15日內依您申請的帳戶資料匯出退款款項。
  4. 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
    您向UNIQLO網路商店客服中心提出退貨申請後,UNIQLO會通知配合的貨運公司前去回收商品,若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時(1500元),進行信用卡退款時會向您收取80元運費 ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。
  5. 在網路商店購買的商品可否進行換貨?
    網路商店目前尚不提供換貨服務,請將您原先購買的商品進行退貨,再重新購買您想要的商品。
  6. 在使用合購優惠的情況下進行退款時,退款金額將如何計算?
    目前在使用合購優惠時如需辦理退貨,請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回,退款金額請參加以下案例。
    訂單內容:
    商品A(數量1件):單品價格:700元
    商品B(數量1件):單品價格:700元
    使用合併購買:商品A和B兩件價格:1000元
    ⇒當時客戶購買金額:1000元
    在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即無法享有合購優惠,因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為:1000-700=300元
  7. 擬退貨之訂單如因當時行銷活動獲贈送抵用券(含各式禮券、兌換券)、贈品者,若因退貨導致不符贈送條件,須於退貨時將抵用券、贈品一併附回。為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品。如未能完整退還贈品,將另收取贈品市價,敬請注意。
  8. 於實體店舖購買的商品退換貨規則如下
    (1)請於購買日起30日內至原購買門市進行退換貨。
    非購買門市無法處理。
    ■現金付款:請攜帶統一發票及購買明細。
    ■信用卡付款:請本人攜帶統一發票、購買明細、原信用卡及信用卡收執聯。
    以上若為開立統一編號之發票,請務必攜帶發票章。
    (2)若商品有瑕疵則保證退貨。
    (3)僅接受吊牌尚未剪下,商品包裝未拆封,且商品保持全新、完整、整潔狀態下之商品退貨及換貨。
    (4)因商品數量有限,有無法換到同款商品之可能,敬請見諒。
    (5)下列商品恕無法辦理退換:嬰幼兒商品、襪子、內衣褲、背心等貼身衣物及已修改之商品。
    (6)消費時若有贈送抵用券(含各式禮券、兌換券)、贈品,需於退貨或換貨時將抵用券及贈品一併附回。
    (7)UNIQLO TAIWAN保有最終的退換貨決定權。
    (8)UNIQLO TAIWAN保有退換貨規則的更改權。

統一發票常見問題

  1. 統一發票會於何時、以何種方式開立?
    訂購商品時,請選擇您所需要的統一發票形式。電子發票將於商品出貨後約2日之內,以Email方式發送;三聯式紙本發票將於商品出貨後10日之後以平信的方式寄出。發票的日期將以開立日期為準。
  2. 統一發票的抬頭以及品名的開立方式?
    統一發票的抬頭為公司名;品名則為服飾。
  3. 如發生統一發票開立錯誤的情形,該如何處理?
    請與客服中心聯絡,並告知發票的類型以及錯誤的地方,我們將會進行修正後,補發正確的統一發票給您,造成您的不便,煩請諒解。
    [補發電子發票]
    UNIQLO會將修正後的統一發票Email的方式進行補發。
    [補發3聯發票]
    UNIQLO會聯絡配合的貨運公司人員於三個工作天內,至您所指定的地址回收錯誤的統一發票,並儘速以郵寄方式補寄正確的統一發票給您。

關於優惠券使用

  1. 使用優惠券購物後,如要退貨時能全額退款嗎?
    如果退貨後的商品金額,未達到使用優惠券的規定金額(1990元),則此次的訂單將無法使用優惠券,因此我們將從退款金額中扣除優惠券的面額。

    例:您購買了1990元以上的商品,使用了300元的優惠券
    (1)全部退貨
    該筆訂單消費總金額 2196元
    使用優惠券 300元
    實際支付金額 1896元
    全部退貨時
    所得退款金額 1896元(實際支付金額)

