SERVICE CLIENT

propos du site commercial d’Uniqlo

Q. Horaires d'achat sur le site
A. Notre site est accessible 24 heures/24. Vous avez la possibilité de commander à tout moment de la journée.

Q. Mise à jour des prix
A. Les prix sont actualisés chaque jour aux alentours de 3h (heure locale française).

Q. Devise utilisée pour les prix
A. Les prix sont affichés en yens Japonais. Toutefois, les prix affichés en Euros sont des estimations calculées à partir du taux de change variable. Le taux de change est actualisé chaque jour ouvrable à 10:00 (heure locale japonaise), excepté les dimanches.

Concernant votre commande

Q. Modifier une commande
A. Toute commande passée sur notre site n'est pas modifiable. Si vous souhaitez modifier une commande, il faudra retourner le(s) article(s) concerné(s). Nous vous rembourserons votre produit après réception de votre marchandise. Vous pourrez ensuite recommander en ligne le produit que vous désirez.

Q. Confirmer une commande
A. Nous vous enverrons un email de confirmation dans les trente minutes suivant la saisie de votre commande. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant vos achats. Si vous ne recevez pas l'email de confirmation, merci de nous contacter par email à l'adresse ec-question_f@shop.uniqlo.com.

Q. Annuler une commande
A. Pour annuler une commande, merci de nous contacter par email à l'adresse ec-question_ｆ@shop.uniqlo.com, en nous communiquant les informations ci-dessous :
L'adresse email utilisé lors de votre commande
Votre nom
Votre numéro de téléphone
Le numéro de votre commande
Le contenu de votre commande
Le(s) motif(s) d'annulation

Q. Acheter les produits en ligne au magasin UNIQLO.
A. Tous nos produits en ligne sont en vente au magasin UNIQLO. Vous avez donc la possibilité de les acheter aussi en magasin.

Q. Montant des frais de port
A. Approximativement 6.90 EUR

Concernant le règlement de votre commande

Q. Vous pouvez payer par Paypal. Merci de vous referer au site de Paypal pour plus d'information. Si vous ne disposez pas de compte Paypal, vous pouvez payer par carte de credit.(https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/helpweb?cmd=_help)

Concernant la livraison

Q. Information générale
A. Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez vos articles dans un délai de 6 à 7 jours. Toutefois, des retards peuvent avoir lieu selon les cas suivants :
1. Le nombre de commande à livrer
2. La zone de livraison

Nous vous enverrons un email de confirmation de votre achat, après avoir informé la logistique de votre commande. Vous pourrez ensuite suivre à distance l'avancement de la livraison des produits, grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué ultérieurement. Vous trouverez plus d'information sur votre suivi en allant sur le site de SGX.
http://www.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp

NB : Si vous rencontrez des difficultés d'accès au site du transporteur, nous vous prions de bien vouloir réessayer plus tard.

Q. Délais de livraison
A. Vous recevrez votre commande en 6 à 7 jours.

Q. Nos transporteurs
A. DHL et ses partenaires.

Q. Origine de nos produits
A. Les produits sont expédiés depuis le Japon.

Q. Zones de livraison
A. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Q. Statut de la commande
A. Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse ec-question_f@shop.uniqlo.com. Nos transporteurs effectuent quelques tentatives de livraison pendant un certains temps. En cas de non livraison, votre commande sera conservée dans leurs entrepôts. Si après plusieurs tentatives, aucune livraison n'a pu avoir lieu, votre commande nous sera retournée automatiquement. Après réception de votre marchandise, nous vous rembourserons uniquement le montant des articles de votre commande ; les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Politique de retour

