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UNIQLO CUSTOMIZE FAQ

ユニクロカスタマイズ よくあるご質問

Q1.納期はどれくらいかかりますか?
A.ご注文後、約10日でのお届けとなります。
ご注文の内容(数量、加工種別)により、さらにお時間がかかる場合がございます。
詳しくはご注文時に表示される、発送予定日及び配達予定日をご参照ください。
Q2.ロゴを刺繍で入れたい
A.大変申し訳ございませんが、刺繍加工は文字のみのご注文となっております。
ロゴやイラスト等、お手持ちのデザインなどでのご注文はお受けできません。
また、プリント加工と異なり、文字ごとに色を変更することもできません。
Q3.注文がキャンセルされましたが何故ですか?
A.ユニクロカスタマイズでは、ご注文後にお客様のデザインの検閲を行っております。
確認の際に、トラブルを未然に防ぐためにも、デザインを総合的に見て、
下記に該当すると判断される場合は、ご注文をお断りさせていただいております。
・画像や文言から、著名人、芸能人、作品が特定できる、
肖像権、著作権、商標権、意匠権、その他の法的権利を侵害していると思われる場合
・公序良俗に反すると思われるデザインの場合
・第三者が見て、不快と思われるデザインの場合


<よくあるお受けできないデザインの一例>
・アイドルグループやその中のチーム名、そのメンバーの名前や画像、グループやイベントを表すロゴ等が入っている
※特徴的な名前でない限りは、個人名のみであればお受けいたします。
※グループ名のみでもお受けできません。また、チーム名+個人名でもお受けできません。
※曲のタイトルとグループ名、チーム名、個人名が入ったデザインもお受けできません。
・映画、アニメ、ゲーム等の作品のキャラクターやロゴが入っている
・アーティストの作品画像(DVD、CD等のジャケット)や作品名、歌詞など
上記のようなご注文デザインを確認した場合、
たとえ個人の利用目的であっても、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

こちらの詳細もご確認ください。
※UTme!サービスとは、検閲の判断基準が異なります。ご注意ください。
Q4.領収書の発行はできますか?
A.承っております。
お支払方法により、領収書発行の流れが異なりますので、
こちらをご参照いただき、必要事項をご記入の上ご連絡をお願いいたします。
Q5.注文した内容を変更したい。
A.サイズ、カラー、数量等、ご注文の内容の変更や修正はシステムの仕様上できないため、お受けできません。
また、同日中のご注文であっても、複数回に分けてご注文されたものを1つにまとめることも、システムの仕様上お受けする事はできません。
デザインにつきましても、修正や作成は行っておらず、お客様がデザイン入力画面で入稿されたデザインデータそのままで商品に加工を施します。

ご注文内容、デザインともに、お間違いがないよう、ご注意ください。
Q6.見積書の発行はできますか?
A.御見積書の発行はお受けできません。
ご注文を進めていただきますと、「デザインの確認と注文数量の入力」ページにて、
ご注文金額の記載がございますので、サイト上にてご確認をお願いいたします。
Q7.割引きはありますか?
A.数量・金額に関わらず、商品代、加工費等の割引きはございません。
※インクジェットプリント、転写プリントの場合、ひとつの商品に2箇所プリントした場合は、
商品1点あたりの加工費合計から¥200引きとなります。
※シルクプリントの加工料金のみ、枚数に応じて変動がございます。詳細は料金表でご確認ください。
ユニクロカスタマイズ料金表
Q8.注文したのにメールが届かない
A.ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスに、注文確認メールが自動送信されます。
30分経過してもメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスが間違っている。
・迷惑メールなどの別のフォルダに振り分けられているなど、受信設定されている。
・サーバが混雑しているなど、一時的なインターネット環境やシステム不具合などの影響

注文確認メールが届かない場合は、
お手数ですが、ご注文時のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスを、当窓口までお知らせください。
ご注文状況を確認いたします。
ユニクロカスタマイズ お問合せ窓口

また、ご注文確認のメールが届かない場合、当窓口に連絡せずに再度注文されると、
重複注文として、お客様のもとに同じ商品が届いてしまう可能性がございますので、必ず確認のご連絡をお願いいたします。
※重複注文等のお客様に起因する誤注文は、キャンセルや返金はお受けできません。
Q9.サイトに掲載されていない商品やサイズが欲しい
A.大変申し訳ございませんが、ユニクロカスタマイズサイトに掲載されていない商品や、
掲載されてない特別なサイズについてはご注文をお受けすることは出来ません。
また、商品は在庫がなくなり次第、販売終了となり、季節ごとに商品を入れ替えます。
Q10.作成したデザインを保存したい
A.マイページにログインされた状態でデザイン作成画面の右上の、「アルバム」機能をご利用ください。
作成途中のデザインを一時保存して、再度読み込むことで編集が可能です。
保存したデザインは、アルバムを開くことで読み込むことが出来、
加工種別や加工サイズが同じであれば他の商品で読み込むことも可能です。

マイページ、アルバムの機能のご利用には会員登録が必要です。
会員登録、ご利用ともに無料ですので、ぜひご活用ください。

ユニクロカスタマイズ 新規会員登録
Q11.マイユニクロサービス(MY UNIQLO)と同じ加工サービスができますか?
A.ユニクロカスタマイズで行っているプリント・刺繍サービスは、
マイユニクロやUTme!とは異なるサービスとなります。
デコレーションやお直しサービスは承っておりません。
また、刺繍加工は文字入力による文字刺繍のみとなり、加工の料金もマイユニクロとは異なります。

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