    (2)部分退貨
    購買四件商品
    ① 399元
    ② 499元
    ③ 599元
    ④ 699元
    該筆訂單消費總金額 2196元
    退貨商品① 399元
    剩餘商品金額 1797元 不足可以使用優惠券的規定金額1990元,無法使用300元優惠券。
    退款金額為 399元-300元=99元

關於商品評論使用

  1. 什麼是商品評論?
    商品評論是一項免費服務,讓您可以與其它用戶分享您的穿著感受,以及閱讀其它用戶的意見來作為您的購買參考資訊。此外,您還將自己的穿著感受上傳到您的Facebook、Plurk、以及Twitter等社群分享給朋友、家人或同事。
  2. 如何發表商品評論?
    會員登入後,您可以針對網站所有的商品發表評論。首先,在每個商品的頁面左上方都有「我要評論」的選項,點此選項並登錄您的會員帳號和密碼,即可進入評論頁面。使用方法如下:
    1). 商品評論:針對商品本身來進行評分,包括整體評價、尺寸、合身度及是否願意推薦他人。
    2). 評論:可自訂評論標題,以及自由書寫您對商品的意見或穿著感受。
    3). 其它相關產品:若想建議其它相關產品時,可添加商品照片於此。
    4). 個人資訊:填寫您的大名(無需提供真名,暱稱或英文名皆可)、所居城市、年齡以及性別。
    填完以上資訊後,您可按下預覽鍵閱覽已填寫的內容,確認無誤後按下送出鍵,即可成功完成評論。
  3. 非註冊會員,可以使用商品評論功能嗎?
    欲使用商品評論功能,需要有UNIQLO網路商店的會員帳號。加入本站會員程序簡單快速,請點擊這裡進入「立即註冊」頁面。
  4. 若對商品有任何疑問時,可以在商品評論中諮詢嗎?
    UNIQLO不會在頁面上回覆您的問題,如您有任何疑問,請連絡UNIQLO台灣客服中心

關於異業合作

  1. UNIQLO目前有加盟店的制度嗎?
    謝謝您的支持,UNIQLO目前皆採直營店的方式經營,不接受加盟。

超商取貨常見問題

  1. 超商取貨會產生手續費、運費嗎?
    ‧超商取貨無手續費。
    ‧每筆訂單的運費為新台幣80元。 
    ‧若單筆訂單總金額達新台幣1,500元以上則免運費。
    ※訂單總金額不包含修改褲長與禮品袋費用。
  2. 配送預計花費多少時間呢?
    下訂單的隔天起預計台灣本島為2~3天,離島為4~5天
    ※確定出貨時將寄送E-MAIL通知,到貨日依實際簡訊通知為準。
    ※包含修改褲長商品的訂單將可能增加天數。
    ※訂單中所有商品到齊後一次發送。
  3. 使用超商取貨有什麼規定嗎?
    ‧超過5,000元以上訂單無法使用超商取貨。
    ‧為配合超商包裹材積限制,UNIQLO超商取貨訂單使用紙箱材積≦44.5cmX29.5cmX29.5cm,若超過則無法使用超商取貨。(※)
    ‧退貨請於線上申請退貨,恕無法於超商辦理。
    ‧原則現金付款(部分門市提供刷卡服務)。
    ‧無法指定配送日期與時間。
    ‧部份的超商沒有超商取貨服務,或是非24小時營業。
    (※)若超過指定大小,將由客服以電話及E-MAIL通知您這筆訂單無法配送將被取消,請重新訂購非超商取貨之訂單。
  4. 超商取貨的商品如何退貨呢?
    ‧退貨請於線上申請退貨,恕無法於超商辦理。
    ‧線上退貨說明請點此
    ‧關於退貨其他詳細規則請點此
  5. 使用超商取貨可以變更配送地點嗎?
    很抱歉,一旦選擇後即無法變更其他超商或配送方式。
  6. 訂購方式(指定超商取貨的流程)
    STEP1.指定配送方式。
    變更配送方式的畫面中點選您指定的超商
    STEP2.選擇您指定配達的超商
    點選「搜尋門市」按鈕,畫面將會顯示選擇超商的搜尋方式,並可做選擇與確認。
    ※若是出現錯誤訊息,表示不符合使用條件,本訂單無法使用超商取貨服務,請您知悉。