Q. Retourner un produit
A.
■ Procédure à suivre pour le renvoi de produit(s)
1. Si vous souhaitez renvoyer la marchandise, contactez le Service Clientèle en envoyant une demande de renvoi de produit par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessous. Merci d’indiquer précisément les informations requises. Attention: ne renvoyez aucun produit si vous n'avez pas préalablement envoyé une telle demande par e-mail et s'il n'y a pas eu acceptation du renvoi par Uniqlo.
○Service Clientèle: ec-question_f@shop.uniqlo.com
○Informations à fournir:
　・Nom du client;
　・Numéro de téléphone fourni lors de la commande;
　・Adresse e-mail fournie lors de la commande;
　・Numéro de la commande (22 chiffres indiqués sur la facture);
　・Nom, couleur, taille et quantité du (des) produit(s) que vous souhaitez renvoyer; et
　・Raison du renvoi du(des) produit(s). (Optionnel)

2. Nous vous prions de ne renvoyer le produit qu'après que le Service Clientèle vous ait informé que le renvoi du produit a été accepté. Nous vous prions aussi de vous assurer que les conditions pour le renvoi de produits indiquées ci-dessous ont bien été remplies.
Une fois la marchandise renvoyée, merci de bien vouloir recontacter le Service Clientèle (à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus) pour lui indiquer le nom de l'expéditeur ainsi que le numéro de suivi du produit/de la commande.

3. Dès la réception du produit et après vérification, nous traiterons votre demande de remboursement. Veuillez noter que le délai pour traiter votre demande de remboursement sera d'environ une semaine.

4. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de la part de PayPal.

■ Conditions pour le renvoi de produit(s)
1. Le renvoi du produit est accepté lorsqu’il intervient dans un délai de deux semaines à partir de la date de réception du produit. Lors du renvoi du produit nous vous prions de joindre le bulletin de commande et la facture fournis lors de la livraison. Nous vous recommandons de garder une copie de la facture pour vos archives.
Dans le cas où ces documents ne seraient pas renvoyés, le remboursement pourrait être retardé.

2. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.

3. Seuls les produits vendus sur le site web de Heat Tech peuvent être renvoyés [http://www.uniqlo.com/fr/]. Nous n'acceptons pas le renvoi des produits qui ont été achetés dans nos magasins. Nous vous prions dans ce cas de bien vouloir les rapporter au magasin où l'achat a été effectué.

4. Lors du renvoi du produit nous vous prions de choisir un mode de livraison avec accusé de réception. Cette preuve d’envoi doit être conservée jusqu'à ce que le remboursement ait été effectué.

5. Une fois que le produit renvoyé a été vérifié, le remboursement sera effectué sur le compte PayPal qui a été utilisé lors de la commande. Un e-mail de la part de PayPal vous sera envoyé afin de vous informer que le remboursement a bien été effectué.

6. Merci de retourner votre marchandise à l’adresse suivante,
Hitachi Transport System
Z.I. de la feuchère
14 rue Jean Mermoz
77290 COMPANS, FRANCE
*Contact : Numéro vert 0 800 915 389
*Horaires d'ouverture : 9:00 à 18:00
*Vos questions seront reçues et traitées en Chine.

7. Aucun produit ne peut être échangé. Nous vous prions de renvoyer le produit et d'effectuer une nouvelle commande.

Q. Echanger un produit
A. Si vous souhaitez échanger un produit, merci de vérifier les conditions de retour dans notre politique de retour. Nous vous rembourserons votre produit après réception de votre marchandise. Vous pourrez ensuite re-commander en ligne le produit que vous désirez.

Confirmer votre commande

Q. En cas de non réception de l'email de confirmation.
A. Nous vous recommandons de vous assurer de la validité de votre adresse email, ainsi que de sa capacité à recevoir des emails. Vous pouvez aussi contacter votre fournisseur de boîte de réception électronique.

Choisir votre taille

Q. Disponibilité des tailles d'un produit.
A. Vous trouverez toutes les tailles disponibles d'un produit sur la page de détail du produit.

Q. Quelle taille devrais-je choisir si je mesure 1m80 ?
A. Sur la page de détail d'un produit, vous y trouverez aussi le tour de poitrine et la longueur disponibles du produit.

Autre

Q. Retourner un produit acheté en ligne au magasin.
A. Nous sommes dans le regret de vous informer que vous ne pouvez pas retourner un produit acheté en ligne au magasin. Nous nous excusons pour le dérangement occasionné.