FAQs

Rückgabe & Umtausch

Wie sind die Rücknahmerichtlinien?

Unbeschadet der Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte bietet Ihnen UNIQLO die folgende freiwillige Rücknahme gekaufter Artikel an:

Sie können alle Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder in einem unserer Stores umtauschen. Voraussetzung dafür ist, dass diese sich in wiederverkaufbarem Zustand befinden. Bitte beachten Sie, dass Kleidungsstücke, die zum Gebrauch als Unterwäsche oder Badebekleidung bestimmt sind, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nur ungeöffnet und sichtbar versiegelt umgetauscht/retourniert werden können.

Bitte beachten Sie, dass mit PayPal bezahlte Bestellungen nicht in einem UNIQLO-Store zurückgegeben werden können.


Bieten Sie einen Umtauschservice an?

Leider können wir keine Artikel versenden, die nicht in der ursprünglichen Bestellung enthalten sind. Sie müssen daher den Artikel retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.


Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Derzeit bieten wir unseren Kunden zwei Optionen für die Rückgabe eines online gekauften Artikels an:


Per Post: Alle Artikel, die Sie online nach Deutschland bestellt haben, können Sie per Post an uns zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass es 10 bis 15 Werktage (ab dem Tag der Rücksendung) dauern kann, bis die Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird. Nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail zur Bestätigung. Leider ist ein Umtausch von Artikeln, die Sie auf dem Postweg an uns zurückschicken, nicht möglich. Falls Sie den Retourenschein (siehe Rückseite der Steuerrechnung) nicht mehr haben, loggen Sie sich bitte in Ihr UNIQLO-Kundenkonto ein und drucken Sie sich die Details Ihrer Bestellhistorie aus. Bitte geben Sie an, welche Artikel zurückgeschickt werden.

Im Store: Kunden haben die Möglichkeit, online gekaufte UNIQLO Artikel in einem deutschen UNIQLO Store gegen Kaufpreiserstattung persönlich zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte bringen Sie zur Rückgabe/zum Umtausch Ihren Lieferschein und die beim Kauf verwendete Kreditkarte mit. Wir werden den Kaufpreis für die zurückgegebene Ware bzw. einen etwaig überschießenden Betrag im Falle des Umtauschs auf die Kreditkarte gutschreiben. Bestellungen, die per PayPal bezahlt wurden, können jedoch nicht im Store zurückgegeben werden. Eine Übersicht unserer Stores finden Sie hier: Stores.


Wie funktioniert die Rücksendung per Post?

Bitte folgen Sie unten stehenden Anweisungen:

  • Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn in das Paket mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Dabei muss die Artikelnummer der Nummer entsprechen, die unter dem Strichcode auf dem Preisschild des Artikels angegeben ist. Die Ware muss in einem sicher verpackten Paket versendet werden.
  • Sie können gern das beiliegende DPD-Rücksendeetikett für eine kostenlose Rücksendung nutzen und Ihr Paket in einem der teilnehmenden DPD-Paketshops abgeben (Paketshops in Ihrer Nähe finden Sie auf www.dpd.de.
  • Sie können das Paket alternativ auch mit einem anderen Post- oder Kurierdienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Unsere Anschrift für Rücksendungen lautet:

    UNIQLO EUROPE LTD.
    c/o arvato distribution GmbH
    Schleefstraße 1a
    44287 Dortmund
    Deutschland

    Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall die Rücksendekosten nicht übernehmen können. Fragen Sie bei der Post nach einer Quittung oder Einlieferungsbeleg. Das Personal wird den Einlieferungsbeleg bei Einlieferung abstempeln. Sie sollten diesen aufheben, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben. Bei einem Verlust des Pakets können wir leider nur Erstattung leisten, wenn wir einen Einlieferungsbeleg erhalten haben.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgeschickten Artikel, erstatten wir Ihnen den für diese Artikel bezahlten Betrag, exklusive der Versandgebühren. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag Ihrem Paypal-Konto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wurde. Es kann je nach Bank 3 – 5 Werktage dauern, bis diese Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.