《關於取件方式》
  1. 出貨郵件
      商品出貨後會以E-MAIL的方式通知您。
  2. 簡訊通知
      商品送達您所指定的超商後,會寄送簡訊至您所輸入的手機號碼。 
  3. 取件時需要的資料
      您至指定的超商取貨時需要身分確認,超商店員 會詢問您訂單的手機號碼後3碼,並確認姓名。
      ※取件期限為送達超商後的6天内。

《請注意》
     ‧若超過取件期限,您訂購的商品會被送回倉庫,此筆訂單將會取消。
     ‧若商品返回倉庫後無法以同筆訂單再次出貨。
     ‧若逾期後希望再次配送商品,請再至網路商店訂購。
      商品庫存隨時在變動,可能會有售完的狀況。另外,價格為再次訂購時的價格,請您知悉。
     ‧完成訂購程序後,無法變更指定的超商以及配送地址。
     ‧若希望交換商品,請將不需要的商品退貨,再次訂購需要的商品。貼心提醒您訂購時確認內容無誤後再完成訂購。
     ‧若超過超商指定大小,將由客服通知您這筆訂單無法配送將被取消,請重新訂購非超商取貨之訂單。
     ‧可能會有因天災、超商門市關閉或轉址而無法配送的狀況,將由客服通知您這筆訂單無法配送將被取消,
      請重新訂購並指定其他門市取貨。
     ‧出貨郵件會寄送至您註冊時的信箱,請勿將信件設置為垃圾郵件。
     ‧簡訊請填寫正確的手機號碼,避免無法聯繫到您。若填寫正確但沒有收到簡訊的狀況,請聯繫客服人員。
     ‧若您訂購後未於期限內取貨達三次以上時,系統會判定為黑名單將無法再訂購商品。

