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返品・交換について

□返品について

【1】返品期限、返品できない商品

・返品期限は、商品到着後1ヵ月以内です。1ヵ月を経過したジーユーの商品はご返品いただけません。
・お客様のもとで、キズ・汚損・洗濯不備などで生じたジーユーの商品はご返品いただけません。
・ジーユー店舗で購入された商品は、オンラインストアの返品手続きをご利用いただけません。ご購入店舗、もしくは、最寄の店舗へご相談ください。
・過度な返品交換を繰り返されていると弊社が判断した商品や転売を目的に購入されたと弊社が判断した商品はご返品いただけません。

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【2】返品方法、返品時のご注意

・返品方法は店舗へご来店していただき店頭で返品する、もしくは弊社倉庫へお客様ご負担にてご返送していただく2通りの方法がございます。
・店舗返品の際は【商品】【お買上明細書】【返品カード】が必要となります。
・弊社倉庫へご返品の際は、【返品カード】(お買上げ明細書の下側に付属)に、必要事項をご記入のうえ、【商品】と一緒に下記所定住所へご返品ください。【お買上げ明細書】はお手元に残していただき、返品カードのみ同梱してください。
・万一の配送事故に備えて、十分な補償がある「ゆうパック」または「宅配便」をご利用ください。念のため、送り状控えは3ヶ月間保管してください。
・商品パッケージ、タグはそのままでご返品ください。
・お客様都合によるご返品の場合、返送料はお客様負担となります。
・お届けした袋、箱、または、適当なサイズの箱・袋をご利用ください。

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【3】返品先

〒270-1444
千葉県柏市若白毛1040番1
ランドポート柏沼南Ⅱ
ジーユー オンラインストア返品受付

TEL:0120-856-452
(年中無休/9:00~17:00)

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【4】商品不具合の場合による返品の場合

大変申し訳ございません。お届けした商品に、ほつれ、破れ、汚れなどの不具合があり、ご返品を希望される場合は、お買上明細書にある返品カードに詳細を記入の上、商品と同梱していただき弊社倉庫へ着払いでご返送ください。商品確認の上、ご返金の手続きをさせていただきます。

商品不具合による交換ご希望の場合、違う商品が届いた場合の返品・交換をご希望の場合はこちら

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【5】返品カードを紛失された場合

返品カードがお手元にない場合は、メモ用紙などへ下記内容をご記入のうえ、商品と一緒にご返送ください。ご注文内容は、ログイン後、「会員情報」の「注文履歴一覧」、「ご注文履歴の詳細へ」より、ご確認いただけます。

1.登録された住所(郵便番号含む)、名前、電話番号:
(返品依頼者が登録者と異なる場合は、返品依頼者の住所、名前、電話番号)
2.注文番号
3.配送伝票番号:
4.商品名・色・サイズ
5.数量
6.返品理由:(具体的に記入)

「代金引換払い」でご注文の場合は、ご指定の口座へ返金いたしますので、ご希望の金融機関口座もご記入ください。
1.銀行名:
2.支店名:
3.銀行コード:
4.支店コード:
5.口座番号:
6.種目:普通・当座:
7.種目:口座名義人(カタカナ):

※ネット専用銀行以外(ジャパンネット銀行本店と楽天銀行を除く)の金融口座をご指定ください。
※ゆうちょ銀行への返金をご希望場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。
※お買い上げ明細書(返品カード)を紛失された場合は店舗では対応できません。上記案内をご確認のうえ、弊社倉庫までご返送ください。
※プリンターをお持ちのお客様はこちらから返品カードを印刷してください。

返品カードの同梱を忘れた場合や、記入漏れがあった場合、ご返品商品の確認ができ次第、返金手続きをいたしますので、下記項目をご連絡ください。
1.名前:
2.電話番号:
3.メールアドレス:
4.注文番号:
5.配送伝票番号:
6.返品商品番号:
7.返品商品名:
8.返品商品サイズ:
9.返品商品カラー:
10.返品商品数量:

「代金引き換え払い」で注文された場合は、ご指定口座へ返金いたしますので、下記項目もお知らせください。
お知らせいただく項目
1.銀行名:
2.支店名:
3.銀行コード:
4.支店コード:
5.口座番号:
6.種目:普通・当座
7.口座名義人(カタカナ):
※ゆうちょ銀行への返金をご希望の場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。

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□返金について

弊社倉庫でご返品商品の到着を確認後、送料・補正料・ギフト手数料を除く、商品代金を返金いたします。

返金手続き完了後、お客様のご登録のeメールアドレス宛てに「ご返金手続きが完了しました」メールを送信いたしますので、ご確認下さい。

【1】クレジットカード払いの場合

ご返品商品確認後、不正利用防止の観点より、クレジットカード会社を通じて返金いたします。カード会社の締め日の関係上、一旦、全額が引き落とされる可能性もございます。その際は、翌月または翌々月に返金となります。

また、返金日及び、明細書の記載方法につきましては、カード会社によって異なりますので、詳細は、カード会社にご確認ください。

店舗返品の際は現金で返金となります。

■デビットカード(即時決済)をご利用の場合
ご注文完了と同時に注文金額が引き落とされます。即時決済のため相殺になることはありません。
お手続き完了後、商品代金を返金いたしますが、ご返品に伴うご返金には、お時間をいただく場合があります。
※お客様ご自身でサイト上よりご注文キャンセルをされた場合も同様となります。

