QUESTIONS FRÉQUENTES

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner n'importe quel article qui ne vous satisfait pas entièrement, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, et dans un état permettant sa remise en vente. Veuillez lire notre Politique de retour pour de plus amples informations. Par mesure d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des sous-vêtements pour femmes comme pour hommes, s'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine.Notez que les maillots de bains, pour hommes comme pour femmes, ne pourront pas être remboursés ou échangés si le sticker a été retiré.


Est-il possible d'échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d'échange pour les articles qui nous sont renvoyés par voie postale. Vous devrez d'abord retourner l'article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour acheter l'article désiré.


Quelles sont mes options de retour ?

À l'heure actuelle, nos clients disposent de deux options pour renvoyer un article acheté en ligne :


Par voie postale : Tous les articles achetés en ligne en France peuvent nous être retournés par voie postale. Un délai de 15 jours ouvrables maximum est nécessaire pour nous permettre de recevoir votre colis et procéder à votre remboursement (à compter du jour où les articles nous sont renvoyés). Un e-mail automatique vous sera adressé afin de confirmer le remboursement, une fois celui-ci effectué. Nous ne pouvons malheureusement pas échanger directement les articles qui nous sont renvoyés par voie postale. Si vous n'avez plus le bordereau de retour (situé au dos de la facture), veuillez vous connecter à votre compte UNIQLO et imprimer les informations de votre historique de commande, indiquant quels articles ont été renvoyés.


En magasin : Nos clients peuvent retourner leurs articles dans leur magasin UNIQLO le plus proche en vue d'obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez noter que vous devrez vous rendre en personne au magasin, muni de votre facture et de la carte utilisée lors de vos achats. Les articles ne peuvent pas être envoyés par voie postale à nos magasins.
Notez également que les commandes réglées via PayPal ne pourront pas être remboursées en magasin.


Si j'achète un article en magasin, puis-je vous le retourner par voie postale ?

Nous ne proposons pas de remboursement ou d'échange par voie postale pour les articles achetés en magasin. Tout article acheté dans un magasin non virtuel doit être retourné en personne, dans n'importe quel magasin UNIQLO de France.


Comment retourner un article acheté en ligne par voie postale ?

Pour retourner un article acheté en ligne, suivez les instructions indiquées ci-dessous :


  • Remplissez le bordereau de retour inclus dans votre colis, en faisant correspondre la référence de l'article et le numéro indiqué sous le code-barres figurant sur l'étiquette de prix du produit. Veillez à ce que vos articles soient correctement emballés et votre colis sécurisé.
  • Vous avez la possibilité d'utiliser l'étiquette de retour gratuit UPS (anciennement Kiala) inclue dans votre colis, et de déposer votre colis dans tout point relais UPS participant.
  • Vous pouvez également prendre en charge vous-même votre retour, en faisant appel au service postal ou au transporteur de votre choix. Veuillez utiliser l'adresse suivante pour vos retours : arvato distribution GmbH
    Schleefstraße 1a
    44287, Dortmund
    ALLEMAGNE
    Veuillez cependant noter que nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais occasionnés.
  • Veuillez conserver votre justificatif d'expédition et votre facture jusqu'à obtention de votre remboursement.

Dès réception des articles renvoyés, nous procèderons au remboursement de la somme que vous avez réglée pour les articles retournés, à l'exclusion de vos frais de livraison (sauf si vous annulez votre contrat sous 14 jours calendaires à compter du jour de réception des articles – voir ci-dessous, ou si les articles sont défectueux ou décrits de manière erronée). Vous recevrez un e-mail confirmant que le remboursement a été effectué et que votre carte a été créditée. En fonction de votre banque, 30 jours maximum pourront être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.


Est-ce que vous proposez un service de retour gratuit ?

Nous proposons actuellement un service de retour gratuit, avec l'étiquette UPS mise à disposition. Vous avez la possibilité d'utiliser l'étiquette de retour UPS fournie et de déposer votre colis dans tout point relais UPS participant.


Droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous avez la possibilité d’annuler le contrat qui nous lie, indépendamment de tout produit endommagé ou défaut de conformité.


Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à partir de la réception de vos produits. Pour cela, vous pouvez notamment vous rendre sur notre page Nous contacter et compléter le formulaire (en choisissant "retour" en "objet de la demande"). Vous devez nous retourner la commande dans les 14 jours de notification de votre droit de rétractation, et nous procèderons à votre remboursement au plus tard dans les 14 jours à partir de la réception de votre retour. Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande.


Comment retourner un article en magasin ?

Vous pouvez retourner votre achat dans n'importe quel magasin UNIQLO de France, accompagné de la facture jointe à votre colis au titre de reçu. Vous devrez également présenter la facture / bordereau de retour. Il vous sera demandé la raison du retour, et si vous souhaitez échanger le produit ou obtenir son remboursement.
Notez également que les commandes réglées via PayPal ne pourront pas être remboursées en magasin.

Veuillez consulter notre Politique de retour pour de plus amples informations.


Que faire si je ne possède plus ma facture / bordereau de retour ?

Si vous ne possédez pas votre facture / bordereau de retour, veuillez vous connecter à votre compte UNIQLO pour imprimer les informations de votre historique de commande. Indiquez également les articles retournés. Les retours ne pourront pas être traités par nos services si vous n'avez plus la facture correspondante.


Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un article ?

Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu vos articles retournés. Nous procéderons au traitement des articles retournés le plus rapidement possible, et informerons l'émetteur de votre carte bancaire du remboursement après avoir accepté le retour. Un délai de 15 jours ouvrables maximum est nécessaire pour nous permettre de recevoir votre colis et procéder à votre remboursement (à compter du jour où les articles nous sont renvoyés). Un e-mail automatique vous sera envoyé pour confirmer le remboursement, une fois celui-ci effectué.


Que faire si je n'ai pas reçu le bon article ou si celui-ci est défectueux ?

Si l'article reçu ne correspondrait pas à sa description, ou serait défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre sous un jour ouvrable (du lundi ou vendredi), de 10h à 18h30 (à l'exclusion des jours fériés).