UNIQLO APP常見問題

  1. 下載禮50元優惠券沒有顯示/不能使用
    請確認是否為以下狀況:
    ①沒有連接網路商店會員
    ②不是首次安裝於裝置上
    ③已使用過優惠券
    ④未於下載APP當月起算2個月月底內連結網路商店會員。(例:7/15下載,需於9/30前連結)
    *若非以上狀況,請聯繫客服中心,並告知會員編號(7開頭的條碼編號)。
  2. APP優惠券使用方式
    優惠券僅限於實體店舖使用,網路商店恕無法使用。
    請務必至實體店舖結帳時由收銀人員協助操作,
    若點選確定使用則會立即顯示優惠券被使用,且該優惠券無法進行補發,若誤按請在跳出確定使用視窗時選擇「否」。
  3. 優惠券的使用期限是多久?
    所有優惠券在發行時,將於優惠券一覽和推播消息中顯示特定的期限。 一旦過期,就不能重新發行並於裝置上消失。
  4. 如果取消了APP和網路商店帳戸的連結,會發生什麼變化?
    所有優惠券及購買紀錄將不會顯示,請至「設定/FAQ」進行連結。
  5. 購買紀錄什麼時候會顯示?
    於實體門市購買的商品將於隔日顯示,於網路商店購買的商品將於出貨後顯示。
    購買的隔日後辦理退貨及換貨時,購買紀錄上的商品不會因此異動或消失;如於購買當日即退貨及換貨時,購買紀錄上的商品將異動或消失。
  6. 購買紀錄會保存多久?
    購買紀錄於購買日起算保存兩年後自動刪除。
  7. APP優惠券退換貨規範
    使用優惠券可換等値商品、或換較優惠券更高値商品或是整筆退貨,整筆退貨後恕不補發優惠券。
    如日後顧客回店舖進行部分退貨,退貨後剩餘購買商品如仍符合優惠券之折抵條件,則可享有原優惠。
  8. APP安裝的裝置版本有限制嗎?
    所有符合相容版本的iOS版本9以上以及Android版本5以上裝置皆可以下載及安裝APP,
    僅有手機可使用APP完整功能,Android系統平板裝置無法顯示頁面,故建議使用手機操作。
  9. 平板電腦也可以安裝APP嗎?
    iOS以及Android裝置皆可以下載,但APP完整功能僅提供手機版網頁使用,Android系統平板裝置無法顯示手機版網頁,
    建議使用手機操作。
  10. 關於SCAN DE CHANCE幸運樂翻天的遊戲獲得規則
    於實體店舖當日消費滿NT$500並掃描會員條碼,隔日可獲得遊戲機會一次,依消費金額可一次獲得多個遊戲機會。
    ※每個NT$500門檻不含修改褲長及禮品袋費用
  11. 「SCAN DE CHANCE幸運樂翻天」的遊戲次數什麼時候會顯示?
    購物滿額隔日上午09:00過後可獲得遊戲機會(以推播通知)
  12. SCAN DE CHANCE的畫面變成空白無法進入遊戲畫面。
    電腦以及部分平板無法進行遊戲,請使用手機請嘗試以下內容。
    ・重新啟動APP
    ※使用Android的顧客:部份裝置將「Android System WebView」應用程式更新為最新版本後可解決此問題。
    (您可以至Google Play更新或下載)
    若以上方式皆無法解決問題,請刪除APP後再次下載,再重新登入UNIQLO網路商店會員,
    您剩餘的遊戲次數與優惠券紀錄等可至APP確認。
  13. 進入SCAN DE CHANCE會出現錯誤訊息。(Error Code:401-30)
    請更新UNIQLO APP至最新版本,若是Apple裝置請參考以下設定。
    1. 按下iOS裝置(iPhone/iPad/iPod等)內建之『設定』
    2. 按下『設定』裡下方顯示APP一覽表中的『UNIQLO』
    3. 依照以下方式設定通知許可
    →按下『通知』將“允許通知”打開(開關向右)

綁定LINE會員帳戶常見問題

  1. 能顯示UNIQLO會員帳戶條碼頁面的LINE 應用程式版本有限制嗎?
    iOS/Android之LINE應用程式為ver.5.1。
    ※能下載LINE應用程式的手機裝置需達到iOS7.0以上、AndroidOS4.0以上。
    ※平板與電腦裝置無法進入會員帳戶條碼頁面。
  2. 在LINE應用程式中可以解除綁定UNIQLO網路會員嗎?
    使用LINE綁定會員後恕無法解除綁定會員。
  3. 如何確認LINE應用程式與UNIQLO網路商店會員連結成功?
    請進入LINE的好友後點選畫面下方BUTTON的「LINE官方帳號新功能登場!」,從「會員帳戶」中點選「優惠券」,
    並登入網路商店會員後,可以看到"優惠券一覽表"則代表連結成功。
    ※如顯示網路商店的登入畫面,則代表您尚未綁定會員情報,請您登入網路商店會員後,進行優惠券的確認與使用。
  4. 關於SCAN DE CHANCE幸運樂翻天的遊戲獲得規則
    於實體店舖當日消費滿NT$500並掃描會員條碼,隔日可獲得遊戲機會一次,依消費金額可一次獲得多個遊戲機會。
    ※每個NT$500門檻不含修改褲長及禮品袋費用
  5. 「SCAN DE CHANCE幸運樂翻天」的遊戲次數什麼時候會顯示?
    購物滿額隔日上午09:00過後可獲得遊戲機會,請進入LINE好友顯示條碼之「會員帳戶」頁面,
    點選「SCAN DE CHANCE幸運樂翻天」查詢。
    若希望以推播通知,請下載UNIQLO APP登入同一組網路商店帳號,並開啟推播通知。