返金予定日など詳細につきましては、個人情報のため、お調べいたしかねますので、ご不明な点は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
なお、カード会社側で返金データの確認にお時間をいただく場合がございます。

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【2】代金引換払いの場合
【3】ユニクロギフトカード払いの場合


弊社倉庫で、ご返品商品を確認後、1週間前後(返金完了メール到着後、金融機関営業日5日前後)で、「返品カード」裏面の口座記入欄で指定された口座に返金いたします。

※年末年始・ゴールデンウィーク期間中は、通常より、返金手続きにお時間をいただきます。

※信用金庫・ネット銀行(ジャパンネット銀行・住信SBIネット銀行・セブン銀行・ソニー銀行・じぶん銀行・楽天銀行)への返金も可能です。

※ゆうちょ銀行への返金をご希望の場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」を「返品カード」裏面の口座記入欄へご記入ください。

※ご注文者様名義の口座をお持ちでない場合は、ご家族様名義の口座へも返金できます。

※ユニクロギフトカード払いはご利用いただけません。

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【3】まとめ買いでご購入の場合

一部返品されて、ご返品後、まとめ買いの条件に満たない場合は、ご返金がご購入時の金額と異なります。

例)1点 1,990円の商品を、2点2,990円で購入し、1点返品された場合

2990円(購入金額)-1,990円(手元に残る商品代金)=1,000円(返金額)

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【4】値引きクーポンをご利用の場合

一部返品されて、返品された商品を除いた合計金額が、クーポン利用条件に満たない場合は、値引きクーポンの適用外となります。その為、返金額から値引き額を引いた金額のご返金となります。

※返品された商品代金がクーポン額を下回った場合は、返金できません。

※返品された取引で、ご利用されたクーポンの再利用はできません。

例)合計6,770円の商品にクーポンを使用して購入し(5,000円以上の利用で可能)、2,990円の商品を返品された場合

6,770円(合計金額)-2,990円(返品額)=3,780円(手元商品代金)

返品によって、5,000円以上のクーポン条件を満たさなくなる為、返金額は、

2,990円(返品商品代金)-500円(値引きクーポン額)=2,490円(返金額)

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□交換について

弊社倉庫へご返送する場合は商品同士の交換が出来ないため、返品・再注文となります。
交換をご希望の場合、お受取り後1ヵ月以内に、返品カードを同梱の上 お買上明細書裏面記載の倉庫へご返送ください。返品商品の到着を確認後、ご返金のお手続きをいたします。

※返送料はお客様ご負担となります。
※返金日及び、明細書の記載方法につきましては、カード会社によって異なりますので、詳細は、カード会社にご確認ください。
※再注文の商品はお客様自身で再度お支払いが必要となります。

以下の場合は、交換フォームにて価格を調整のうえ、再注文のお手続きをいたします。
・期間限定価格で注文し、限定期間が終了している場合
 ※商品番号が異なる商品への交換の場合は価格の修正は出来ません。
・まとめ買い価格で注文した場合
再注文の商品合計金額が5,000円(税抜)未満の場合、交換フォームをご利用することで再注文の送料が無料となります。
・返品後の金額が、クーポンの利用条件に満たない場合

上記、価格修正や送料無料がご希望の場合は、注意事項をご確認のうえ、交換フォームよりご連絡ください。

【注意事項】
・順次手配いたしますので、品切れによりご注文いただけない場合がございます。その際はご返金となります。
・交換フォームを使用せず、お客様ご自身で再注文をされた場合は、価格修正や送料無料の手配は出来かねますことご了承ください。

店舗交換の場合は商品同士の交換となります。お受け取り後1ヵ月以内に【商品】【お買上明細書】【返品カード】を持参の上、店舗へご来店ください。
※店舗で同一商品の取り扱いがある場合は商品同士の交換が可能でございます。ご来店前に店舗へご相談ください。
※店舗でお取り扱いのない(オンライン限定サイズ・大型店商品)・品切れの場合は、お取り置き、お取り寄せはできないため返金となります。

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□弊社不備による返品・交換について

大変申し訳ございません。交換につきまして詳細のご案内をいたしますので、恐れ入りますが、お客様窓口まで以下の項目をご連絡ください。

[商品に不具合がある場合]
お客様のご希望:
※(1)交換(2)返品をご記入ください。

・名前/電話番号/メールアドレス/注文番号
・明細書商品欄の13桁の番号/商品名/カラー/サイズ/数量/不具合の内容

[違う商品が届いた場合]
お客様のご希望:
※(1)交換(2)返品をご記入ください。

・名前/電話番号/メールアドレス/注文番号
・届いた商品名/紙タグやパッケージのバーコード下の13桁の数字/カラー/サイズ/数量
・入っていなかった商品名/明細書商品欄の13桁の番号/カラー/サイズ/数量

交換ご不要の場合は、お手数ですが、着払いにてご返品をお願いいたします。ご返品商品の確認が取れ次第、ご返金のお手続きをいたします。

[商品が入っていなかった場合]
お客様のご希望:
※(1)お届け(2)返金をご記入ください。
・名前/電話番号/メールアドレス/注文番号/
・入っていなかった商品名/明細書商品欄の13桁の番号/カラー/サイズ/数量/


お電話でのご連絡は こちらからお願いいたします。

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