Nach Erhalt der zurückgeschickten Artikel, erstatten wir Ihnen den für diese Artikel bezahlten Betrag, exklusive der Versandgebühren (außer bei einem Widerruf der Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Artikel – weitere Informationen finden Sie unten – oder falls die Artikel beschädigt sind bzw. die Beschreibung unzutreffend war). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag Ihrem Paypal-Konto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wurde. Es kann je nach Bank 3 – 5 Werktage dauern, bis diese Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.


Sind Rücksendungen kostenlos?

Aktuell bieten wir kostenlose Rücksendungen an, wenn Sie das beiliegende DPD-Rücksendeetikett nutzen. Bitte verpacken Sie Ihre Artikel und kleben Sie das Etikett auf das Paket. Geben Sie Ihr Paket in einem der teilnehmenden DPD-Paketshops ab (Paketshops in Ihrer Nähe finden Sie auf www.dpd.de) und heben Sie den Rücksendebeleg auf. Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister nutzen, können wir die Kosten dafür nicht übernehmen.


Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte

Unsere freiwillige Verpflichtung zur Rücknahme beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte und somit auch nicht Ihr Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wie in der Widerrufsbelehrung bzw. den Allgemeinen Geschäftsbedingungenbeschrieben.


Wie funktioniert die Rückgabe in einem Store?

Ihre Einkäufe in unserem Online-Shop können Sie in jedem deutschen UNIQLO Store persönlich zurückgeben oder umtauschen. Bitte bringen Sie zur Rückgabe/zum Umtausch Ihren Lieferschein und die zum Kauf verwendete Kreditkarte mit. Wir werden den Kaufpreis für die zurückgegebene Ware bzw. einen etwaig überschießenden Betrag im Falle des Umtauschs auf die Kreditkarte gutschreiben. Bestellungen, die per PayPal bezahlt wurden, können jedoch nicht im Store zurückgegeben werden. Eine Übersicht unserer Stores finden Sie hier: Stores. Bitte beachten Sie, dass Kleidungsstücke, die zum Gebrauch als Unterwäsche oder Badebekleidung bestimmt sind, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nur ungeöffnet und sichtbar versiegelt umgetauscht/retourniert werden können.


Wenn ich einen Artikel im Store kaufe, kann ich ihn dann per Post zurücksenden?

Für in einem Store gekaufte Artikel können wir auf dem Postweg leider keinen Umtausch und keine Rückzahlungen vornehmen. Jeder Artikel, der in einem Store gekauft wurde, muss auch direkt im Store zurückgegeben werden. Ein umfassendes Verzeichnis unserer Stores finden Sie hier.


Ich habe meine Steuerrechnung / meinen Retourenschein nicht mehr. Was nun?

Wenn Sie Ihre Steuerrechnung oder Ihren Retourenschein nicht mehr haben, loggen Sie sich bitte in Ihr UNIQLO-Kundenkonto ein und drucken Sie sich die Details Ihrer Bestellhistorie aus. Bitte geben Sie an, welche Artikel zurückgegeben wurden. Sie können Ihre Bestellung auch dann an das Team für Online-Rücknahmen zurücksenden, wenn Sie Ihre Steuerrechnung nicht mehr haben.


Wann erhalte ich meine Rückzahlung, wenn ich einen Artikel zurückgegeben habe?

Wenn Ihre retournierten Artikel bei uns eingegangen sind, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten die zurückgesendeten Artikel so schnell wie möglich und informieren Ihren Finanzdienstleister über die Rückerstattung, wenn wir die Retoure akzeptiert haben. Bitte beachten Sie, dass es 10 bis 15 Werktage (ab dem Tag der Rücksendung) dauern kann, bis die Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird. Nachdem die Erstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail.


Was mache ich, wenn ein Artikel falsch geliefert wurde oder beschädigt ist?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über „Kontakt“. Wir melden uns am folgenden Werktag bei Ihnen (Montag bis Freitag, von 10:00–18:30 Uhr MESZ, Feiertage ausgenommen).